고객 서비스 양식

iFixit 고객 서비스 양식은 www.ifixit.com/Support/cs-form에서 확인할 수 있습니다. 이 페이지는 양식에서 지원하는 모든 요청 유형을 문서화하고, 필드가 미리 채워진 특정 요청 유형으로 고객을 직접 연결하는 방법을 설명합니다. 이는 API 참조와 유사합니다.

각 요청 유형은 /Support/cs-form/<slug>에 전용 페이지가 있습니다. 슬러그 페이지로 직접 링크하면 요청 유형 선택 단계를 건너뛸 수 있습니다.

• standard-return — 결함 없는 품목 반품 (30일, EU는 14일)
• item-mismatch — 주문한 것과 일치하지 않는 품목을 받은 경우
• item-missing — 배송된 주문에서 품목이 누락된 경우
• cancel-modify-order — 아직 배송되지 않은 주문의 취소 또는 배송지 변경 요청. 취소는 최선을 다해 처리되지만 보장되지는 않습니다.
• shipping-delivery-issue — 분실, 지연, 손상, 반송 또는 잘못 배송된 주문
• guarantee — 도구키트, 배터리 또는 부품에 대한 보증 청구
• part-availability — 목록에 없는 부품에 대한 문의
• pre-purchase-question — 구매 전 호환성 또는 포함 구성품에 대한 질문
• product-suggestion — 신제품 제안 또는 개선 사항 제안
• fixbot-subscription — FixBot Enthusiast 구독 관련 도움
• invoice-request — 주문 영수증 요청
• something-else — 위 범주에 해당하지 않는 모든 문의
• privacy-request — GDPR 데이터 액세스/삭제. 외부 포털 (호스팅 페이지 없음, 미리 채우기 불가): 개인정보 보호 요청 포털

요청 유형 페이지 URL에 추가된 모든 쿼리 매개변수는 같은 이름의 양식 필드를 미리 채웁니다:

https://www.ifixit.com/Support/cs-form/standard-return?order_number=IF12345&return_reason=changed_mind

규칙:

• 매개변수 이름은 아래 나열된 필드 이름과 정확히 일치해야 합니다.
• 선택형 필드의 경우, 값은 허용된 값(라벨이 아닌 시스템 값) 중 하나와 정확히 일치해야 합니다.
• 날짜는 ISO 형식(YYYY-MM-DD)을 사용합니다.
• 값은 URL 인코딩되어야 합니다.
• 로그인한 고객은 name, email, storefront가 자동으로 채워집니다. URL 매개변수는 이를 덮어쓰며, 고객이 직접 입력한 내용은 두 경우 모두보다 우선합니다.
• 미리 채우기는 선택 페이지가 아닌 슬러그 페이지에서만 작동합니다.

모든 필드를 미리 채울 수 있는 것은 아닙니다. 예/아니오 질문, 품목 선택기(주문에서 품목 선택), 주소 블록, 사진/파일 업로드는 고객이 브라우저에서 직접 완료해야 합니다. 고객은 제출 전 항상 양식을 검토하므로 잘못된 미리 채우기는 수정 가능하며 자동으로 제출되지 않습니다.

• name — 텍스트. 고객 이름. 로그인한 고객은 자동 채움.
• email — 텍스트. 연락용 이메일. 로그인한 고객은 자동 채움.
• storefront — 선택. 주문이 이루어진 스토어: us, ca, au, uk, eu, fr, de. 페이지 로케일에서 자동 채움.
• order_number — 텍스트. 주문 번호. 로그인한 고객은 자신의 주문 내역에서 선택할 수 있으며, 일치하지 않는 미리 채워진 값은 자유 텍스트로 나타납니다.
• phone — 텍스트. 전화번호; EU 스토어 교체 배송 시에만 표시됩니다.

미리 채울 수 있는 필드만 나열되었습니다. "(also asked)"는 고객이 직접 완료해야 하는 항목을 나타냅니다.

• return_reason — 선택: wrong_item, changed_mind
• date_of_receipt — 날짜 (YYYY-MM-DD). 30일 이내여야 함 (EU 스토어는 14일).
• uk_return_method — 선택: self_return, prepaid_label. 영국 스토어 전용.
• (also asked: 반품할 품목, 패키지 개봉/취급 여부, 사진 등)

• resolution — 선택: replacement, refund
• (also asked: 어떤 품목인지, 품목 사진, 호환성 사진, 교체품 배송지)

• missing_type — 선택: fix_kit, part
• missing_kit_items — 텍스트. 키트에서 누락된 구성품 (fix_kit 전용).
• missing_part — 텍스트. 누락된 부품 (part 전용).
• (also asked: 어떤 품목인지, 사진, 배송지)

• cancel_modify_action — 선택: cancel, modify_address
• cancel_reason — 텍스트 (cancel 전용)
• (also asked: 수정 시 새 주소)

• shipping_issue — 선택: returned_to_sender, delayed, lost, marked_delivered, damaged
• delivery_window — 선택: passed, within (delayed/lost 전용)
• delivery_date — 날짜 (marked_delivered 전용)
• other_circumstances — 텍스트
• (also asked: 30일 이내 배송 및 정확한 주소 확인, 손상 사진, 배송지)

• guarantee_type — 선택: toolkit, battery, part
• issue_description — 텍스트
• items_to_replace — 텍스트. 교체가 필요한 도구키트 구성품 (toolkit 전용).
• battery_received — 선택: within_year, over_year (battery 전용)
• date_of_receipt — 날짜 (battery, 1년 이내 전용)
• battery_details — 텍스트. 기기 및 부품 세부 정보 (battery 전용).
• device_type — 선택: laptop, phone, watch, tablet, other (battery 전용)
• resolution — 선택: replacement, refund (battery/part); coupon, replacement (toolkit)
• (also asked: 증명/사진, 배터리 및 부품 청구 시 주문 번호, 배터리 부풀음 및 부품 설치 여부 질문, 배송지)

• part — 텍스트. 어떤 부품인지, 어떤 기기용인지.

• product — 텍스트. 어떤 제품인지.
• question — 텍스트.
• (also asked: 호환성 질문 여부, 기기 사진)

• suggestion — 텍스트.

• fixbot_message — 텍스트. 도움이 필요한 내용.
• (also asked: 구독자 여부)

• notes — 텍스트, 선택 사항.

• message — 텍스트. 요청 내용을 설명하세요.

반품, 사유 확인, 주문 번호 확인:

https://www.ifixit.com/Support/cs-form/standard-return?order_number=IF12345&return_reason=wrong_item&date_of_receipt=2026-07-01

배터리 보증 청구:

https://www.ifixit.com/Support/cs-form/guarantee?guarantee_type=battery&order_number=IF12345&battery_details=MacBook%20Pro%2013%22%202019%20battery

분실된 패키지:

https://www.ifixit.com/Support/cs-form/shipping-delivery-issue?order_number=IF12345&shipping_issue=lost&delivery_window=passed