Dell Chromebook 13-7310 문제해결

카메라가 작동하지 않거나 “카메라를 찾을 수 없음”이라는 오류 메시지가 나타납니다.

이 문제는 카메라와 연결된 소프트웨어에 결함이 있기 때문일 수 있습니다. Skype와 같이 카메라를 사용하는 다른 애플리케이션을 열어 보시고, 작동한다면 문제가 발생했던 원래 애플리케이션을 삭제 후 재설치해 보세요. 그래도 작동하지 않으면 드라이버가 올바르게 업데이트되었는지 확인하세요. 위 방법으로도 해결되지 않는다면 데이터를 백업한 뒤 Chromebook을 공장 초기화하고 데이터를 복구하세요.

여러 프로그램에서 카메라를 사용해도 작동하지 않는다면 Chromebook을 초기화하고 복구해 보세요. 그래도 카메라가 작동하지 않는다면 이 안내서를 사용하여 카메라를 교체할 수 있습니다.

컴퓨터가 느리게 실행되거나 파일을 실행하지 못합니다. 가끔씩 죽음의 블랙 스크린 오류가 발생합니다.

안티바이러스 소프트웨어로 드라이브를 검사하세요. 많은 경우 악성 코드와 바이러스가 컴퓨터 속도를 거의 멈출 정도로 느리게 만들 수 있습니다.

Chromebook에서 실행하거나 시작할 때 많은 전력을 필요로 하는 애플리케이션을 정리해야 할 수도 있습니다. 백그라운드에서 실행 중인 불필요한 프로세스를 제거하기 위해 모든 프로그램을 수동으로 검토하는 것을 항상 권장합니다. 프로그램을 삭제하려면 이 안내서를 사용하세요.

죽음의 블랙 스크린이 나타나면 첫 번째 단계로 컴퓨터를 껐다가 다시 켜서 재시작해 보세요. 그래도 해결되지 않으면 Windows 기본 드라이브를 설치하고 부팅을 시도할 수 있습니다. Windows 복구 옵션이 제공되어 소프트웨어 자체적으로 수리될 수도 있습니다. 이 방법이 실패하면 소프트웨어 전문가와 상담할 수 있지만, 앞서 언급한 두 문제와 마찬가지로 SSD 교체가 필요할 가능성이 높습니다.

기기를 껐다가 다시 켜도 문제가 해결되지 않으면 이 안내서를 사용하여 SSD를 교체할 수 있습니다. 가장 먼저 SSD 연결 상태를 확인하여 정상인지 조사해야 합니다. 그렇지 않다면 이 안내서를 사용하여 다시 연결하고 문제가 해결되는지 확인하세요. SSD 결함인지 판단하기 전에 가능하면 다른 컴퓨터에서 실행해 보세요. 비슷한 문제가 발생하면 SSD를 교체해야 할 수 있습니다.

키가 눌어붙거나 반응하지 않습니다.

키를 청소하는 것은 끈적이는 키 문제를 해결하는 쉬운 방법입니다. 먼저 Chromebook을 종료하고 키보드 사이에 숨어 있을 수 있는 이물질을 털어내세요. 압축 공기 캔이 있다면 키 위에 분사하여 키 사이에 끼어 있을 수 있는 이물질을 제거하세요. 키는 알코올이나 매우 조심해야 할 경우 특수 기술 기기용 클리닝 티슈로 안전하게 닦을 수 있습니다. 때때로 키캡을 분리하여 안쪽을 청소해야 할 수도 있습니다. 이를 위해 이 안내서를 참고하세요.

키를 청소해도 효과가 없다면 키를 교체해야 할 수 있습니다. 이 경우 당사의 키보드 교체 안내서를 참고하세요.

터치 패드가 버벅거리거나 전혀 반응하지 않습니다.

터치 패드가 멈춘 경우 전원 버튼을 길게 눌러 Chromebook을 강제 재시작해 보세요. 다음으로 터치 패드에 응답 시간을 늦출 수 있는 먼지와 이물질이 없는지 확인하세요. 여전히 반응이 없다면 Esc 키를 반복해서 누르세요. 터치 패드 연결이 해제되었을 가능성도 있으므로, 그런 경우라면 당사의 교체 안내서를 따라 이 문제를 확인하고 해결하세요. 마지막으로 터치 패드 연결이 해제된 것이 아닌데도 여전히 제대로 작동하지 않는다면, 이 안내서를 사용하여 터치 패드를 새것으로 교체하세요.

화면이 명령에 반응하지 않습니다.

터치스크린 반응이 좋지 않다면 청소가 필요하기 때문일 수 있습니다. 전자 기기용 유리 세정제로 닦아내면 쉽게 해결할 수 있습니다.

전원 버튼을 길게 눌러 Chromebook을 종료하고 재설정하세요. 화면이 어둡게 나오거나 표시되지 않으면 HDMI 케이블을 사용하여 데스크톱 모니터에 연결하세요. 별도의 모니터에 현재 화면을 표시하려면 Chromebook 전원이 켜져 있는지 확인한 다음, CTRL 버튼과 최대화 키(F4)를 동시에 누르세요. 두 번째 화면에 콘텐츠가 표시되면 Chromebook 화면을 교체해야 할 수 있습니다.

새 화면으로 교체하는 최종 단계를 수행하기 전에, 이 안내서에 따라 기기를 분해하고 리본 케이블이 제대로 연결되었는지 확인하세요.

마더보드 냉각 팬이 작동하지 않거나 큰 소음이 납니다.

냉각 팬이 이물질이나 먼지로 막혔다면 컴퓨터를 열어 팬을 청소해야 합니다. 이렇게 하면 팬이 컴퓨터를 식히고 마더보드가 손상되지 않도록 하는 데 도움이 됩니다. 팬에 접근하여 청소하는 방법은 여기 안내서에서 확인할 수 있습니다.

마더보드 냉각 팬이 작동을 멈췄다면 컴퓨터가 과열되어 마더보드가 손상되는 것을 방지하기 위해 팬을 교체해야 합니다. 팬 교체 방법은 여기 안내서에서 확인할 수 있습니다.

컴퓨터가 충전되지 않거나 일부만 충전됩니다.

오른쪽 USB 포트를 사용하여 다른 기기를 충전했다면 과전압 보호 기능이 작동했을 수 있습니다. 배터리를 분리했다가 다시 연결해야 합니다. 이 작업에 대한 안내서는 여기에서 찾을 수 있습니다. 왼쪽 USB 포트를 사용하여 다른 기기를 충전하면 이런 문제를 방지할 수 있습니다.

컴퓨터가 충전되지 않으면 먼저 충전기와 콘센트가 정상 상태인지 확인해야 합니다. 먼저 충전기를 꽂았을 때 표시등이 들어오는지 확인하고, 들어온다면 컴퓨터를 켜기 전에 한 시간 동안 충전하세요. 표시등이 들어오지 않는다면 충전기를 다른 기기에 사용하여 작동하는지 확인하세요. 콘센트가 정상인지 확인하기 위해 다른 콘센트로 옮겨 꽂아볼 수도 있습니다.

충전기와 콘센트가 정상인데도 컴퓨터를 충전할 수 없다면 배터리에 문제가 있을 수 있습니다. 배터리 교체 안내서는 여기에서 찾을 수 있습니다.

컴퓨터 충전에 문제가 있거나 일부만 충전된다면 배터리 상태를 확인해야 할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 컴퓨터 배터리는 성능이 저하됩니다. 배터리 상태 확인은 간단합니다. Ctrl+Alt+t를 눌러 '크로스 셸(cross shell)'을 엽니다. “battery_test”를 입력하고 5분간 기다려 테스트가 완료되기를 기다립니다. 컴퓨터 배터리 상태가 80% 미만이라면 배터리를 교체해야 합니다. 배터리 교체 안내서는 여기에서 찾을 수 있습니다.

Bluetooth 기기가 연결되지 않거나 연결이 불안정합니다.

Chromebook에 다른 기기를 연결하는 데 문제가 있다면 먼저 Bluetooth 연결이 켜져 있는지 확인하세요. 바탕 화면 오른쪽 하단 구석의 하위 메뉴가 있는 곳을 클릭한 다음 “Bluetooth 사용”을 클릭하세요. 때때로 기기를 다시 검색하거나 새 기기에 연결해야 할 수도 있습니다. 기기가 Chromebook의 Bluetooth 레이더에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다.

이 안내서를 따라 기기가 최신 상태인지 확인하세요.

케이블이 필요한 기기가 표시되지 않거나 충전되지 않습니다.

어댑터나 케이블을 통해 연결해야 하는 기기가 Chromebook에 연결된 것으로 인식되지 않는다면, 아마도 결함이 있을 것입니다. 기기를 꽂았을 때 헤드폰 잭이 흔들린다면 이 사실을 알 수 있습니다. 가장 좋은 방법은 고객 지원 팀에 문의하는 것입니다.

인터넷 사이트 로딩이 너무 오래 걸리거나 전혀 로딩되지 않습니다.

비행기 모드가 켜져 있으면 인터넷이 전혀 작동하지 않습니다. 작업 표시줄 왼쪽을 확인하여 작은 비행기 기호가 보인다면 비행기 모드가 켜진 것입니다. 끄고 나서 라우터에 연결하세요.

라우터가 작동하지 않는다고 의심되면 다른 기기에서 인터넷을 테스트해 보세요. 기기가 연결되고 google이나 gmail 같은 사이트가 로딩된다면 라우터나 ISP 문제가 아닙니다. 다른 기기도 연결되지 않는다면 라우터와 모뎀 전원을 10초 동안 뽑았다가 다시 꽂으세요.

프로그램이 너무 많이 열려 있으면 컴퓨터 전체가 평소보다 느리게 실행됩니다. 작업 관리자를 열고 브라우저와 작업 관리자만 실행 중인지 확인한 다음, google.com이나 gmail.com 같은 검증된 사이트를 열어 인터넷을 테스트하세요.

위 방법이 통하지 않는다면 문제는 네트워크 카드일 가능성이 큽니다. 이 모델은 네트워크 카드 고장이 잦기로 유명하며, (위와 같은) 소프트웨어 문제가 아니라면 하드웨어 문제입니다. 네트워크 카드 교체 안내서는 여기에서 찾을 수 있습니다.