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My blu 4 advance frozen on the second screen

My Blu phone 4 advance has just frozen. when it is powered on it goes to the second screen and does not go any further. Tried to turn it off and it won't. I did a battery pull and is the same problem. What can I do.

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Thank you in advance for you help

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hold the power and volume button the same time for ten seconds

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we did that it does not work

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