Essential Phone 문제해결

기기의 전원이 들어오지 않는 상태입니다

Essential Phone을 컴퓨터나 충전 포트에 연결하여 충전하세요. 기기가 충전되지 않거나 켜지지 않는다면 배터리나 충전 포트가 고장 났거나 연결이 끊어졌을 가능성이 큽니다. 부분적으로 충전된 배터리로 교체해도 기기가 켜지지 않는다면 전원 버튼 문제일 가능성이 높습니다. 배터리를 교체한 후 휴대폰이 켜진다면 충전기를 꽂아 충전되는지 확인하세요. 충전이 된다면 충전 포트는 정상이며, 노후된 배터리가 원인일 것입니다.

배터리 교체 안내서는 여기에서 확인할 수 있습니다.

전원 버튼으로 기기를 켤 수 없는 경우, 휴대폰을 벽면 콘센트나 컴퓨터에 연결하여 충전해 보세요. 휴대폰이 켜지고 충전이 된다면 전원 버튼이나 해당 연결 부위의 문제일 가능성이 큽니다.

디스플레이가 고장 났거나 연결이 끊어졌을 가능성도 있습니다. Essential Phone에서 진동이 느껴지거나 문자 알림음이 들리는 등 기기가 정상적으로 작동하는 것처럼 느껴진다면 디스플레이를 교체해야 할 것입니다.

디스플레이 교체 안내서는 여기에서 확인할 수 있습니다.

기기가 터치나 입력에 반응하지 않습니다

가장 기본적인 사항을 놓칠 수 있습니다. 다음 단계로 넘어가기 전에 기기가 켜져 있는지 확인하세요!

애플리케이션과 소프트웨어가 알 수 없는 이유로 멈출 수 있습니다. 기기가 터치나 버튼 입력에 반응하지 않는다면 강제 재시작을 시도해야 합니다. 음량 낮추기 버튼과 전원 버튼을 동시에 15초 동안 길게 누르면 됩니다.

기기가 인터넷 연결을 거부합니다

가장 복잡한 문제도 가장 쉬운 해결책이 있을 수 있습니다. 마지막으로 기기 전원을 끈 지 오래되었다면 전원을 끄고 몇 분간 기다려 보세요.

Essential Phone 소프트웨어를 8을 거치지 않고 7에서 9로 직접 업데이트했다면, Wi-Fi 연결을 끊는 것으로 알려진 버그가 있습니다. 이는 소프트웨어를 8.1로 되돌린 후 다시 9로 업데이트하여 해결할 수 있습니다.

소프트웨어 롤백 안내서는 여기에서 확인할 수 있습니다.

설정으로 들어가 네트워크 및 인터넷 섹션을 탐색한 다음 모바일 네트워크를 클릭하세요. 사용하려는 애플리케이션에 대해 모바일 데이터가 활성화되어 있는지 확인하세요. 이 설정이 문제의 원인일 수 있습니다.

기기가 충전되지 않는 상태입니다

가장 먼저 확인해야 할 점은 문제가 기기 내부에 있는지, 아니면 충전 케이블/어댑터의 문제인지 확인하는 것입니다. 다른 케이블로 충전해 보고, 원래 사용하던 케이블로 다른 기기를 충전해 보거나, 다른 어댑터나 컴퓨터에 연결해 보세요. 문제가 계속되면 다음 문제해결 단계로 넘어가세요.

Essential Phone이 충전되지 않는다면 충전 포트에 이물질이 끼었거나 고장 났을 수 있습니다. (주의해서) 포트를 청소해 보고, 그래도 안 된다면 충전 포트 전체를 교체해야 할 수도 있습니다.

충전 포트 교체 안내서는 여기에서 확인할 수 있습니다.

기기가 충전되지 않는 원인 중 하나는 노후되거나 불량인 배터리입니다. 배터리를 새것으로 교체해 보면 문제가 해결될 수 있습니다.

배터리 교체 안내서는 여기에서 확인할 수 있습니다.

휴대폰 배터리가 평소보다 빨리 소모됩니다.

휴대폰에 설치된 특정 애플리케이션이 많은 전력과 메모리를 사용하여 배터리를 과도하게 소모할 수 있습니다. 이를 확인하려면 먼저 설정 -> 기기 정보로 이동하여 '빌드 번호'를 7~10번 눌러 개발자 옵션을 활성화해야 합니다.

다음으로 설정 -> 시스템 -> 고급 -> 개발자 옵션 -> 실행 중인 서비스로 이동하세요. 다른 앱에 비해 많은 양의 메모리를 사용하는 앱이 있는지 확인하세요. 만약 있다면 목록에서 해당 앱을 클릭하여 일시적으로 중지하거나 종료할 수 있습니다. 이 방법으로도 전력 문제가 해결되지 않으면 해당 앱을 삭제하는 것을 고려해 보세요.

참고: 기기가 안전하지 않다고 경고하거나 앱/서비스가 무엇인지 알 수 없는 경우에는 앱을 강제 종료하지 마세요.

최근에 휴대폰을 Android 8 Oreo에서 Android 9 Pie로 업데이트했다면, 새로운 안드로이드 버전이 기기 배터리를 빠르게 소모하는 것으로 알려진 문제가 있습니다. 이전 단계로 해결되지 않는다면 기기를 공장 초기화해야 할 수 있습니다.

진행하기 전에 모든 데이터가 완전히 삭제되므로 휴대폰의 모든 정보를 하드 드라이브나 컴퓨터에 백업하세요. 백업을 완료했다면 설정 -> 백업 및 재설정 -> 공장 데이터 초기화 -> 휴대폰 초기화 -> 모두 삭제로 이동하세요.