Buying Computer Components

1990년대 초반까지 대부분의 컴퓨터 제품은 컴퓨터 전문점에서 구매했습니다. 여전히 소매 판매가 컴퓨터 제품 매출의 상당 부분을 차지하고 있지만, 비중은 컴퓨터 전문점에서 Best Buy, CompUSA, Fry's, Wal-Mart, Costco와 같은 지역 "대형" 소매점으로 옮겨갔으며, 이제는 온라인 리셀러가 PC 부품 매출의 큰 비중을 차지하고 있습니다.

지역 오프라인 소매점에서 구매해야 할까요, 아니면 온라인 리셀러를 이용해야 할까요? 두 곳 모두 장단점이 있으므로 저희는 두 방식 모두 활용합니다.

지역 소매점은 즉시 제품을 손에 넣을 수 있다는 엄청난 장점이 있습니다. 저희만큼 참을성이 많지 않다면, 무언가를 원할 때 '지금 당장' 필요하기 마련입니다. 지역 소매점에서 구매하면 FedEx가 도착하기를 기다릴 필요 없이 제품을 바로 사용할 수 있습니다. 또한, 온라인 리셀러에게 구매할 때는 불가능한 제품 직접 확인이 가능합니다. 제품을 반품하거나 교환해야 할 때도 지역 소매점이 훨씬 유리합니다. 무언가 제대로 작동하지 않거나 단순히 마음이 바뀌었다면, 온라인 리셀러에게 반품하는 번거로움과 비용을 감수할 필요 없이 매장으로 바로 차를 몰고 가면 됩니다.

온라인 리셀러는 제품 선택의 폭과 깊이 면에서 장점이 있습니다. 예를 들어, 좀 더 저렴한 OEM 버전 제품을 원할 경우, 소매 전용 박스 제품만 취급하는 지역 소매점에서는 찾기 어려울 가능성이 큽니다. 온라인 리셀러가 특정 제조사 제품을 취급한다면 해당 제품군 전체를 구비하는 경향이 있는 반면, 지역 소매점은 인기 품목만 골라서 취급하는 경우가 많습니다. 물론 인기 있는 제품은 그만한 이유가 있는 법입니다. 또한 온라인 리셀러는 틈새 제품이나 소규모 제조사의 제품을 취급할 가능성도 높습니다. 가끔은 특정 제품을 반드시 구해야 할 때 온라인 구매가 유일한 선택지일 수 있습니다.

온라인 리셀러는 보통 지역 소매점보다 저렴한 가격을 광고하지만, 명목 가격만 비교하는 것은 실수입니다. 지역 소매점에서 구매하면 광고된 가격에 해당 판매세를 더한 금액만 지불합니다. 온라인 리셀러에게 구매하면 광고된 가격에 배송비를 더해야 하므로, 결과적으로 지역에서 구매하는 것보다 더 비쌀 수 있습니다.

죽음과 세금은 피할 수 없습니다

아, 하지만 온라인에서 구매하면 판매세를 낼 필요가 없지 않나요? 글쎄요, 그럴지도 모릅니다. 대부분의 관할 구역에서는 타 주(out-of-state) 구매 시 판매세 대신 '사용세(use tax)'를 지불하도록 법으로 규정하고 있습니다. 물론 대부분은 사용세를 회피하지만, 그런 무임승차도 곧 끝날 것입니다. 예산 문제에 직면한 주 정부들은 사용세를 내지 않고 온라인 리셀러에게 구매하는 사람들을 단속하기 시작했습니다. 각 주 정부는 데이터 마이닝 기술을 사용하여 서로 협력하고, 신용카드 회사 및 온라인 리셀러와 연계하여 미납된 사용세를 찾아내고 있습니다. 사용세를 내지 않는다면 머지않아 주 세무 당국의 감사 부서로부터 신용카드 결제 내역이 무엇인지, 왜 사용세를 신고하지 않았는지 묻는 연락을 받게 될 것입니다. 분명히 일어날 일입니다.

온라인 리셀러가 특정 부품에 대해 더 낮은 전체 가격을 제시할 수는 있지만, 항상 그렇다고 가정하는 것은 실수입니다. 지역 소매점은 종종 부품 가격을 온라인 최저가보다 낮추는 할인 및 리베이트 프로모션을 진행합니다. 예를 들어, 저희는 지역 소매점에서 100개들이 CD-R 디스크 한 세트를 19.95달러에 구매했는데, 여기에 10달러 즉시 할인과 20달러 우편 리베이트가 적용되었습니다. 리베이트 신청서를 보내는 우표 값을 제외하더라도 디스크 100개를 가져오는 데 오히려 9.68달러를 돌려받은 셈이니, 온라인 리셀러가 맞추기 어려운 조건이었습니다. 마찬가지로, 80GB 하드 드라이브를 79.95달러에 구매하고 15달러 즉시 할인과 30달러 우편 리베이트를 받은 적도 있습니다. 순 비용은요? 소매 전용 박스 80GB 하드 드라이브가 약 35달러였으니, 어떤 온라인 업체도 근접할 수 없는 가격이었습니다.

PC 부품을 지역 오프라인 매장에서 구매하든 웹 기반 리셀러에게서 구매하든, 다음 지침을 염두에 두세요:

• 정확히 무엇을 구매하는지 확실히 알아두세요. 예를 들어, 하드 드라이브는 동일하거나 유사한 모델 번호를 가졌더라도 캐시 용량 차이를 나타내는 추가 문자나 숫자가 붙은 두 가지 버전이 있을 수 있습니다. 또는 같은 제조사가 가격과 성능이 다른 같은 용량의 모델을 두 개 생산할 수도 있습니다. 항상 정확한 제조사 모델 번호를 사용하여 비교하세요. 제품을 구매하기 전에 제조사 웹사이트와 리뷰를 전문으로 하는 수많은 독립 웹사이트에서 조사하세요. 저희는 보통 Google에서 제품명과 "review"라는 검색어를 함께 입력하여 검색합니다.
• 판매처마다 차이가 큽니다. 무조건 신뢰하는 곳이 있는가 하면, 내기를 걸어도 절대 주문하지 않을 곳도 있습니다. 항상 신뢰할 수 있는 곳도 있고, 항상 신뢰할 수 없는 곳도 있으며, 운에 따라 달라지는 곳도 있습니다. 저희는 수백 개 판매처에 대한 고객 경험 데이터베이스를 유지하는 http://www.resellerratings.com을 확인합니다.
• 정가(list price) 또는 '권장 소비자가격'('SRP')은 의미가 없습니다. 대부분의 컴퓨터 제품은 SRP보다 훨씬 저렴하게 판매되거나 SRP 근처에서 판매됩니다. 어떤 제품은 제조사 SRP가 없으며 대신 '예상 판매가'('ESP')를 발표합니다. 의미 있는 비교를 하려면 판매처들이 해당 제품에 얼마를 청구하는지 알아야 합니다. 다행히 다양한 판매처의 가격을 나열하는 서비스가 많습니다. 저희는 http://www.pricescan.com, http://www.pricewatch.com, 그리고 http://www.pricegrabber.com을 사용합니다. 이런 서비스는 때때로 20개 이상의 다른 판매처를 나열하며, 특정 품목의 가격은 크게 다를 수 있습니다. 저희는 상위 25%와 하위 25%를 제외하고 중간 50%의 평균을 눈대중으로 계산하여 해당 품목의 적정 가격을 결정합니다.

AMIR

좋은 거래를 원하신다면(누군들 아니겠습니까?), 리베이트와 세일을 찾기에 아주 좋은 dealnews(http://www.dealnews.com)와 SlickDeals(http://www.slickdeals.net) 사이트를 확인해 보세요. 꼼꼼하게 쇼핑하면 'AMIR'('제조사 및 즉시 리베이트 적용 후') 가격이 0원 이하가 될 수도 있습니다.

• 많은 부품이 소매 전용 박스 형태와 OEM 형태로 판매됩니다. 핵심 부품은 어느 경우든 비슷하거나 동일할 가능성이 높지만, 중요한 세부 사항은 다를 수 있습니다. 예를 들어, Intel CPU는 CPU 쿨러와 3년 보증이 포함된 소매 전용 박스 버전으로 구매할 수 있습니다. 또한 CPU 쿨러가 포함되지 않고 90일 보증만 제공되는 OEM 부품('트레이 패키징' 또는 '화이트 박스'라고도 함)으로도 제공됩니다. OEM 제품은 소매 유통용이 아니므로 일부 제조사는 개인 구매자에게 보증을 제공하지 않습니다. OEM 부품은 차이점을 이해하고 소매 전용 박스 제품과 OEM 제품의 가격을 비교하려고 하지 않는다면 아주 괜찮은 선택입니다.
• PC 및 부품 시장은 매우 경쟁이 치열하며 수익 마진이 극도로 낮습니다. 어떤 판매처가 부품을 다른 곳보다 훨씬 저렴하게 광고한다면, 이는 "손실 미끼(loss leader)"일 수 있습니다. 하지만 다른 품목의 가격도 비슷하게 낮다면, 재고를 확보하기 위해 고객의 돈을 융통하거나, 반품된 제품을 새 제품처럼 배송하거나, 과도한 배송비를 청구하거나, 최악의 경우 돈만 받고 제품을 배송하지 않는 식으로 비용을 절감하는 판매처일 가능성이 더 높습니다. 항상 최저가를 제시하는 판매처에서만 구매하면 결함이 있거나 중고, 단종된 품목을 반품하는 데 많은 시간을 낭비하고, 판매처가 배송조차 하지 않을 때 신용카드 회사와 씨름하게 될 것입니다. 결국 평판 좋은 판매처에서 구매했을 때보다 더 많은 돈을 쓰게 될 가능성이 큽니다.
• 실제로 지불하는 가격은 광고된 가격과 크게 다를 수 있습니다. 가격을 비교할 때는 배송비를 포함한 모든 비용을 포함하세요. 평판 좋은 판매처는 총비용이 정확히 얼마인지 알려줍니다. 평판이 좋지 않은 판매처는 매우 비쌀 수 있는 배송비를 언급하는 것을 "깜빡"할 수도 있습니다. 일부 판매처는 제조사의 전체 패키지를 개별 품목으로 나누기도 합니다. 예를 들어, 소매 전용 박스 하드 드라이브에 마운팅 하드웨어가 포함되어 있는데, 일부 판매처는 이를 제거하고 별도로 비용을 청구하면서도 알리지 않은 채 베어 드라이브 가격만 제시하기도 합니다. 또한 제조사 리베이트가 포함된 제품을 구매할 때도 주의하세요. 일부 판매처는 리베이트 적용 후 순 가격을 제시하면서 이를 명확히 밝히지 않기도 합니다.

[quote|format=featured]모두가 같은 가격으로 제품을 광고할 때

일부 부품 제조사는 제품의 일부 또는 전부에 대해 '최소 광고 가격'('MAP')을 설정합니다. 제조사가 법적으로 최소 판매가를 설정할 수는 없지만, 딜러가 제품을 광고할 수 있는 최소 가격은 설정할 수 있습니다. 제품에 MAP가 적용되면 온라인 판매처들은 모두 동일한 가격으로 광고하거나, 가격을 표시하는 대신 "전화 문의"라고 하거나, 장바구니에 담아야만 가격을 보여주도록 강제합니다. 많은 할인 리셀러들은 실제로 광고된 가격보다 더 저렴하게(때로는 훨씬 더 저렴하게) MAP 적용 제품을 판매하겠지만, 직접 물어봐야 할 수도 있습니다.

• 일부 판매처는 웹사이트에서 직접 주문하는 것보다 800번 전화 번호를 통해 주문하는 품목에 더 많은 비용을 청구합니다. 어떤 곳은 전화 주문에 고정 처리 수수료를 추가하기도 합니다. 이러한 비용은 웹 주문이 전화보다 훨씬 저렴하다는 사실을 반영하는 것이며, 이 관행은 흔해졌습니다. 실제로 NewEgg.com과 같이 저희가 좋아하는 일부 판매처는 전화 주문 라인을 아예 운영하지 않습니다.
• CRT, UPS, 프린터와 같은 무거운 품목은 개별적으로 배송하기가 매우 비쌀 수 있습니다. 이는 Best Buy와 같은 지역 대형 매장이 온라인 판매처보다 큰 장점을 갖는 상황입니다. 온라인 판매처는 직접적이든 간접적이든 배송비를 청구해야 하며, 빨리 필요한 무거운 품목의 경우 그 비용이 50달러 이상이 될 수도 있습니다. 반면, 대형 매장은 트럭이나 기차 단위로 재고를 받기 때문에 단일 품목 배송비가 매우 저렴합니다. 그들은 그 절감된 비용을 구매자에게 전달할 수 있습니다. 무거운 품목을 구매한다면 온라인이 더 저렴할 것이라고 가정하지 마세요. 지역 Best Buy나 다른 대형 매장을 확인해 보면 판매세를 내고도 그곳이 더 저렴할 수 있습니다. 게다가 FedEx가 도착하기를 기다릴 필요 없이 바로 가져올 수 있습니다.
• 전화 주문을 받는 대부분의 직판 리셀러는 광고 가격보다 더 저렴하게 판매할 의향이 있습니다. 원하는 판매처에 구매하고 싶지만 제시한 가격으로는 어렵다고 말하기만 하면 됩니다. 가격 비교 서비스에서 찾은 낮은 가격을 더 나은 가격을 얻기 위한 협상 카드로 사용하세요. 하지만 평판 좋은 판매처가 수익을 내고 사업을 유지하려면 허술한 업체들보다 더 높은 가격을 책정해야 한다는 점을 기억하세요. 전화로 주문할 때 저희는 보통 판매처와 가격을 조금 흥정하려고 하지만, 웹 검색에서 나타나는 최저가까지 맞춰달라고 기대하지는 않습니다. 물론 웹 전용 판매처에서 주문한다면 흥정은 불가능하며, 이것이 웹 전용 판매처가 일반적으로 더 좋은 가격을 제시하는 이유 중 하나입니다.
• 신용카드를 사용하면 주문에 문제가 생겼을 경우 신용카드 회사가 구매자의 편에 서게 됩니다. 판매처가 잘못된 제품, 결함이 있는 제품을 배송하거나 제품을 아예 보내지 않는다면, 지불 거절 절차를 통해 신용카드 회사로부터 환불받을 수 있습니다. 신용카드 주문으로 먹고사는 판매처들은 신용카드 회사의 심기를 건드려서는 안 되므로 이런 문제를 신속하게 해결하는 경향이 있습니다. 지불 거절을 요청하겠다는 협박만으로도 고집불통 판매처가 합리적인 판단을 하게 만들 수 있습니다.
• 일부 판매처는 신용카드로 결제하면 광고된 가격에 일반적으로 3% 정도의 추가 요금을 부과합니다. 추가 요금 부과는 신용카드 회사 계약을 위반하는 행위이므로, 일부 판매처는 대신 현금 결제 시 비슷한 금액의 할인을 제공하는데 이는 결국 같은 의미입니다. 신용카드 거래 처리에는 비용이 들며, 추가 요금을 부과하는 판매처 중에도 평판 좋은 곳이 있을 수 있지만, 저희의 경험상 추가 요금을 부과하는 판매처는 좋지 않았습니다. 저희는 항상 그들의 비즈니스 관행 때문에 지불 거절 요청 비율이 높아서 신용카드 사용을 꺼리게 만드는 것이라고 의심합니다.

기발한 계획

거의 모든 소매점은 개봉한 소프트웨어, DVD 등에 대해 환불을 거부하지만, 동일한 제품의 새 밀봉 상태 제품으로 교환은 해줍니다. 저희 독자 중 한 분이 그 흔한 정책을 피하는 방법을 알려주었습니다. 그분은 개봉한 소프트웨어를 동일 제품의 새 밀봉 상태 제품으로 교환한 후, 원본 영수증을 챙깁니다. 그런 다음 새 밀봉 상태 제품을 반품하여 환불을 받습니다. 이는 아마 비윤리적이며 저희가 알기로는 불법일 수도 있겠지만, 확실히 효과는 있습니다.

• 평판 좋은 판매처는 결함이 있는 제품을 교체하거나 전액 환불(종종 배송비 제외)받을 수 있도록 일반적으로 30일 정도의 정해진 기간을 제공합니다. 그런 판매처에서만 구매하세요. 거의 모든 판매처는 노트북 컴퓨터, 모니터, 프린터, 개봉된 소프트웨어와 같은 일부 제품 카테고리를 보증 제외 대상으로 분류합니다. 제조사와의 계약 때문이거나 일부 구매자가 이러한 품목을 "30일 무료 대여"처럼 반품 기간을 남용하기 때문입니다. "모든 판매는 최종적입니다(all sales are final)"라는 문구에 주의하세요. 그 말 그대로의 의미입니다.
• 재입고 수수료(restocking fees)에 대한 언급이 있는지 주의 깊게 확인하세요. "무조건적인 환불 보장"을 떠벌리는 많은 판매처가 작은 글씨로 모든 금액을 환불해주지는 않는다는 사실을 적어둡니다. 그들은 반품에 대해 재입고 수수료를 부과하며, 구매 가격의 30%에 달하는 수수료를 본 적도 있습니다. 이 판매처들은 당신이 제품을 반품하면 계속 유지하는 것보다 훨씬 많은 돈을 벌기 때문에 반품을 좋아합니다. 교환(환불이 아닌) 시 재입고 수수료를 부과하는 판매처에서는 구매하지 마세요. 환불의 경우, 품목 가격에 따라 10%~15%를 초과하는 재입고 수수료는 받아들이지 마세요.

고객은 항상 옳지 않습니다

저희가 가장 좋아하는 일부 판매처조차도 고객의 남용에 대응하여 재입고 수수료를 청구하기 시작했습니다. ("기발한 계획" 사이드바 참고). 네, 악덕 판매처만큼이나 악덕 고객도 존재합니다. 예를 들어, 최신 하이엔드 비디오 어댑터를 하루라도 빨리 손에 넣으려던 한 남성의 이야기를 들었습니다. 어떤 리셀러도 비디오 카드를 재고로 가지고 있지 않았고, 모두 대기 명단이 있었습니다. 이 친절한 분은 빨리 받을 확률을 극대화하려고 3~4개의 서로 다른 리셀러에게 동일한 카드를 주문했습니다.

그는 가장 먼저 도착한 제품을 설치하고 나머지는 결함이 있다고 주장하며 반품했습니다. 배송비 양방향 모두를 포함한 전액 환불을 요구했죠! 그는 심지어 제품을 사용하려고 시도했음을 "증명"하기 위해 상자까지 열었습니다. 교체를 요구했다면 아무런 문제가 없었겠지만, 그는 환불을 원했습니다. 당연히 피해를 본 리셀러들은 배송비를 환불해주지 않고 재입고 수수료를 부과했습니다. 그는 격분하여 Robert에게 이메일을 보내 그 리셀러들에게서 구매하지 말라고 독자들에게 경고하라고 했습니다. 그는 Robert가 자신에게 전혀 공감하지 않는다는 사실에 놀란 듯했습니다. 요즘 같았으면 eBay에서 여분의 제품을 경매에 올려 한몫 챙겼을지도 모르죠.

재입고 수수료를 부과하는 더 나은 리셀러들 대부분은 그러한 남용으로부터 스스로를 보호하기 위해 그렇게 하는 것이며, 대부분 사례별로 예외를 둘 의향이 있습니다. 리셀러에게 구매하기 전에 재입고 수수료와 정책을 확인하고 어떤 조건에서 예외를 적용할 의향이 있는지 확인하세요.

• 전화로 주문할 경우 구두 약속을 받아들이지 마세요. 신용카드를 결제하거나 제품을 배송하기 전에 리셀러가 특별 약관이나 조건을 포함하여 서면으로 주문을 확인하도록 요구하세요. 리셀러가 정책, 약관 및 조건을 서면으로 확인해주기를 꺼린다면 다른 판매처를 찾으세요. 대부분은 기꺼이 해줄 것입니다. 웹 기반 주문만 받는 판매처에서 주문한다면, 주문을 완료할 때마다 화면 캡처 프로그램이나 브라우저의 저장 기능을 사용하여 각 화면의 사본을 저장하세요. 대부분의 판매처는 확인 이메일을 보내주며, 저희는 이를 "절대 삭제 금지" 폴더에 보관합니다.

• 광고 원본 사본, 리셀러가 제공한 이메일/팩스/서면 확인서, 신용카드 영수증 사본, 포장 명세서 및 송장 사본 등 주문과 관련된 모든 것을 파일로 정리하세요. 또한 PIM에 날짜, 시간, 전화번호 및 내선 번호, 통화한 사람의 이름, 통화 목적 등을 포함하여 전화 통화에 관한 메모를 적어둡니다. 그 메모를 인쇄하여 해당 주문 폴더에 추가합니다.

• 리셀러에게 "동등한 대체품"이라고 간주하는 제품이 아니라 주문한 정확한 품목을 배송해달라고 분명히 하세요. 제조사 부품 번호를 포함하여 배송할 정확한 품목을 확인하도록 요구하세요. 예를 들어 ATI RADEON X800 XT Platinum Edition PCIe 그래픽 카드를 주문한다면, 주문 확인서에 해당 품목이 이름, 전체 설명, ATI 제품 번호로 명시되어 있는지 확인하세요. "그래픽 카드", "ATI 그래픽 카드", 또는 "ATI RADEON X800 그래픽 카드"와 같이 덜 상세한 설명을 받아들이지 마세요. 그렇지 않으면 주문한 것과 다른 것을 받게 될 확률이 거의 확실합니다. 주문한 X800 XT Platinum Edition PCIe 모델이 아닌 X800 Pro AGP 모델을 받을 수도 있고, 더 비싼 X800 XT Platinum Edition이 아닌 일반 X800 XT를 받을 수도 있으며, 더 느린 프로세서나 적은 메모리를 가진 OEM 카드, 또는 "Built by ATI" 카드가 아닌 다른 제조사가 ATI 프로세서를 사용하여 만든 "Powered by ATI" 카드를 받을 수도 있습니다. 분명히 일어날 일입니다.

또 다른 기발한 계획

지역 소매점에서 구매하는 경우, 상자를 위쪽이 아니라 아래쪽에서 여세요. 결함이 없는 제품을 반품해야 할 경우, 소매점이 제조사 봉인을 그대로 유지한 채 제품을 다시 포장하기가 더 쉬워져 재입고 수수료를 피하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 보증 조건을 확인하세요. 일부 제조사는 전체 소매 패키지로 된 승인된 딜러에게서 구매한 품목에만 보증을 제공합니다. 일부 품목의 경우, 보증은 제조사가 제품을 유통업체에 배송할 때 시작되는데, 이는 당신이 제품을 받기 훨씬 전일 수 있습니다. OEM 제품은 일반적으로 소매 전용 박스 제품보다 보증 기간이 훨씬 짧으며(때로는 90일 정도로 짧음), 최종 구매자가 아닌 원래 유통업체에만 보증이 적용될 수도 있습니다. 더 나은 리셀러는 일부 제품에 대해 일정 기간(보통 30~90일) 동안 '제조사 보증을 보증(endorse the manufacturer warranty)'해줄 수 있습니다. 이는 제품이 고장 났을 때 리셀러에게 제품을 반품하면 리셀러가 교체품을 배송하고 제조사 처리를 대신 해준다는 의미입니다. 일부 리셀러는 일단 제품을 배송하면 고장 난 상태(DOA)로 도착하더라도 보증 청구 처리는 당신의 문제라고 주장하며 제조사 보증을 부인하기도 합니다. 저희도 그런 문제를 몇 번 겪었습니다. 보통 '상품성 및 특정 목적에의 적합성(merchantability and fitness for a particular purpose)'이나 '수령 거부(revocation of acceptance)'와 같은 표현을 언급하면 그들도 빨리 합리적인 태도를 보입니다. 저희는 보통 리셀러에게 새 교체 제품을 즉시 배송해달라고 요구하며, 고장 난 제품을 되찾아가고 싶다면 선불 반품 배송 라벨을 포함하라고 합니다. 어떤 경우에도 고장 난 제품을 받아들이거나 비용을 지불하지 않으며, 여러분도 그래야 합니다.

• 직판 리셀러는 법에 따라 약속한 기간 내에 제품을 배송해야 합니다. 하지만 그 기간은 정확할 수도("24시간 이내 배송") 있고 모호할 수도("3~6주 이내 배송") 있습니다. 판매처가 원래 약속한 날짜까지 배송할 수 없는 경우, 서면으로 알리고 제품이 배송될 다른 날짜를 명시해야 합니다. 그런 경우 주문을 위약금 없이 취소할 권리가 있습니다. 리셀러에게 제품이 적시에 배송되기를 기대한다는 점을 분명히 하세요. 평판 좋은 판매처는 말한 날짜에, 말한 대로 배송합니다.

안타깝게도 일부 판매처는 돈을 먼저 받은 후 마음 내킬 때 배송하는 나쁜 습관이 있습니다. 사기에 가까운 관행으로, 일부 판매처는 실제로는 재고가 없는데도 일상적으로 "재고 있음"으로 보고합니다. 제품이 실제로 배송될 때까지 신용카드 결제를 승인하지 않으며, 약속된 때에 제품을 받지 못하면 주문을 취소할 것임을 판매처에 분명히 하세요.

추천 출처

저희가 가장 많이 듣는 질문은 "어느 회사에서 구매해야 할까요?"입니다. 누군가 그 질문을 하면 저희는 공포에 질려 도망칩니다. 사실 정말로 도망치는 건 아니지만, 그러고 싶을 정도죠. 그 질문에 답하는 것은 저희에게 이득이 없는 일입니다. 만약 저희가 어떤 판매처를 추천했는데 그곳이 구매자를 제대로 대우한다면, 그건 당연히 기대되었던 일일 뿐입니다. 그리고 그게 최선이죠.

그래도 저희 독자 중 많은 분이 저희가 어디서 물건을 구매하는지 알고 싶어 한다는 것을 알고 있습니다. 지난 몇 년간 저희는 수많은 온라인 판매처에서 구매했고, 저희가 선호하는 곳은 변해왔습니다. 지난 몇 년간 저희가 가장 선호하는 곳은 NewEgg.com(http://www.newegg.com)입니다. NewEgg는 가격, 폭넓은 제품 선택, 지원, 배송, 반품 또는 교체 정책 면에서 놀라울 정도로 훌륭한 조합을 제공합니다. 저희는 이만큼 근접한 다른 직판 업체를 알지 못합니다.

NewEgg의 가격이 항상 최저가는 아니지만, 일반적으로 저희가 거래할 의향이 있는 다른 모든 판매처와 비슷합니다. NewEgg는 종종 실제 저렴한 상품을 제공하는 일일 특가를 진행하므로, 대안을 고려하고 몇 주에 걸쳐 부품을 모을 의향이 있다면 꽤 많은 돈을 절약할 수 있습니다. (물론 그렇게 하면 기다리는 동안 이전 주문에 대한 보증 및 반품 특권이 소멸해 가긴 합니다.) NewEgg는 그들이 말한 날짜에, 그들이 합의한 가격으로 말한 제품을 배송합니다. 문제가 생기면 그들은 해결해 줍니다. 이보다 더 잘하기는 어렵습니다.

그렇긴 하지만, NewEgg에서 구매했는데 나중에 당신의 금붕어가 죽고 이빨이 다 빠지더라도 저희를 탓하지 마세요. 저희가 말할 수 있는 건 NewEgg가 저희를 제대로 대우한다는 것뿐입니다. 이 업계에서는 상황이 하룻밤 사이에도 바뀔 수 있으며, 저희는 NewEgg가 갑자기 악화할 것으로 예상하지는 않지만, 그런 일은 일어날 수 있습니다.

지역 소매점의 경우, 저희는 Best Buy, CompUSA, Target, Office Depot, OfficeMax 및 지역 컴퓨터 전문점에서 필요에 따라, 그리고 일요일 광고 전단에 누가 최고의 가격과 리베이트를 광고했느냐에 따라 특정 순서 없이 구매합니다. Wal-Mart는 예전에는 조립 PC만 판매했습니다. 최근에는 비디오 어댑터와 같은 PC 부품을 취급하기 시작했으므로, 저희 목록에 Wal-Mart도 추가하겠습니다.

이 지침을 모두 따르더라도 문제가 발생할 수 있습니다. 최고의 리셀러조차 때로는 실수를 합니다. 그런 일이 발생하면 문제가 저절로 해결되기를 기대하지 마세요. 문제가 발생하면 침착함을 유지하고 먼저 리셀러에게 알리세요. 좋은 리셀러는 문제를 해결하고 싶어 합니다. 리셀러가 어떻게 진행하기를 원하는지 알아보고, 특히 반품된 상품에 RMA(반품 승인) 번호를 라벨링하는 절차를 포함하여 그들의 절차를 따르세요. 일이 제대로 진행되지 않는 것 같다면 판매처에 왜 불만족하는지 설명하고, 신용카드 회사에 지불 거절을 요청할 계획임을 알리세요. 마지막으로, 리셀러가 완전히 고집불통이고 거래의 어떤 측면(예: 직접 작성한 확인 편지 포함)이라도 미국 우편 서비스를 거쳤다면, 우편 사기 혐의를 제기하는 것에 대해 담당 우체국장에게 문의하세요. 그것은 정말로 리셀러의 주의를 끌지만, 최후의 수단으로만 사용하세요.

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