HP Chromebook 11-v019wm 문제해결

Chromebook이 완전히 충전되었는데도 전원 버튼을 눌렀을 때 화면이 켜지지 않습니다.

좌절감을 느끼는 동안에는 기본적인 문제해결 방법을 잊어버리기 쉽습니다. 기기에 대해 중요한 수리를 시도하기 전에 다음 사항을 확인하세요.

• Chromebook의 충전 케이블이 충전 포트에 올바르게 꽂혀 있는지 확인하세요. 배터리가 완전히 소모되어 기기를 충전하려는 경우, 충전기가 충전 포트에 확실히 연결되어 있고 작동 중인 전원에 연결되어 있는지 확인하세요. 적절한 충전을 위해서는 충전기, Chromebook 및 전원 사이의 회로가 완전히 연결되어야 합니다.
• 충전기가 꽂혀 있는 전원이 켜져 있는지 확인하세요. 작동하지 않는 전원을 간과할 수 있습니다. 문제를 방지하기 위해 Chromebook을 다른 전원에 꽂아 보세요.
• 충전 케이블이 손상되지 않았는지 확인하세요. 충전 케이블에 눈에 띄는 손상이나 전선이 해진 흔적이 있는지 살펴보세요. 손상이 발견되면 다른 선을 사용하거나 현재의 것을 교체하는 것을 고려하세요.
• 기기의 충전 표시 등(indicator light)이 올바르게 작동하는지 확인하세요. 전원에 연결했을 때 충전 표시 LED가 켜지거나 색상이 변경되어 Chromebook의 충전 상태를 나타내는지 확인하세요.
• Chromebook의 강제 재설정(hard reset)을 시도하세요. 전원 버튼을 최소 10초 동안 길게 눌러 축적된 전원을 방전시키고 소프트웨어 오류를 해결할 수 있습니다. 그런 다음 Chromebook을 다시 켜 보세요.
• 충전 포트가 깨끗한지 확인하세요. 먼지나 이물질이 충전 포트에 쌓여 올바른 연결을 방해할 수 있습니다. 부드러운 솔이나 압축 공기를 사용하여 충전 포트를 부드럽게 청소하세요.
• 화면 밝기를 확인하세요. 기기 키보드 조명이 켜져 있다면 화면이 켜지지 않은 것일 수 있습니다. 키보드 상단에 있는 큰 톱니바퀴/태양 모양의 키를 사용하여 화면 밝기를 높여 보세요. 이 버튼을 여러 번 눌러 디스플레이를 밝게 하려고 시도하세요. 기기 화면이 여전히 켜지지 않으면 화면 결함일 수 있습니다. 터치 디스플레이 교체 가이드를 참고하세요.
• 기기가 단순히 절전 모드인지 확인하세요. HP Chromebook이 설정된 시간 동안 작동하지 않으면 기기가 절전 모드로 전환됩니다(Chromebook 설정에서 지정됨). 절전 모드에서 복구하려면 덮개를 열거나 아무 키나 누르거나 터치패드에 손가락을 대고 스와이프하세요. 기기가 켜지지 않으면 기기가 절전 모드에 멈춰 있을 수 있습니다. 기기가 절전 모드에 멈춰 있다면 강제 종료를 수행하세요. 전원 버튼을 3초간 길게 눌러 기기가 완전히 꺼지도록 한 다음, 전원 버튼을 다시 눌러 재시작하세요.

기기를 충전기에 오랫동안 연결했는데도 전원이 켜지지 않는다면 기기가 충전되지 않거나 배터리가 결함일 수 있습니다. 기기가 충전되지 않는 경우 아래의 'Chromebook이 충전되지 않음'을 참고하세요. 기기가 충전된 상태라면(충전 포트 옆에 흰색 표시 등이 계속 켜짐) 배터리에 결함이 있을 수 있습니다. 배터리를 교체하려면 배터리 교체 가이드를 참고하세요.

가끔은 Chromebook 자체가 아니라 디스플레이가 오작동하는 경우일 수 있습니다. 외부 모니터를 연결하여 Chromebook은 작동하는데 화면이 나오지 않는 것인지 확인해 보세요.

Chromebook이 ChromeOS 업데이트 중에 문제가 발생하여 꺼져 보이거나 검은 화면이 표시될 수 있습니다. 이는 소프트웨어에서 부팅하라는 올바른 지침을 받지 못했기 때문입니다. 이를 해결하려면 이 가이드나 아래 지침을 따라 ChromeOS를 복구할 수 있습니다.

참고: ChromeOS 복구를 수행하면 Chromebook에 직접 저장된 모든 데이터가 삭제됩니다.

1. 별도의 기기를 사용하여 Chromebook Recovery Utility 웹사이트로 이동하세요.
2. Chromebook Recovery Utility를 설치하세요.
3. USB 복구 드라이브를 준비하세요: USB 플래시 드라이브(최소 8GB)를 컴퓨터에 연결하고 Chromebook Recovery Utility를 실행하세요. 목록에서 Chromebook 모델을 선택하고 계속을 클릭하세요. 유틸리티가 필요한 복구 이미지를 플래시 드라이브로 다운로드합니다.
4. Chromebook에서 ChromeOS 복구: 해당 Chromebook에 USB 드라이브를 삽입하세요. 전원을 끄고 Esc와 새로 고침(F3) 키를 누른 상태에서 전원을 눌러 복구를 시작하세요.
5. 화면의 지침을 따라 복구 과정을 완료하세요. Chromebook이 ChromeOS가 새로 설치된 공장 초기화 상태로 복구됩니다.

ChromeOS를 복구한 후에도 문제가 지속되면 하드웨어 문제일 수 있습니다. 그런 경우에는 다음 섹션으로 계속하세요.

앞서 언급한 문제해결 단계를 모두 수행한 후에도 Chromebook이 검은 화면을 표시한다면 마더보드나 주변 부품에 문제가 있을 가능성이 큽니다.

1. 기기 내부의 쌓인 먼지나 이물질을 제거하여 공기 흐름이 원활하게 하세요.
2. 기기의 CPU가 적절하게 냉각되는지 확인하세요. 최근 방열기(heatsink)를 다시 설치했다면 전선이 안전하게 연결되었는지, 서멀 페이스트가 적절하게 도포되었는지 다시 확인하세요.
3. CMOS 배터리를 분리했다가 다시 설치하여 기기의 BIOS 설정을 초기화하세요. 이렇게 하면 잠재적인 충돌이나 잘못된 구성이 지워집니다.
4. RAM 모듈이 올바르게 설치되었고 적절하게 작동하는지 확인하세요. RAM 모듈이 제대로 안착되지 않았다면 다시 삽입하거나 모듈을 교체해 보세요.
5. 마더보드에 타거나 손상된 부품의 흔적이 있는지 꼼꼼하게 시각 검사를 수행하세요. 타버린 부분이나 물리적으로 손상된 것으로 보이는 부품 등 눈에 띄는 손상이 보이면 마더보드를 교체해야 할 가능성이 높습니다.

Chromebook이 배터리 부족을 나타내지만, 충전기를 꽂았을 때 충전 포트 옆의 표시 등이 켜지지 않습니다.

좌절감을 느끼는 동안에는 기본적인 문제해결 방법을 잊어버리기 쉽습니다. 기기에 대해 중요한 수리를 시작하기 전에 다음 사항을 확인하세요:

1. 전원 연결을 확인하세요. Chromebook이 포함된 충전 어댑터에 올바르게 연결되었는지 확인하세요. 충전 케이블과 작동하는 전원 콘센트가 기기에 단단히 꽂혀 있는지 확인하세요.
2. 충전 케이블과 어댑터를 검사하세요. 충전 케이블과 어댑터에 눈에 띄는 손상이나 전선이 해진 부분이 있는지 살펴보세요. 손상되었다면 다른 호환 가능한 충전 케이블이나 어댑터를 사용해 보세요.
3. 다른 전원 콘센트를 시도하세요: 때때로 전원 콘센트가 결함일 수 있습니다. 원래 전원의 문제를 제거하기 위해 Chromebook을 다른 콘센트에 꽂아 보세요. 램프 같은 다른 기기를 꽂아 콘센트가 작동하는지 테스트할 수 있습니다. 벽 콘센트가 작동하지 않는다면 전기 수리 페이지를 참고하세요.
4. 충전 표시 등을 확인하세요: Chromebook을 꽂았을 때 충전 표시 등(있는 경우)이 켜지거나 색상이 바뀌는지 확인하세요. 이는 기기가 전원을 받고 있다는 것을 나타내기 때문입니다.
5. 강제 재설정을 수행하세요: 다음 단계를 수행하여 강제 재설정을 수행하세요:
   1. Chromebook에서 충전기를 분리하세요.
   2. 전원 버튼을 최소 10초 동안 길게 누른 다음 놓으세요.
   3. 충전기를 다시 연결하고 기기가 충전되는지 확인하세요.

Chromebook이 충전되지 않는다면 배터리에 문제가 있을 수 있습니다. 다음 단계를 따라 배터리 관련 문제를 해결하세요.

• 배터리 잔량을 확인하세요: Chromebook을 최소 15분 동안 충전한 다음 충전 표시 등이 켜져 충전 중임을 보여주는지 확인하세요. 그렇지 않다면 배터리가 방전되었거나 오작동하는 것일 수 있습니다.
• 배터리를 재설정하세요: 일부 Chromebook은 기기 바닥이나 측면에 작은 핀홀 재설정 버튼이 있습니다. 종이 클립이나 비슷한 도구를 핀홀에 넣고 부드럽게 눌러 배터리를 재설정하세요.
• 배터리 상태를 확인하세요: 불행히도 영원한 배터리는 없습니다. Chromebook을 몇 년 동안 사용했다면 배터리가 노후화되었을 가능성이 큽니다. CROSH로 Chromebook 배터리 상태 확인하기에 대한 심층 가이드를 볼 수 있지만, 절차는 아래에 요약되어 있습니다.
  • Chromebook 데스크탑에서 Ctrl + Alt + T를 동시에 누르세요.
  • battery_test [<테스트 시간>]. 명령어를 입력하세요.
    • 테스트 시간은 초 단위로 측정됩니다. 테스트 시간을 입력하지 않으면 기본값인 300초가 사용됩니다.
    • 명령어 입력 즉시 구체적인 배터리 상태가 제공되며, 테스트가 완료되면 추가 정보가 제공됩니다.
• 배터리를 교체하세요: 위 단계를 모두 시도한 후에도 충전되지 않거나 충전이 유지되지 않는다면 배터리를 교체해야 할 수 있습니다. 배터리를 교체하려면 배터리 교체 가이드를 참고하세요.

전원 어댑터가 충전 포트에 완전히 삽입되었는지 확인하세요. 기기를 성공적으로 충전하려면 전원 어댑터가 완전히 삽입되어야 합니다. 전원 어댑터가 완전히 꽂혀 있다면 충전 포트에서 어댑터를 제거했다가 다시 꽂으세요. 충전 포트 표시 등이 호박색이나 흰색으로 켜지는지 확인하세요.

• 기기의 충전 포트를 검사하세요: Chromebook의 충전 포트에 충전 과정을 방해할 수 있는 물리적 손상, 이물질 또는 휘어진 핀이 있는지 살펴보세요.
• 충전 포트를 청소하세요: 충전 포트에서 이물질이나 먼지가 보이면 더스트 블로워나 90% 소독용 알코올을 묻힌 면봉을 사용하여 조심스럽게 청소하세요. 충전 케이블과 포트 사이의 연결을 방해하는 이물질이 없는지 확인하세요.

눈에 띄는 손상이 있고 포트를 청소해도 아무런 효과가 없다면 충전 포트가 포함된 도터보드(daughterboard)나 충전 포트 자체를 교체해야 할 수도 있습니다.

그래도 Chromebook이 충전되지 않는다면 내부 하드웨어 또는 소프트웨어 문제일 수 있습니다.

• Google의 Chromebook 복구 도구를 사용하여 Chromebook을 복원하세요. 기기가 충전기와 관련하여 문제가 있다면 Chromebook 운영 체제 문제일 수 있습니다. 그렇다면 ChromeOS 복구 USB 생성 가이드를 확인하세요. 다행히 이 절차는 간단하며 복구 드라이브를 만드는 데 5분 이상 걸리지 않습니다. Chrome 웹 스토어에서 도구를 다운로드할 수 있습니다.

참고: 이 작업은 기기를 공장 초기화하며 내부 저장소에 저장된 모든 파일을 삭제하므로 저장하려는 모든 파일이 Google Drive나 외부 저장 장치에 백업되어 있는지 확인하세요.

• 마더보드에 대한 꼼꼼한 시각 검사를 수행하세요. 타거나 손상된 부품의 흔적이 있는지 확인하세요. 눈에 띄는 손상이 보이면 마더보드를 교체해야 합니다.

Chromebook 화면이 검은색이거나 특정 페이지/이미지에서 멈춰 있습니다.

시작 시 검은 화면이 표시되거나 시스템 사용 중 이미지나 응용 프로그램이 멈췄다면 기기를 재설정하세요. 기기를 재설정하려면 전원 버튼을 3초간 누르세요. 기기가 종료되면 전원 버튼을 눌러 다시 시작하세요. 전원 버튼만으로 기기가 종료되지 않으면 컴퓨터가 충전되는 동안 전원 버튼과 새로 고침 버튼을 눌러 강제 재시작을 수행할 수 있습니다. 몇 초 후 기기가 꺼지고 다시 시작됩니다.

특정 응용 프로그램을 사용하는 동안 기기가 느려지거나 멈춘다면 너무 많은 프로그램이 한꺼번에 실행 중이거나, 응용 프로그램 하나가 기기의 사용 가능한 RAM 저장소를 모두 사용하고 있는 것일 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 한 번에 실행하는 응용 프로그램 수를 줄이세요. 특히 RAM 저장소를 많이 요구하는 응용 프로그램을 사용하는 경우라면 더욱 그렇습니다. RAM 저장소가 문제라면 더 높은 저장 용량을 위해 RAM을 업그레이드하세요. RAM을 교체하려면 마더보드 교체 가이드를 참고하세요.

전자 기기는 차갑게 유지되도록 설계되었습니다. Chromebook을 만졌을 때 뜨겁게 느껴지거나, 뜨거운 환경에 장시간 노출되었거나, 스스로 종료된다면 기기가 과열되었을 수 있습니다. 기기가 과열되면 멈추거나 스스로 종료될 수 있습니다. 이를 해결하려면 기기를 더 차가운 환경으로 옮기고 통풍구에 이물질이 없는지 확인하세요. 먼지나 이물질로 통풍구가 막히면 방열기가 열을 제거하지 못할 수 있습니다. 이물질을 제거하여 공기가 통풍구를 통해 들어오고 나갈 수 있게 하세요. 더 차가운 환경에서도 기기가 계속 과열된다면 방열기를 교체해야 할 수 있습니다.

볼륨은 높였지만 Chromebook에서 오디오가 나오지 않습니다.

정교한 수리 단계를 수행하기 전에 수리 과정에 더 깊이 들어가기 전에 기본적인 문제해결 단계를 시도해 보세요.

• 외부 오디오 연결이 있는지 확인하세요: 기기 내장 스피커를 사용하려는 경우 추가적인 오디오 연결이 기기에 연결되어 있지 않은지 확인하세요. 여기에는 헤드폰, 스피커 또는 USB 헤드셋이 포함됩니다.
• 오디오 기기가 켜져 있고 전원이 있는지 확인하세요. 일부 스피커는 내장 헤드폰 잭을 통해 공급되는 것보다 더 많은 전력이 필요할 수 있습니다. 즉, 스피커가 정상적으로 작동하려면 전원이 필요합니다. 꽂아야 하는 스피커를 사용 중이라면 스피커가 켜져 있거나 전원에 연결되어 있는지 확인하세요. 또는 배터리가 있는 블루투스 스피커를 사용하는 경우 스피커가 충전되어 있는지 확인해야 합니다.
• 기기의 볼륨 및 음소거 설정을 확인하세요: 사용 중인 프로그램이나 웹사이트가 음소거되어 있지 않거나 볼륨이 낮게 설정되어 있지 않은지 확인하세요. 또한 Chromebook의 볼륨이 커져 있고 음소거되지 않았는지 확인해야 합니다. 시스템 트레이에서 볼륨 아이콘을 찾고, 볼륨 수준을 조정하고, 음소거 옵션이 활성화되지 않았는지 확인하세요.

Chromebook을 외부 스피커에 자주 연결한다면 Chromebook이 스피커와 연결되는 방식에 문제가 있거나 스피커 자체에 문제가 있을 수 있습니다.

• 기기의 사운드 출력을 확인하세요. 시간 표시가 있는 작업 표시줄을 클릭하고 오디오 슬라이더 옆의 왼쪽 방향 화살표를 클릭하여 오디오 설정 메뉴를 표시함으로써 기기가 올바른 오디오 출력을 사용하는지 확인할 수 있습니다. 그곳에서 기기에 사용 가능한 오디오 출력 섹션을 볼 수 있습니다. 올바른 오디오 출력이 선택되었는지 확인하세요.
• 블루투스 기기를 통해 여전히 오디오가 들리는지 확인하세요. 블루투스 기기를 통해 오디오가 여전히 들린다면 블루투스 기기를 끄고 Chromebook에서 블루투스 기기를 연결 해제하세요.
• 블루투스 스피커나 헤드폰을 다시 연결하세요. 블루투스 헤드폰 세트나 블루투스 스피커를 사용한다면 블루투스 헤드폰 연결을 다시 시도할 수 있습니다. 작업 표시줄을 클릭하고 블루투스 아이콘을 토글하여 기기의 블루투스 설정을 확인할 수 있습니다. 블루투스 아이콘 아래의 '블루투스'라는 단어를 클릭하여 페어링 준비가 된 블루투스 기기 목록을 가져오고 블루투스 기기를 선택하세요.

일부 웹사이트와 프로그램은 전용 오디오 제어 기능을 가지고 있어 사용자가 응용 프로그램에서 출력되는 오디오를 변경할 수 있습니다.

• 프로그램 볼륨이 커져 있는지 확인하세요. 응용 프로그램 오디오를 조정할 수 있는 설정을 살펴보세요.
• 탭이 음소거되었는지 확인하세요. Chrome은 사용자가 탭된 웹페이지에서 나오는 소리를 음소거할 수 있게 합니다. 탭이 음소거되면 해당 탭에서 소리가 재생되지 않습니다. 탭 내에 표시된 스피커 아이콘을 클릭하여 탭 음소거를 해제할 수 있습니다.
• 다른 응용 프로그램에서도 문제가 지속되는지 확인하세요. 볼륨이 다른 응용 프로그램에서 작동한다면 해당 응용 프로그램을 다시 시작해 보세요. 그래도 작동하지 않는다면 응용 프로그램을 업데이트하거나 수리해야 할 수 있습니다.
• 브라우저의 캐시 데이터를 삭제하세요. Chrome 브라우저를 열고 우측 상단의 점 세 개 메뉴 아이콘을 클릭한 다음 설정 > 개인 정보 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제로 이동하세요.

ChromeOS 운영 체제에 문제가 발생하여 오디오 관련 문제가 발생할 수 있습니다.

• Chromebook 운영 체제가 최신 버전인지 확인하세요. 설정 > Chrome OS 정보 > 업데이트 확인으로 이동하세요. 사용 가능한 업데이트를 모두 설치하세요.
• 운영 체제를 복구하세요. 기기를 업데이트해도 Chromebook에서 소리가 나오지 않는다면 복구 USB를 사용해 볼 수 있습니다. 여기의 지침을 사용하여 복구 USB를 만들 수 있습니다. 이 작업은 기기를 공장 초기화하고 기기 내부 저장소의 모든 데이터를 삭제하므로 기기의 데이터를 외부 USB 저장 장치나 Google Drive로 이동해야 합니다.

위 단계로 해결되지 않는다면 스피커를 교체해야 할 수 있습니다. Chromebook 스피커를 교체하려면 스피커 교체 가이드를 참고하세요. 안으로 들어가면 다음 사항을 확인해야 합니다.

• 스피커 움직임을 제한하는 이물질이나 액체 손상을 제거하세요. 노트북 스피커는 얇은 다이어프램(진동판)이 진동하여 주변 공기를 방해함으로써 의도한 소리를 만들어냅니다. 이 다이어프램의 움직임이 제한되면 소리가 나지 않습니다.
• 내장 스피커가 로직 보드에 올바르게 연결되어 있는지 확인하세요. 로직 보드와 관련이 있는 지점까지 스피커 연결을 따라가 보세요. 이 연결이 올바르게 안착되지 않으면 스피커에서 소리가 재생되지 않습니다.
• 스피커 작동을 방해하는 눈에 띄는 손상이 있는지 살펴보세요. 스피커가 손상되었다면 스피커를 교체해야 할 가능성이 큽니다.
• 마더보드에 타거나 손상된 부품의 흔적이 있는지 꼼꼼하게 시각 검사를 수행하세요. 타버린 부분이나 물리적으로 손상된 것으로 보이는 부품 등 눈에 띄는 손상이 보이면 마더보드를 교체해야 할 가능성이 높습니다.

Chromebook을 사용할 때 터치패드를 스와이프하면 커서가 사라지거나 반응하지 않습니다.

Chromebook을 오랫동안 열어두거나 먼지가 많은 환경에 두면 터치패드를 필름이 덮을 수 있습니다. 터치패드를 사용하려고 할 때 이물질 때문에 움직임을 인식하지 못할 수 있습니다. 이를 해결하려면 압축 공기 캔을 사용하여 이물질을 부드럽게 불어내세요. 마른 수건이나 걸레를 사용하여 이물질을 닦아낼 수도 있지만 터치패드 측면의 틈새로 이물질을 밀어 넣지 않도록 주의하세요.

여러 프로그램을 동시에 실행하면 컴퓨터가 느려지기 시작합니다. 프로세서가 과부하되고 커서 속도가 느려집니다. 다른 명령이나 키도 느려진 컴퓨터에 의해 영향을 받을 수 있습니다. 그렇다면 실행 중인 프로그램을 일부 닫고 Chromebook을 몇 분 동안 휴식하게 하세요. 컴퓨터 커서가 여전히 느려진다면 모든 열려 있는 프로그램을 닫고 기기를 재시작하세요. 컴퓨터가 다시 시작되면 커서가 올바르게 작동해야 합니다.

커서 속도는 기기 설정을 통해 조정할 수 있습니다. 이로 인해 터치패드를 스와이프할 때 커서가 이동을 강제로 하거나 완전히 멈출 수 있습니다. 커서 속도는 설정 > 기기 > 터치패드 > 커서 속도에서 액세스할 수 있습니다.

외부 마우스가 연결되면 기기가 터치패드 기능을 끌 수 있습니다. 마우스가 USB를 통해 연결되어 있다면 USB를 연결 해제하세요. 마우스가 블루투스를 통해 연결되어 있다면 마우스 전원을 끄거나 상태 트레이에서 블루투스를 끄세요. 외부 기기가 제거되거나 Chromebook에서 연결 해제되면 일반적으로 터치패드가 작동해야 합니다.

커서가 다시 나타나게 하려면 터치패드를 스와이프하세요. 커서가 여전히 나타나지 않는다면 외부 마우스를 연결해 보세요. 외부 마우스를 사용하여 커서가 나타난다면 터치패드 결함일 수 있습니다. 외부 마우스로도 나타나지 않는다면 전원 버튼을 3초간 눌러 Chromebook을 강제 종료하세요.

커서가 반응하지 않거나 화면의 특정 위치에서 멈췄다면 전원 버튼을 3초간 눌러 강제 종료를 수행하세요. 컴퓨터가 종료되면 컴퓨터를 다시 켜세요. 터치패드를 다시 시도해 보고, 작동하지 않는다면 키보드가 반응하는지 확인하세요. 키보드는 작동하는데 터치패드가 여전히 반응하지 않는다면 터치패드 결함이며 교체해야 할 수 있습니다.

좌절감을 느끼는 동안에는 기본적인 문제해결 방법을 잊어버리기 쉽습니다. 기기에 대해 중요한 수리를 시도하기 전에 다음 사항을 확인하세요.

• Chromebook을 재시작하세요. 기기를 재시작하면 일시적인 오류를 해결하거나 문제를 일으킬 수 있는 임시 파일을 지울 수 있습니다. 화면 오른쪽 하단의 시계를 클릭하고 재시작 옵션을 선택하거나 Ctrl, Shift, 새로 고침 키를 동시에 눌러 Chromebook을 재시작할 수 있습니다.
• Chromebook의 화면 위치를 조정하세요. Chromebook의 화면 위치를 부드럽게 조정하여 느슨한 연결이나 정렬 불량이 문제의 원인인지 확인할 수 있습니다. 선이 변하거나 사라진다면 연결 문제일 가능성이 높습니다.

위 단계 후에도 화면의 선이 지속되면 기기에 외부 디스플레이를 연결하세요. 외부 디스플레이에서 선이 보인다면 이는 운영 체제나 기기 설정의 문제일 수 있습니다.

선이 보이지 않는다면 Chromebook의 디스플레이가 손상되었을 수 있습니다.

ChromeOS 운영 체제에 문제가 발생하여 화면에 콘텐츠가 나타나는 방식에 문제가 생길 수 있습니다. Chromebook에 업데이트가 있는지 확인해야 합니다. 기기에서 실행 중인 Chrome OS 버전을 확인하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 화면 오른쪽 하단의 시계를 클릭하세요.
2. 톱니바퀴 아이콘을 선택하여 설정 메뉴를 여세요.
3. 아래로 스크롤하여 Chrome OS 정보를 클릭하세요.
4. 업데이트 확인을 클릭하고 업데이트가 있다면 시스템이 업데이트되도록 하세요.
5. Chromebook을 재시작하고 화면의 선이 지속되는지 확인하세요.

디스플레이 설정이 최근 조정되었다면 화면에 선이 나타나는 원인이 될 수 있습니다. 아래 설정을 각각 조정하여 화면의 선이 변하는지 확인하세요.

• 밝기: 디스플레이 밝기를 조정하여 선의 외관에 영향을 주는지 확인하세요. 때때로 극단적인 밝기 설정이 특정 시각적 아티팩트를 드러내거나 숨길 수 있습니다.
• 화면 해상도: 다양한 화면 해상도로 실험하여 선이 영향을 받는지 확인하세요. 낮은 해상도는 덜 자세한 디스플레이가 될 수 있지만 잠재적인 문제를 격리하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 색상 설정: 일부 디스플레이 문제는 색상 보정이나 설정과 관련이 있을 수 있습니다. 색상 온도, 대비 및 채도를 조정하여 차이가 있는지 확인해 보세요.
• 디스플레이 방향: 일부 Chromebook에서는 설정에서 디스플레이 방향(가로, 세로)을 변경할 수 있습니다. 방향을 변경하면 선이 특정 방향에만 국한된 것인지 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 야간 모드 또는 블루라이트 필터: Chromebook에 야간 모드나 블루라이트 필터 기능이 있다면 활성화하거나 비활성화하여 선의 외관에 영향을 주는지 확인하세요.

기기를 Powerwash하거나 ChromeOS 복구 USB 드라이브를 사용하여 기기를 공장 초기화할 수 있습니다.

참고: 이 작업은 Chromebook에 저장된 모든 데이터를 지우고 기기를 공장 초기화합니다. 유지하려는 데이터는 외부 저장 장치나 Google Drive에 백업했는지 확인하세요.

위의 트릭으로도 Chromebook 문제를 해결할 수 없다면 화면이나 다른 부품이 물리적으로 손상되었을 가능성이 큽니다. 문제를 해결하려면 다음의 간단한 단계를 시도하세요.

• 디스플레이에 물리적 손상이 있는지 검사하세요. 여기에는 디스플레이의 크고 작은 균열이 포함됩니다. 화면이 손상되었다면 가장 좋은 해결책은 교체하는 것입니다.
• 디스플레이 케이블에 대한 시각 검사를 수행하세요. 화면에 눈에 띄는 손상이 없거나 LCD 패널을 교체해도 문제가 해결되지 않는다면 디스플레이 케이블과 그 연결부를 꼼꼼하게 검사하세요. 디스플레이 끝과 디스플레이 케이블이 마더보드에 연결되는 지점을 모두 확인하세요. 타거나 액체 손상의 징후와 같은 손상 흔적을 찾아보세요.

Chromebook 디스플레이에 여전히 선이 있다면 마지막 섹션으로 계속하세요.

기기 디스플레이에 여전히 선이 표시된다면 기기의 마더보드에 문제가 있을 가능성이 가장 높습니다.

1. 기기의 BIOS 설정을 초기화하세요. 마더보드의 BIOS 설정을 초기화하려면 CMOS 배터리를 분리했다가 다시 설치해 보세요. 이렇게 하면 손상되었을 수 있는 저장된 설정이나 구성이 지워지고 시스템이 기본 설정으로 시작됩니다. 이는 현재 겪고 있는 문제를 일으킬 수 있는 잠재적인 충돌이나 잘못된 구성을 없애는 데 도움이 됩니다.
2. RAM 모듈이 올바르게 설치되었고 적절하게 작동하는지 확인하세요. RAM 모듈이 제대로 안착되지 않으면 디스플레이 문제가 발생할 수 있습니다. RAM 모듈을 다시 삽입하여 단단히 고정되었는지 확인하세요. 또는 RAM 관련 문제를 제거하기 위해 같은 유형의 RAM 모듈로 교체하는 것을 고려할 수 있습니다.
3. 마더보드에 타거나 손상된 부품의 흔적이 있는지 꼼꼼하게 시각 검사를 수행하세요. 타버린 부분이나 물리적으로 손상된 것으로 보이는 부품 등 눈에 띄는 손상이 보이면 마더보드를 교체해야 할 가능성이 높습니다.

기기에 대해 중요한 수리를 시작하기 전에 기본적인 문제해결 단계를 거쳐야 합니다. 이러한 단계만으로도 정교한 수리 없이 문제를 해결할 수 있습니다. 다음 사항을 확인하세요.

• 전원이 켜져 있고 충전됨. Chromebook의 내장 디스플레이에 아무 콘텐츠도 표시되지 않는다면:
  • 기기를 충전해 보세요. 이렇게 하면 절전 모드에서 깨어나 전원이 켜질 것입니다.
  • 측면의 충전 표시 등을 확인하세요. 컴퓨터에서 살아있는 신호를 보면 화면 문제임을 확인할 수 있습니다.
• 화면 밝기 설정. 대부분의 모델에서 물리적 키를 사용하여 디스플레이 밝기를 조정하세요. 때로는 이 기능을 위해 기능 키(Fn)와 밝기 키를 조합해야 할 수 있습니다.
• 내장 디스플레이 선택. Ctrl + 최대화(F4 또는 F5) 키를 눌러 내장 디스플레이와 외부 디스플레이 사이를 전환하세요. 이 키 조합을 사용하여 콘텐츠 출력에 내장 화면이 선택되었는지 확인하세요.
• Chromebook에 연결된 모든 외부 USB 기기를 분리하세요. 외부 기기를 분리하여 문제의 잠재적 원인에서 제외할 수 있습니다.
• 잠재적인 소프트웨어 관련 문제를 해결하기 위해 기기를 전원 사이클(power cycle)하세요. 기기를 재시작하면 문제를 일으키는 프로그램이 종료될 수 있습니다.
  • 전원과 새로 고침 키를 동시에 누르고 있으면 전원 사이클을 수행할 수 있습니다.

배터리가 방전되었고 기기가 전원을 받지 못하면 화면에 아무것도 표시되지 않습니다. 이는 기기의 충전 어댑터에 문제가 있음을 나타낼 수 있습니다. 기기가 충전기로부터 전원을 받는지 확인하려면 다음 사항을 점검하세요.

• 꽂혀 있는 콘센트에서 전원이 나오는지 확인하세요. 퓨즈가 나갈 수 있고 콘센트가 갑자기 전원 공급을 중단할 수 있습니다. 다른 가전제품이 콘센트에서 충분한 전력을 끌어올 수 있는지 확인하거나 알고 있는 작동하는 콘센트로 충전기를 옮기세요.
• 기기의 상태 LED가 켜지는지 확인하세요. 수동 냉각 시스템의 경우 상태 LED를 통해 장치가 충분한 전원을 받는지 판단할 수 있습니다.

기기의 냉각 시스템 소리가 들리지 않고 상태 LED도 켜지지 않는다면 손상되지 않은 것으로 알려진 충전 어댑터를 사용하여 기기를 꽂아 보세요. Chromebook을 전원에 연결한 직후 LED 표시 등이 켜져야 합니다. 기기가 전원에 연결되었을 때만 화면이 켜진다면 배터리에 문제가 있을 가능성이 높습니다.

Chromebook과 함께 외부 디스플레이를 사용하는 경우 운영 체제가 연결이 해제된 후에도 계속해서 외부 디스플레이와 통신하려고 시도하는 것이 일반적입니다. 이는 디스플레이 관련 문제나 오류를 초래할 수 있습니다.

1. 사용 가능한 출력을 사용하여 Chromebook을 외부 모니터나 TV에 연결하세요. 이렇게 하면 외부 디스플레이에서 ChromeOS 기능을 테스트할 수 있습니다.
2. 메인 디스플레이에서 외부 디스플레이로 전환하세요. 디스플레이를 외부 디스플레이에서 메인 화면으로 다시 전환하려면 Ctrl + 최대화(F4 또는 F5) 키를 누르세요.

ChromeOS가 외부 디스플레이에서는 올바르게 작동하는데 메인 화면으로 다시 전환되지 않는다면 기본 디스플레이가 결함이 있거나 고장 났을 가능성이 큽니다.

기기가 내장 디스플레이를 감지하는 데 어려움을 겪게 하는 잠재적인 소프트웨어 문제를 해결하려면 복구 디스크를 사용하여 ChromeOS 복원을 시도할 수 있습니다. ChromeOS 복구 디스크 생성 지침은 아래에 제공되며 심층 가이드는 여기에서 찾을 수 있습니다. 최소 8GB 저장 공간을 가진 빈 USB 드라이브가 필요합니다.

1. Chromebook Recovery Utility 확장 프로그램 설치: Google Chrome을 열고 Chrome 웹 스토어에서 Chromebook Recovery Utility 확장 프로그램을 설치하세요. 확장 프로그램을 클릭하고 화면의 지침을 따르세요.
2. 복구를 위한 Chromebook 준비: Chromebook을 끄고 전원에 연결되어 있는지 확인하세요. Esc + 새로 고침(F3) 키를 동시에 누른 다음 전원 버튼을 누르세요. Chromebook이 시작되면 전원 버튼에서 손을 떼지만 복구 디스크를 삽입하라는 화면이 나타날 때까지 Esc + 새로 고침은 계속 누르고 계세요.
3. ChromeOS 복구: 이전에 생성한 복구 디스크를 Chromebook에 삽입하고 화면의 지침을 따라 ChromeOS 복구 과정을 시작하세요. 이 작업은 운영 체제를 다시 설치하며 검은 화면 문제를 일으킬 수 있는 소프트웨어 관련 문제를 해결할 수 있습니다.
4. 시스템 설정 따르기: ChromeOS 복구가 완료되면 초기 설정 시와 마찬가지로 화면의 지침에 따라 Chromebook을 설정하세요. 검은 화면 문제가 해결되었는지 확인하세요.

ChromeOS를 복구한 후에도 문제가 지속되면 아래의 더 깊이 있는 문제해결 단계로 진행하세요.

Chromebook이 켜지지 않거나 살아있는 신호가 보이지 않는다면 문제는 배터리와 관련이 있을 수 있습니다. 다음 단계를 따라 배터리 관련 문제를 해결하세요.

1. 배터리 잔량 확인: Chromebook을 충전기에 연결하고 최소 15분 동안 충전하세요. 그 후 충전 표시 등이 기기가 충전 중임을 확인하는지 살펴보세요.
2. 배터리 재설정: 특정 Chromebook은 기기 바닥이나 측면에 작은 핀홀 재설정 버튼이 있습니다. 배터리를 재설정하려면 종이 클립이나 비슷한 도구를 핀홀에 넣고 부드럽게 누르세요. 그 후 Chromebook 전원을 켜고 문제가 해결되었는지 확인하세요.
3. 배터리 교체: Chromebook을 재설정해도 작동하지 않고 기기에서 살아있는 신호가 전혀 보이지 않는다면 배터리 부품 결함으로 인해 켜지지 않는 것일 수 있습니다.

그래도 Chromebook이 켜지지 않는다면 다음 섹션으로 진행하세요.

Chromebook이 외부 디스플레이에서는 작동하는데 연결된 디스플레이에서는 작동하지 않는다면 화면이 손상되었음을 의미합니다. 디스플레이 결함 여부를 확인하려면 다음 단계를 따르세요.

1. Chromebook을 끄세요. 주변 장치나 전원을 제거했는지 확인하세요.
2. 내장 디스플레이에 물리적 손상이 있는지 주의 깊게 검사하세요. 여기에는 크고 작은 균열이나 액체 손상이 포함됩니다. 다양한 각도에서 확인하면 불빛에 반사되어 미세한 균열을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

대부분의 Chromebook에서 내장 디스플레이는 디스플레이 베젤 아래에 위치합니다. 케이블이 로직 보드에서 LCD 패널로 신호를 보냅니다. 이 케이블이 연결 해제되었거나 손상되었다면 디스플레이가 작동하지 않을 수 있습니다.

• 내장 디스플레이가 디스플레이 케이블을 통해 마더보드에 안전하게 연결되었는지 확인하세요. 디스플레이 케이블이 LCD 패널과 마더보드에 단단히 꽂혀 있는지 확인하세요. 케이블이 느슨해 보인다면 조심스럽게 다시 연결하세요. 재연결 후 디스플레이를 테스트하여 콘텐츠가 LCD 패널에 올바르게 나타나는지 확인하세요.
• 디스플레이 케이블에 대한 시각 검사를 수행하세요. 눈에 띄는 손상이 없다면 디스플레이 케이블 연결부를 꼼꼼하게 검사하세요. 디스플레이 끝과 디스플레이 케이블이 마더보드에 연결되는 지점을 모두 확인하세요. 타거나 액체 손상의 징후와 같은 손상 흔적을 찾아보세요. 손상이 발견되면 새 디스플레이 케이블을 구해서 교체하세요.

디스플레이와 디스플레이 케이블 검사 중에 아무런 문제도 발견하지 못했다면 추가 문제해결을 위해 마지막 섹션으로 진행하세요.

앞서 언급한 문제해결 단계를 모두 수행한 후에도 Chromebook이 검은 화면을 표시한다면 마더보드나 주변 부품에 문제가 있을 가능성이 큽니다.

1. 기기의 CPU가 적절하게 냉각되는지 확인하세요. 최근 방열기를 다시 설치했다면 방열기가 CPU에 올바르게 부착되었는지, CPU에 적절한 양의 서멀 페이스트가 도포되었는지 다시 확인하세요. 과열을 방지하고 최적의 성능을 보장하려면 적절한 냉각이 필수적입니다.
2. 기기 내부 부품에서 축적된 먼지나 이물질을 제거하세요. 기기 내부의 공기 흐름을 유지하는 것은 매우 중요합니다. 먼지나 이물질은 냉각 과정을 방해하여 운영 체제에 문제를 일으킬 수 있습니다. 기기 내부를 정기적으로 청소하면 과도한 열 생성을 방지하고 최적의 성능을 보장하는 데 도움이 됩니다.
3. 기기의 BIOS 설정을 초기화하세요. 마더보드의 BIOS 설정을 초기화하려면 CMOS 배터리를 분리했다가 다시 설치해 보세요. 이렇게 하면 손상되었을 수 있는 저장된 설정이나 구성이 지워지고 시스템이 기본 설정으로 시작됩니다. 이는 현재 겪고 있는 문제를 일으킬 수 있는 잠재적인 충돌이나 잘못된 구성을 없애는 데 도움이 됩니다.
4. RAM 모듈이 올바르게 설치되었고 적절하게 작동하는지 확인하세요. RAM 모듈이 제대로 안착되지 않으면 디스플레이 문제가 발생할 수 있습니다. RAM 모듈을 다시 삽입하여 단단히 고정되었는지 확인하세요. 또는 RAM 관련 문제를 제거하기 위해 같은 유형의 RAM 모듈로 교체하는 것을 고려할 수 있습니다.
5. 회로 기판에 타거나 손상된 부품의 흔적이 있는지 꼼꼼하게 시각 검사를 수행하세요. 타버린 부분이나 물리적으로 손상된 것으로 보이는 부품 등 눈에 띄는 손상이 보이면 보드를 교체해야 할 가능성이 높습니다. 특히 디스플레이 케이블 커넥터가 있는 보드라면 더욱 그렇습니다.

기기에 대해 중요한 수리를 시작하기 전에 기본적인 문제해결 단계를 거쳐야 합니다. 이러한 단계만으로도 정교한 수리 없이 문제를 해결할 수 있습니다. 다음 사항을 확인하세요.

• USB 기기가 켜져 있고 결함이 없는지 확인하세요. 가끔 문제는 Chromebook이 아니라 USB 기기에 있을 수 있습니다. USB 기기를 다른 기기에서 테스트하여 올바르게 작동하는지 확인하세요. 또한 다른 USB 기기를 Chromebook에 연결하여 문제가 지속되는지 확인해야 합니다. 일부 대형 저장 장치는 별도의 전원이 필요할 수 있으므로 USB 기기가 켜져 있거나 전원에 연결되어 있는지 확인하세요. USB 기기에서 문제가 발견된다면 해당 기기가 저희의 컴퓨터 하드웨어 섹션에 있는지 확인해 보세요.
• 다른 USB 포트로 USB 기기를 테스트하세요. USB 기기를 다른 USB 포트로 테스트하여 포트에 결함이 있는지 판단할 수 있습니다. USB 기기가 기기에 연결되지 않는다면 원인은 USB 기기 자체일 가능성이 높습니다. 그렇지 않다면 Chromebook의 USB 포트가 원인입니다.
• USB 기기의 양쪽 끝이 올바르게 안착되었는지 확인하세요. 기기를 Chromebook의 USB 포트에 꽂으려면 올바른 연결이 필요합니다. 기기의 USB 끝을 Chromebook의 USB 포트에 다시 안착시켜 보고 연결이 헐겁게 느껴지지 않는지 확인하세요. USB 기기에 플러그를 꽂는다면 이 끝이 올바르게 연결되었는지 확인하세요.
• Chromebook을 재시작하세요. Chromebook을 재시작하면 문제를 일으키는 임시 파일을 지우고 응답하지 않을 수 있는 소프트웨어 구성 요소를 재설정합니다. Chromebook을 재시작하려면 시스템 트레이를 클릭하고 전원 아이콘을 선택한 다음 재시작을 선택하세요. Esc + 새로 고침(F3) 키를 동시에 누른 다음 전원 버튼을 눌러 Chromebook을 재시작할 수 있습니다.

사용하려는 USB 기기가 저장 장치라면 Chrome OS와 호환되는 일부 저장 형식만 있다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. USB가 지원되지 않는 형식으로 실행된다면 저장 드라이브가 작동하지 않습니다. 아래에 지원되는 파일 형식이 나열되어 있습니다.

• FAT (FAT16, FAT32, exFAT)
• HFS+ (저널링 HFS+에서 읽기 전용)
• ISO9660 (읽기 전용)
• MTP
• NTFS (2021년 이후 ChromeOS에서 지원)
• UDF (읽기 전용)

저장 장치가 나열된 파일 형식이 아니라면 다음 단계를 사용하여 드라이브를 포맷할 수 있습니다.

1. 파일 탐색기를 여세요.
2. USB 드라이브를 우클릭하고 컨텍스트 메뉴에서 포맷을 선택하세요.
3. 파일 시스템 옵션에서 지원되는 형식을 선택하세요.
4. 포맷 버튼을 클릭하세요.

저장 장치를 변환해도 문제가 해결되지 않거나 이 섹션이 적용되지 않는다면 다음 섹션을 시도하세요.

Chromebook의 USB 포트를 사용할 수 없다면 물리적 하드웨어에 문제가 있을 수 있습니다.

• USB 포트가 깨끗하고 이물질이 없는지 확인하세요. USB 기기는 USB 커넥터 내부의 핀과 올바르게 접촉해야 하는 여러 금속 핀에 의존합니다. 먼지나 이물질이 USB 포트에 들어가면 핀 사이의 연결이 불완전해질 수 있습니다. 더스트 블로워와 90% 소독용 알코올을 사용하여 포트를 청소할 수 있습니다.
• Chromebook의 USB 포트에 대한 꼼꼼한 시각 검사를 수행하세요. USB 포트가 손상되었다면 USB 기기가 Chromebook에 연결되는 방식에 문제가 생길 수 있습니다. Chromebook의 USB 포트를 시각 검사하여 플라스틱 지지 탱(tang)이 부러졌거나 접점이 휘었거나 부러졌는지 살펴보세요. 이 중 하나라도 부러졌다면 포트나 포트가 연결된 보드를 교체해야 합니다.

USB 포트에 먼지가 쌓이거나 눈에 띄는 손상이 없다면 다음 섹션으로 이동하세요.

위의 팁으로 문제를 해결할 수 없다면 기기 운영 체제에 근본적인 문제가 있을 수 있습니다. 문제를 일으키는 몇 가지 문제와 해결 방법은 다음과 같습니다.

설정 > Chrome OS 정보 > 업데이트 확인으로 이동하여 운영 체제가 오래되었는지 확인할 수 있습니다. 사용 가능한 업데이트를 모두 설치하세요. 업데이트에는 종종 버그 수정이 포함되며 운영 체제의 성능 개선이 포함되는 경우가 많습니다.

기기를 업데이트해도 문제가 해결되지 않는다면 기기를 Powerwash해야 할 수 있습니다. 몇 가지 방법으로 수행할 수 있지만 Chromebook을 Powerwash하는 가장 쉬운 방법은 아래 지침을 따르는 것입니다.

참고: 이 작업은 기기를 공장 초기화하므로 모든 데이터를 Google Drive나 외부 저장 장치에 백업했는지 확인하세요.

기기를 Powerwash하는 것에 대한 추가 정보는 여기에서 찾을 수 있습니다.

1. 화면 오른쪽 하단에서 프로필 사진을 클릭하고 로그아웃을 선택하여 Chromebook에서 로그아웃하세요. (로그인 화면에 있어야 합니다.)
2. 로그인 화면에서 다음 키 조합을 누르세요: Ctrl + Shift + Alt + R을 두 번.
3. Chromebook을 Powerwash할지 확인하는 대화 상자가 나타납니다. Powerwash 버튼을 클릭하여 계속하세요.
4. 화면의 지침을 따라 Powerwash 과정을 완료하세요. Chromebook이 공장 초기화됩니다.
5. Powerwash가 완료되면 Chromebook이 새 기기처럼 시작됩니다. 화면의 지침에 따라 WiFi 네트워크 연결 및 Google 계정 로그인을 포함하여 Chromebook을 설정하세요. 이 작업이 완료되면 USB 기기를 사용할 수 있는지 확인하세요.

또는 Google의 ChromeOS 복구 도구를 사용하여 ChromeOS를 완전히 복원할 수 있습니다. 이 도구는 기기가 USB 기기를 인식하는 데 어려움을 겪게 하는 잠재적인 소프트웨어 문제를 해결할 수 있습니다. ChromeOS 복구 디스크 생성 지침은 아래에 있지만 심층 가이드는 여기에서 찾을 수 있습니다. 최소 8GB 저장 공간을 가진 빈 USB 드라이브가 필요합니다.

1. Chromebook Recovery Utility 확장 프로그램 설치: Google Chrome을 열고 Chrome 웹 스토어에서 Chromebook Recovery Utility 확장 프로그램을 설치하세요. 확장 프로그램을 클릭하고 화면의 지침을 따르세요.
2. 복구를 위한 Chromebook 준비: Chromebook을 끄고 전원에 연결되어 있는지 확인하세요. Esc + 새로 고침(F3) 키를 동시에 누른 다음 전원 버튼을 누르세요. Chromebook이 시작되면 전원 버튼에서 손을 떼지만 복구 디스크를 삽입하라는 화면이 나타날 때까지 Esc + 새로 고침은 계속 누르고 계세요.
3. ChromeOS 복구: 이전에 생성한 복구 디스크를 Chromebook에 삽입하고 화면의 지침을 따라 ChromeOS 복구 과정을 시작하세요. 이 작업은 운영 체제를 다시 설치하며 검은 화면 문제를 일으킬 수 있는 소프트웨어 관련 문제를 해결할 수 있습니다.
4. 시스템 설정 따르기: ChromeOS 복구가 완료되면 초기 설정 시와 마찬가지로 화면의 지침에 따라 Chromebook을 설정하세요. USB 기기를 사용할 수 있는지 확인하세요.

위 섹션으로 문제를 해결할 수 없다면 기기 내부 부품에 문제가 있을 가능성이 있습니다.

• 마더보드에 타거나 손상된 부품의 흔적이 있는지 꼼꼼하게 시각 검사를 수행하세요. 타버린 부분이나 물리적으로 손상된 것으로 보이는 부품 등 눈에 띄는 손상이 보이면 마더보드를 교체해야 할 가능성이 높습니다.

고급 문제해결로 들어가기 전에 다음의 필수 팁을 사용하여 올바른 WiFi 연결을 보장하세요.

1. WiFi 신호 확인: Chromebook이 작동하는 WiFi 네트워크 범위 내에 있는지 확인하세요. 라우터 범위 내에 있고 물리적인 장애물이 신호를 차단하고 있지 않은지 확인하세요.
2. 기기에서 WiFi가 활성화되었는지 확인하세요: Chromebook 키보드의 WiFi 키(보통 안테나 아이콘으로 표시됨)를 눌러 WiFi가 활성화되었는지 확인하세요. 화면 오른쪽 하단의 시스템 트레이를 클릭하고 WiFi 아이콘이 켜져 있는지 확인하여 체크할 수도 있습니다.
3. 비행기 모드 확인: Chromebook이 모든 무선 연결을 비행기 모드로 설정하지 않았는지 확인하세요. 시스템 트레이를 클릭하고 비행기 모드 아이콘을 꺼서 비행기 모드를 비활성화하세요.
4. WiFi 비밀번호 재확인: 비밀번호로 보호된 WiFi 네트워크에 연결한다면 올바른 비밀번호를 입력했는지 확인하세요. 대문자, 소문자, 특수 문자 및 공백에 유의하세요.
5. 다른 기기로 테스트: 다른 기기가 동일한 WiFi 네트워크에 연결할 수 있는지 확인하세요. 다른 기기도 연결 문제를 겪고 있다면 문제는 WiFi 네트워크 자체에 있을 수 있습니다.
6. Chromebook과 라우터를 재시작하세요: 간단한 재시작으로 두 기기의 일시적인 연결 문제를 해결할 수 있습니다.

ChromeOS는 기기가 자동으로 IP 주소를 할당받는 경우 네트워크 연결에 문제가 생길 수 있습니다. 이 문제는 WiFi 네트워크를 삭제한 후 다시 연결하여 해결할 수 있습니다.

1. WiFi 아이콘 클릭: 시스템 트레이의 WiFi 아이콘을 클릭하여 네트워크 목록을 여세요.
2. 영향을 받는 WiFi 네트워크 찾기: Chromebook이 연결에 어려움을 겪고 있는 WiFi 네트워크를 찾으세요. 네트워크 이름을 클릭하여 연결 옵션을 확장하세요.
3. "삭제" 클릭: 연결 옵션이 확장되면 네트워크 이름 옆의 "삭제" 버튼을 클릭하세요. 그러면 저장된 목록에서 네트워크가 제거됩니다.
4. 네트워크에 다시 연결: 네트워크를 삭제한 후 WiFi 아이콘을 다시 클릭하고 목록에서 네트워크를 선택하세요. 올바른 비밀번호를 입력하고 연결을 시도하세요.
5. 연결 확인: 연결되면 Chromebook이 WiFi 네트워크를 통해 인터넷에 액세스할 수 있는지 확인하세요.

캐시 파일이 손상되면 네트워크 연결 문제가 발생할 수 있습니다. WiFi 네트워크 데이터를 삭제하면 저장된 네트워크 설정 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음 단계를 따르세요:

1. 설정 열기: 시스템 트레이와 톱니바퀴 모양의 "설정" 아이콘을 클릭하여 Chromebook 설정을 여세요.
2. "고급" 확장: 아래로 스크롤하여 "고급" 섹션을 클릭하여 추가 설정을 표시하세요.
3. "개인 정보 및 보안" 클릭: 고급 섹션 아래에서 "개인 정보 및 보안"을 클릭하여 관련 설정에 액세스하세요.
4. "인터넷 사용 기록 삭제" 클릭: 개인 정보 및 보안 섹션에서 "인터넷 사용 기록 삭제"를 클릭하여 데이터 삭제 옵션을 여세요.
5. WiFi 네트워크 선택: 인터넷 사용 기록 삭제 설정에서 "쿠키 및 기타 사이트 데이터" 옵션을 체크하세요. 삭제하고 싶지 않은 다른 옵션은 체크 해제하세요.
6. "데이터 삭제" 클릭: 원하는 옵션이 선택되면 "데이터 삭제" 버튼을 클릭하여 WiFi 네트워크 데이터를 삭제하세요.
7. 네트워크에 다시 연결: 데이터를 삭제한 후 WiFi 네트워크에 다시 연결을 시도하고 문제가 해결되었는지 확인하세요.

이전 단계로 WiFi 연결 문제를 해결하지 못했다면 Chromebook을 Powerwash해 볼 수 있습니다. 몇 가지 방법으로 수행할 수 있지만 Chromebook을 Powerwash하는 가장 쉬운 방법은 아래 지침을 따르는 것입니다. 이 작업은 기기를 공장 초기화하므로 모든 데이터를 Google Drive나 외부 저장 장치에 백업하세요.

1. 화면 오른쪽 하단의 프로필 사진을 클릭하고 "로그아웃"을 선택하여 Chromebook에서 로그아웃하세요. (로그인 화면에 있어야 합니다)
2. 로그인 화면에서 다음 키 조합을 누르세요: Ctrl + Shift + Alt + R을 두 번.
3. Chromebook을 Powerwash할지 확인하는 대화 상자가 나타납니다. "Powerwash" 버튼을 클릭하여 계속하세요.
4. 화면의 지침을 따라 Powerwash 과정을 완료하세요. Chromebook이 공장 초기화됩니다.
5. Powerwash가 완료되면 Chromebook이 새 기기처럼 시작됩니다. 화면의 지침에 따라 WiFi 네트워크 연결 및 Google 계정 로그인을 포함하여 Chromebook을 설정하세요.

또는 Google의 ChromeOS 복구 도구를 사용하여 ChromeOS를 완전히 복원할 수 있습니다. 이 도구는 기기가 네트워크를 인식하는 데 어려움을 겪게 하는 잠재적인 소프트웨어 문제를 해결할 수 있습니다. ChromeOS 복구 디스크 생성 지침은 아래에 있지만 심층 가이드는 여기에서 찾을 수 있습니다. 최소 8GB 저장 공간을 가진 빈 USB 드라이브가 필요합니다.

1. Chromebook Recovery Utility 확장 프로그램 설치: Google Chrome을 열고 Chrome 웹 스토어에서 Chromebook Recovery Utility 확장 프로그램을 설치하세요. 확장 프로그램을 클릭하고 화면의 지침을 따르세요.
2. 복구를 위한 Chromebook 준비: Chromebook을 끄고 전원에 연결되어 있는지 확인하세요. Esc + 새로 고침(F3) 키를 동시에 누른 다음 전원 버튼을 누르세요. Chromebook이 시작되면 전원 버튼에서 손을 떼지만 복구 디스크를 삽입하라는 화면이 나타날 때까지 Esc+ 새로 고침은 계속 누르고 계세요.
3. ChromeOS 복구: 이전에 생성한 복구 디스크를 Chromebook에 삽입하고 화면의 지침을 따라 ChromeOS 복구 과정을 시작하세요. 이 작업은 운영 체제를 다시 설치하며 검은 화면 문제를 일으킬 수 있는 소프트웨어 관련 문제를 해결할 수 있습니다.
4. 시스템 설정 따르기: ChromeOS 복구가 완료되면 초기 설정 시와 마찬가지로 화면의 지침에 따라 Chromebook을 설정하세요. 검은 화면 문제가 해결되었는지 확인하세요.

ChromeOS를 복구한 후에도 문제가 지속되면 아래의 더 깊이 있는 문제해결 단계로 진행하세요.

가끔 기기 내부 WiFi 카드에 문제가 발생할 수 있습니다. 기기를 열기 전에 다음 사항을 확인하세요.

• 네트워크 카드 재시작: 새로 고침 키(보통 F3 키 위치)를 누르고 전원 키를 탭하세요. Chromebook이 재시작되면 키에서 손을 떼세요. 네트워크 카드가 새로 고침되어 일시적인 문제를 해결할 수 있습니다.
• 네트워크 카드 드라이버 업데이트: Chromebook 운영 체제가 최신인지 확인하세요. "설정" > "Chrome OS 정보" > "업데이트 확인"으로 이동하세요. 네트워크 드라이버 업데이트를 포함하여 사용 가능한 업데이트를 설치하세요.
• 외부 무선 어댑터로 테스트: 무선 어댑터를 사용하면 기기가 네트워크에 도달할 수 있는지 확인하고 WiFi 카드 교체가 필요한지 판단할 수 있습니다. 그러나 외부 어댑터로도 WiFi에 도달할 수 없다면 기기 마더보드에 문제가 있을 가능성이 높습니다.
• 네트워크 카드 교체: 그래도 안 된다면 기기의 네트워크 카드를 교체하여 무선 네트워크를 감지할 수 있는지 확인하세요.

이 단계를 모두 실패했다면 기기 마더보드에 문제가 있을 가능성이 가장 높습니다.

앞서 언급한 문제해결 단계를 모두 수행한 후에도 기기가 무선 네트워크를 감지하지 못한다면 마더보드나 주변 부품에 문제가 있을 가능성이 큽니다.

1. 기기의 BIOS 설정을 초기화하세요. 마더보드의 BIOS 설정을 초기화하려면 CMOS 배터리를 분리했다가 다시 설치해 보세요. 이렇게 하면 손상되었을 수 있는 저장된 설정이나 구성이 지워지고 시스템이 기본 설정으로 시작됩니다. 이는 현재 겪고 있는 문제를 일으킬 수 있는 잠재적인 충돌이나 잘못된 구성을 없애는 데 도움이 됩니다.
2. 마더보드에 타거나 손상된 부품의 흔적이 있는지 꼼꼼하게 시각 검사를 수행하세요. 타버린 부분이나 물리적으로 손상된 것으로 보이는 부품 등 눈에 띄는 손상이 보이면 마더보드를 교체해야 할 가능성이 높습니다.

좌절감을 느끼는 동안에는 기본적인 문제해결 방법을 잊어버리기 쉽습니다. 기기에 대해 중요한 수리를 시도하기 전에 다음 사항을 확인하세요.

• 불필요한 탭과 응용 프로그램 닫기: 열려 있는 여러 탭과 응용 프로그램은 시스템 리소스를 소모하고 성능에 영향을 줄 수 있습니다. 필수적인 것만 열어 두세요. 검색 버튼과 Esc를 눌러 ChromeOS 작업 관리자를 사용하면 어떤 응용 프로그램이 많은 리소스를 사용하는지 확인할 수 있습니다.
• Chromebook 재시작: Chromebook을 재시작하면 문제를 일으키는 임시 파일을 지우고 응답하지 않을 수 있는 소프트웨어 구성 요소를 재설정합니다. Chromebook을 재시작하려면 시스템 트레이를 클릭하고 전원 아이콘을 선택한 다음 재시작을 선택하세요. Esc + 새로 고침(F3) 키를 동시에 누른 다음 전원 버튼을 눌러 Chromebook을 재시작할 수 있습니다.
• 인터넷 연결 확인: 웹 기반 응용 프로그램이 유독 느리다면 네트워크 연결 문제일 가능성이 큽니다.

저장 공간이 부족하면 Chromebook 성능에 큰 영향을 줄 수 있습니다. Chromebook은 클라우드 기반 솔루션으로 마케팅되지만 로컬에 파일을 저장할 수 있는 내부 저장 시스템을 가지고 있습니다. 이상적으로는 유지하는 파일 수가 전체 디스크 공간의 80%를 넘지 않도록 해야 합니다. 로컬 저장소를 확인하려면 다음 사항을 확인하세요.

1. 시스템 트레이를 클릭하세요.
2. 톱니바퀴 아이콘을 선택하여 설정 메뉴를 여세요
3. 저장소로 이동하세요. 사용 가능한 공간이 충분한지 확인하세요.

저장 공간이 거의 찼다면 불필요한 파일을 삭제하거나 외부 저장 장치나 Google Drive로 이동하는 것을 고려하세요. 또한 저장 공간을 확보하기 위해 사용하지 않는 사용자 계정을 삭제할 수 있습니다.

참고: 실제 Google 계정이나 이 계정에 연결된 정보(즐겨찾기 등)는 삭제되지 않지만, Chromebook에 저장된 파일은 삭제됩니다.

Chromebook이 느리게 실행되는 이유 중 하나는 운영 체제로 인해 발생하는 여러 가지 문제 때문일 수 있습니다.

• 캐시 데이터로 인한 잠재적 문제: 캐시 파일이 손상되었거나 많이 저장되어 있다면 시스템이 느려질 수 있습니다. 다음 단계를 따라 인터넷 사용 기록을 삭제할 수 있습니다.
  • 설정 열기: 시스템 트레이와 톱니바퀴 모양의 "설정" 아이콘을 클릭하여 Chromebook 설정을 여세요.
  • "고급" 확장: 아래로 스크롤하여 "고급" 섹션을 클릭하여 추가 설정을 표시하세요.
  • "개인 정보 및 보안" 클릭: 고급 섹션 아래에서 "개인 정보 및 보안"을 클릭하여 관련 설정에 액세스하세요.
  • "인터넷 사용 기록 삭제" 클릭: 개인 정보 및 보안 섹션에서 "인터넷 사용 기록 삭제"를 클릭하여 데이터 삭제 옵션을 여세요.
• 오래된 운영 체제: 설정 > Chrome OS 정보 > 업데이트 확인으로 이동하여 운영 체제가 오래되었는지 확인할 수 있습니다. 사용 가능한 업데이트를 모두 설치하세요. 업데이트에는 종종 버그 수정이 포함되며 운영 체제의 성능 개선이 포함되는 경우가 많습니다.

불필요한 확장 프로그램을 비활성화하거나 제거하면 Chromebook의 속도와 성능을 크게 향상할 수 있습니다. Chromebook에 설치한 각 확장 프로그램은 CPU, 메모리 및 디스크 공간과 같은 시스템 리소스를 소모합니다. 다음을 수행하여 확장 프로그램을 확인하고 비활성화할 수 있습니다.

1. Chrome 브라우저 우측 상단의 점 세 개 메뉴 아이콘을 클릭하세요.
2. 도구 더보기 > 확장 프로그램으로 이동하세요.
3. 시스템 리소스를 소모하고 Chromebook 속도를 느리게 할 수 있는 불필요하거나 사용하지 않는 확장 프로그램을 비활성화하거나 제거하세요.

일부 확장 프로그램은 백그라운드에서 지속적으로 실행되며 집합적으로 리소스 사용량을 증가시켜 Chromebook 속도를 느리게 할 수 있습니다. 불필요한 확장 프로그램을 비활성화하거나 제거하면 전체 리소스 소모량을 줄여 기기가 리소스를 더 효율적으로 할당할 수 있게 됩니다.

ChromeOS는 보안이 유지되도록 설계되었으며 사실상 바이러스에 면역입니다. 하지만 여전히 멀웨어에 매우 취약하며 이는 처리 속도 문제를 일으킬 수 있습니다. 다음을 수행하여 기기에 멀웨어나 원치 않는 소프트웨어가 없는지 확인하는 것이 좋은 이유입니다.

1. Chrome 브라우저를 여세요.
2. 우측 상단의 점 세 개 메뉴 아이콘을 클릭하세요.
3. 설정으로 이동하고 개인 정보 및 보안 섹션으로 아래로 스크롤하세요.
4. 보안을 클릭하세요.
5. 보안 섹션 아래에서 악성 소프트웨어 확인을 클릭하세요.

Powerwash를 수행하여 기기를 공장 초기화할 수도 있습니다. 이 작업은 컴퓨터를 공장 기본 상태로 재설정하므로 이를 수행하기 전에 데이터를 외부 USB 저장 장치나 Google Drive에 저장하는 것이 좋습니다.

1. Chrome 브라우저를 여세요.
2. 우측 하단의 계정 사진이나 이니셜을 클릭하세요.
3. 설정을 클릭하세요.
4. 아래로 스크롤하여 고급을 클릭하세요.
5. 설정 재설정 섹션 아래에서 Powerwash를 클릭하세요.
6. 화면의 지침을 따라 Powerwash 과정을 완료하세요.

Powerwash를 수행하면 지속적인 성능 문제, 소프트웨어 충돌 또는 시스템 오류를 포함하여 더 복잡한 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

참고: Powerwash는 모든 데이터를 지우므로 진행하기 전에 중요한 파일을 백업하는 것이 중요합니다.

좌절감을 느끼는 동안에는 기본적인 문제해결 방법을 잊어버리기 쉽습니다. 기기에 대해 중요한 수리를 시도하기 전에 다음 사항을 확인하세요.

• 기기가 올바른 방향인지 확인하세요. 기기가 2-in-1 태블릿 모델이 아니라면 기기가 사용하기에 올바른 방향인지 확인해야 합니다(예: 키보드 바닥이 평평하고 화면이 사용자와 평행함).
• 방향 잠금이 켜져 있지 않은지 확인하세요. 기기가 2-in-1 모델이라면 방향이 잠겼을 가능성이 있습니다.

이 솔루션 중 어느 것도 문제를 해결하지 못한다면 더 심층적인 문제해결 팁으로 계속하세요.

어떤 경우에는 어린이가 키보드를 두드리거나 고양이 또는 다른 작은 동물이 키보드 위에 누웠을 때처럼 특정 키 세트를 실수로 눌렀을 때 이 문제가 발생합니다. 이 기능은 ChromeOS의 일반적인 기능이며 아래 단계를 따르면 다행히 쉽게 해결할 수 있습니다.

1. CTRL + Shift 키와 새로 고침 키(원과 화살표)를 누른 상태에서 화면을 시계 방향으로 90도 회전하세요.
2. 화면이 올바른 방향이 될 때까지 1단계를 반복하세요.

다음 단계를 사용하여 Chromebook 설정에서 화면 회전을 조정할 수 있습니다.

1. 화면 오른쪽 하단의 시계를 클릭하세요.
2. 톱니바퀴 아이콘을 선택하여 설정 메뉴를 여세요.
3. 아래로 스크롤하여 고급을 클릭하여 고급 설정을 확장하세요.
4. 기기 섹션 아래에서 디스플레이를 클릭하여 디스플레이 설정에 액세스하세요.
5. 회전 옵션을 찾아 표준 또는 0도로 설정되어 있는지 확인하세요.
6. 다른 회전으로 설정되어 있다면 올바른 설정으로 조정하세요.

설정 조정 외에도 다음 단계를 사용하여 디스플레이를 공장 기본 설정으로 재설정할 수 있습니다.

1. 디스플레이 설정 메뉴에서 아래로 스크롤하여 기본값으로 재설정을 클릭하세요.
2. 메시지가 나타나면 동작을 확인하세요.
3. 이렇게 하면 화면 방향을 포함한 모든 디스플레이 설정이 기본값으로 재설정됩니다.

이 팁으로 문제를 해결할 수 없다면 다음 섹션을 시도하세요.

위의 팁으로 문제를 해결할 수 없다면 기기 운영 체제에 근본적인 문제가 있을 수 있습니다. 이 문제를 해결하기 위해 할 수 있는 일 중 하나는 기기를 Powerwash하는 것입니다. 몇 가지 방법으로 수행할 수 있지만 Chromebook을 Powerwash하는 가장 쉬운 방법은 아래 지침을 따르는 것입니다.

참고: 이 작업은 기기를 공장 초기화하므로 모든 데이터를 Google Drive나 외부 저장 장치에 백업하세요.

1. 화면 오른쪽 하단의 프로필 사진을 클릭하고 "로그아웃"을 선택하여 Chromebook에서 로그아웃하세요. (로그인 화면에 있어야 합니다)
2. 로그인 화면에서 다음 키 조합을 누르세요: Ctrl + Shift + Alt + R을 두 번.
3. Chromebook을 Powerwash할지 확인하는 대화 상자가 나타납니다. "Powerwash" 버튼을 클릭하여 계속하세요.
4. 화면의 지침을 따라 Powerwash 과정을 완료하세요. Chromebook이 공장 초기화됩니다.
5. Powerwash가 완료되면 Chromebook이 새 기기처럼 시작됩니다. 화면의 지침에 따라 WiFi 네트워크 연결 및 Google 계정 로그인을 포함하여 Chromebook을 설정하세요.

또는 Google의 ChromeOS 복구 도구를 사용하여 ChromeOS를 완전히 복원할 수 있습니다. 이 도구는 기기가 네트워크를 인식하는 데 어려움을 겪게 하는 잠재적인 소프트웨어 문제를 해결할 수 있습니다. ChromeOS 복구 디스크 생성 지침은 아래에 있지만 심층 가이드는 여기에서 찾을 수 있습니다. 최소 8GB 저장 공간을 가진 빈 USB 드라이브가 필요합니다.

1. Chromebook Recovery Utility 확장 프로그램 설치: Google Chrome을 열고 Chrome 웹 스토어에서 Chromebook Recovery Utility 확장 프로그램을 설치하세요. 확장 프로그램을 클릭하고 화면의 지침을 따르세요.
2. 복구를 위한 Chromebook 준비: Chromebook을 끄고 전원에 연결되어 있는지 확인하세요. Esc + 새로 고침(F3) 키를 동시에 누른 다음 전원 버튼을 누르세요. Chromebook이 시작되면 전원 버튼에서 손을 떼지만 복구 디스크를 삽입하라는 화면이 나타날 때까지 Esc+ 새로 고침은 계속 누르고 계세요.
3. ChromeOS 복구: 이전에 생성한 복구 디스크를 Chromebook에 삽입하고 화면의 지침을 따라 ChromeOS 복구 과정을 시작하세요. 이 작업은 운영 체제를 다시 설치하며 검은 화면 문제를 일으킬 수 있는 소프트웨어 관련 문제를 해결할 수 있습니다.
4. 시스템 설정 따르기: ChromeOS 복구가 완료되면 초기 설정 시와 마찬가지로 화면의 지침에 따라 Chromebook을 설정하세요. 검은 화면 문제가 해결되었는지 확인하세요.