La fin de l’appariement des pièces ? Presque.

iOS 18 est sorti il y a un peu plus d’une semaine, avec une toute nouvelle fonctionnalité que nous brûlions de découvrir : l’Assistant de réparation. Apple tient enfin sa promesse de proposer son logiciel de réparation sur l’appareil même (bien qu’il faille une connexion Wi-Fi), en commençant par les propriétaires d’iPhone 15, d’iPad Pro M4 et d’iPad Air M2. Ni une ni deux, nous avons décidé de l’essayer.

Les résultats de nos premiers tests sont là, et nous apprécions les efforts d’Apple. Mais pour l’instant, l’expérience est minée par de nombreux bugs. 

L’histoire d’un écosystème fermé

Nous demandons à Apple de prendre en charge la réparation iPhone et Cie DIY avec un logiciel sur l’appareil depuis que la firme de Cupertino a commencé à vendre des pièces Apple en 2022. Au cours des deux dernières années, si vous achetiez une pièce iPhone, MacBook ou autre par le biais du programme de réparation en libre-service, vous ne pouviez effectuer la réparation que par le biais d’un chat ou d’un appel en direct avec le personnel d’assistance d’Apple. La personne à l’autre bout du fil devait entrer dans le logiciel de réparation Apple pour apparier votre pièce avec votre identifiant Apple, ce qui nécessitait votre IMEI, votre numéro de facture et votre accord sur certaines conditions plutôt invasives.

Si vous ne le faisiez pas (ou si vous utilisiez une pièce iPhone non achetée par le biais du programme de réparation en libre-service), vous pouviez vous attendre à toute une série de problèmes. Ainsi, une réparation Phone 15 sans accès au chat entraînait la perte de fonction d’une demi-douzaine de pièces. Nous avons fait des pieds et des mains pour mettre fin à ces histoires d’appariement des pièces. Cette année, les États américains de l’Oregon et du Colorado ont tous deux adopté une loi sur le droit à la réparation, qui limitera l’utilisation de l’appariement des pièces au cours des deux prochaines années.

Lorsqu’Apple a annoncé en avril vouloir modifier son système d’appariement des pièces avant la fin de l’année, nous avons estimé que ce n’allait pas assez loin.

Nous avons été ravis d’apprendre qu’Apple avait l’intention d’ouvrir la calibration aux pièces iPhone et Cie d’origine, même celles qui ne proviennent pas du service de réparation en libre-service. Nous avons apprécié qu’Apple ait l’intention d’ouvrir son logiciel de réparation au grand public – et nous espérions le trouver directement sur l’appareil.

Et nous avons été enchantés lorsque, dans un livre blanc publié en juin, Apple a précisé qu’avec iOS 18, True Tone et l’état de la batterie des pièces iPhone tierces ne seraient plus désactivées.

Malgré tout, nous soupçonnions que l’Assistant de réparation n’offrirait pas la possibilité de « terminer la réparation » avec des pièces tierces. Nous nous demandions si cela concernerait d’autres appareils limités par l’appariement des pièces (il s’avère que : oui pour les iPad, non pour les MacBook). Et nous étions préoccupés, car Apple a annoncé son intention d’étendre aux pièces Apple individuelles le verrouillage d’activation, une fonctionnalité qui a des effets secondaires problématiques pour l’industrie du recyclage.

Le verrouillage d’activation est l’ennemi du reconditionnement

Le verrouillage d’activation (et les systèmes similaires sur d’autres téléphones, comme le verrouillage de réactivation de Samsung et le verrouillage de protection de réinitialisation d’usine de Google, Motorola et LG) reste le principal obstacle au marché de l’électronique de seconde main. Lorsqu’il fonctionne comme prévu, il peut réduire les incitations au vol. Mais trop souvent, des appareils en état de marche sont envoyés au broyeur, ce qui représente un énorme gaspillage de matériaux et d’énergie et contribue aux émissions de gaz à effet de serre.

Le fond du problème est que les gens n’ont pas l’habitude de désactiver le verrouillage logiciel lorsqu’ils vendent ou donnent leurs appareils. Les centres de reconditionnement et de recyclage reçoivent des montagnes de téléphones et d’ordinateurs portables inutilisables, bien qu’en parfait état, parce que le propriétaire de l’appareil a oublié de désactiver la protection contre le vol. Élargir le verrouillage d’activation aux pièces individuelles aggrave considérablement le problème.

John Bumstead, reconditionneur de MacBook, explique les conséquences de l’extension du verrouillage d’activation :

« Vous ne pouvez pas utiliser un appareil verrouillé pour récupérer ses pièces, car chaque pièce de l’appareil est condamnée à mort. Le verrouillage d’activation et l’appariement des pièces collaborent désormais pour le plus grand mal. Et Apple présente cela comme un point positif, car elle autorise l’appariement de certaines pièces d’occasion déverrouillées (il y en a très peu). »

Paul Roberts de Fight to Repair relève : « les conséquences pratiques pourraient être dévastatrices pour les petits centres de réparation indépendants ».

Ok, dans la théorie, le bât blesse déjà. Et dans la pratique ? Comment ça marche ?

L’heure de vérité a sonné

Deux membres de l’équipe iFixit s’attellent à la tâche : Shahram Mokhtari, expert en vue éclatée, et Carsten Frauenheim, ingénieur en réparabilité. Chacun prend deux iPhone 15 (deux iPhone 15 Pro pour Shahram et deux iPhone 15 standard pour Carsten) et échange leurs cartes mères pour simuler un changement de toutes les pièces iPhone. C’est notre procédure habituelle pour déterminer l’ampleur et la gravité de l’appariement des pièces quand un nouvel iPhone sort.

L’expérience de Shahram : boucles de démarrage à gogo et perte de Face ID

Shahram commence avec deux iPhone 15 Pro toujours sous iOS 17.1, puis intervertit les deux cartes mères. L’iPhone démarre bien, avec tous les problèmes d’appariement des pièces auxquels nous nous attendions : avertissements de pièces iPhone inconnues et messages inquiétants pour la batterie, l’écran, etc. Pas d’État de la batterie. Ni de True Tone.

Il met ensuite le téléphone à jour avec iOS 18. À ce moment-là, toutes les pièces iPhone « changées » sont répertoriées dans l’historique d’entretien et une option permet de redémarrer en mode diagnostic pour terminer les réparations.

C’est là que les choses commencent à se gâter. Le téléphone n’arrive pas à redémarrer deux fois, en raison d’une « erreur de réseau ». Lorsqu’il redémarre enfin avec succès, il identifie toutes les pièces iPhone « changées », invitant à la calibration pour plusieurs, avec une erreur pour Face ID (comme prévu). Shahram commence par calibrer la caméra, mais au lieu de lancer la calibration, le téléphone redémarre.

Il réessaye encore et encore, mais le voilà coincé dans une boucle : les tentatives de calibration ne font que redémarrer le téléphone. Lorsqu’il appuie sur « Terminer la réparation » en mode diagnostic, le bouton le ramène sans cesse à l’écran « Diagnostic ou réparation ». La seule option disponible pour redémarrer est « Quitter les diagnostics ».

Il remplace alors la caméra par celle appariée à la « nouvelle » carte mère du téléphone et l’invite de réparation de Face ID disparaît. Cependant, la caméra frontale ne fonctionne plus, et Face ID est entièrement désactivé. Shahram reçoit même un lien vers une page web l’invitant à faire réparer son iPhone.

Pendant ce temps, les autres invites de calibration continuent à l’expédier dans une boucle interminable de redémarrage.

Par chance, Shahram a un ultime atout dans sa manche : remettre en place la carte mère d’origine. Sitôt dit, sitôt fait, la boucle de démarrage s’arrête ! Au chargement, l’historique des changements de pièces iPhone et l’option « Terminer la réparation » disparaissent. Il se retrouve avec un téléphone qui ne présente aucune évidence de sa (ré)implantation de cerveau.

Bien sûr, la plupart des personnes qui effectuent une réparation iPhone n’ont pas la possibilité de remettre l’appareil dans son état d’origine.« Je vais l’appeler la mise à jour William Wallace », déclare Shahram, en référence au célèbre guerrier écossais de Braveheart, profondément attaché à sa liberté, même si cela l’a mené à l’échafaud. « C’est la liberté de l’appariement des pièces, mais à un prix terrible. »

L’expérience de Carsten : « plus de bien que de mal »

Nous cherchons ensuite à reproduire l’expérience de Shahram. Carsten essaye donc, mais avec des paramètres différents : il utilise des iPhone 15 standard au lieu des iPhone 15 Pro. Il met tous deux à jour avec iOS 18, avant de procéder à l’échange des cartes mères.

Au début, il y a comme un air de déjà-vu : toutes les pièces iPhone apparaissent dans l’historique d’entretien, l’incitant à terminer les réparations. Il essaye alors de suivre la procédure, mais des erreurs de réseau à répétition l’en empêchent.

La troisième fois, le téléphone redémarre, mais ne fait rien pendant la calibration, redémarrant l’iOS natif comme si rien ne s’était passé. La quatrième fois, il redémarre et atterrit sur un écran de chargement blanc indéfini.

Ensuite, Carsten quitte le mode diagnostic et essaye de changer de réseau Wi-Fi. Les locaux d’iFixit disposent d’un réseau qui invite à ouvrir un portail de connexion et d’un autre qui ne le fait pas. Carsten émet l’hypothèse que le mode diagnostic n’est pas capable de naviguer sur le portail de connexion (ce qui expliquerait l’écran de chargement blanc), et essaye avec l’autre réseau.

Cette fois, la configuration fonctionne comme prévu : la coque arrière et la caméra arrière sont toutes deux cochées en vert. Face ID affiche une icône d’avertissement jaune, et l’écran et la batterie iPhone sont tous deux verrouillés par activation à un compte Apple (curieusement, le même identifiant Apple est propriétaire des deux téléphones). Carsten se connecte pour authentifier la réparation iPhone. Et voilà que l’avertissement de verrouillage d’activation disparaît, et que l’écran et la batterie se déverrouillent.

Bien que Face ID affiche qu’il faut le calibrer, la procédure « Terminer la réparation » ne fournit aucune option pour cela – juste des erreurs comme « Cette pièce ne fonctionne pas comme prévu ». En plus de cela, quand on redémarre dans iOS 18 et qu’on utilise le téléphone normalement, la caméra frontale ne fonctionne même pas, se contentant d’afficher une image vide dans l’application.

« Tout semble configuré pour fonctionner à terme », explique Carsten, « mais Apple n’a pas encore activé la fonctionnalité Face ID en cas de changement caméra iPhone, alors qu’elle a mentionné vouloir le faire courant 2024. »

Comme Shahram, Carsten réinstalle la carte mère d’origine du téléphone et le résultat est le même : pas d’historique d’entretien, ni de problème de caméra. Il essaye d’échanger uniquement la caméra frontale, pour voir si ça change quelque chose. Mais, comme pour l’échange de la carte mère complète, impossible de calibrer Face ID et d’utiliser la caméra frontale.

Carsten tire le bilan suivant : « L’Assistant de réparation fonctionne bien, et le résultat final est vraiment cool. Mais il est pas mal bogué dans cette version initiale, Apple continuant apparemment à ne pas prioriser la réparation iPhone. J’attends avec impatience l’activation de Face ID et l’élimination de ces bugs flagrants. »

Bref, bravo pour le logiciel de réparation sur l’appareil, mais il bogue encore beaucoup trop

Nous tenons à souligner à quel point la version orientée grand public du logiciel d’appariement et de calibration des pièces Apple nous ravit. Ce progrès était attendu depuis longtemps, et c’est globalement une aubaine pour le monde de la réparation électronique. Les boutiques indépendantes devraient être en mesure de récupérer les pièces Apple d’origine (tant qu’elles ne sont pas verrouillées par l’activation, ce qui est malheureusement fréquent, selon les centres de reconditionnement). Les gens disposeront d’un historique des réparations effectuées, ce qui peut améliorer la valeur de revente.

Nous apprécions la meilleure transparence de l’expérience de réparation iPhone. Au lieu des vagues avertissements persistants de « pièces non identifiées », qui ont eu tendance à décourager à la réparation, les informations sur les pièces sont enfouies dans les paramètres et « ne sont pas insistantes », souligne Carsten. Le nouveau système présente l’historique des réparations d’une manière qu’il juge « plus informative qu’effrayante ».

Mais les bugs de cette version sont inacceptables et nous obligent à vous recommander d’attendre une mise à jour logicielle, si vous avez l’intention d’effectuer une réparation iPhone 16. En fait, il vaut sans doute mieux attendre celle-ci en général. Apple vient de retirer iPadOS 18 après le blocage d’un tas de tablettes et un autre bug dans Messages provoque des plantages répétés.

Beau boulot, Apple, mais il y a encore du pain sur la planche ! Nous ferons un nouveau test quand l’Assistant de réparation sera plus abouti.

Cet article a été traduit par Claire Miesch.