HP 14-cf2112wm 문제해결

컴퓨터가 켜지지 않는 경우입니다.

• 배터리가 충분한지 확인하세요. 전원을 연결했는데도 켜지지 않는다면 다른 문제가 있는지 확인해 보세요. 배터리를 충전해 보거나, 그래도 작동하지 않으면 다른 충전기로 기기를 충전해 보세요.

• 배터리가 작동하는지 확인하세요
  • 배터리를 제거하세요
  • 전원을 연결하세요
  • 배터리 없이 켜진다면 배터리가 고장 난 것입니다
• 전원 케이블을 분리하고 배터리를 제거하세요. 전원 버튼을 15초 동안 길게 눌렀다가 떼세요. 배터리와 전원 케이블을 다시 연결하고 노트북을 켜세요.
• 배터리와 충전기를 확인하세요. 배터리가 제대로 장착되었는지, 충전기가 손상되지 않았는지 확인하세요. 배터리가 충전되지 않는다면 이 안내서를 따라 교체하세요.

마더보드가 고장 났거나 결함이 있다면 교체해야 할 수도 있습니다.

시작 후 컴퓨터가 부팅되지 않는 경우입니다.

• 컴퓨터를 끄세요.
• AC 어댑터를 분리하세요.
• 디스크 드라이브에서 디스크를 제거하세요.
• 카드 리더 슬롯에서 메모리 카드를 제거하세요.
• 프린터, 스캐너, 외장 하드 드라이브, USB 플래시 드라이브와 같은 필수적이지 않은 모든 장치를 분리하세요.
  • 마우스, 키보드, 모니터는 분리하지 마세요.
• AC 어댑터가 분리된 상태에서 전원 버튼을 약 15초 동안 길게 누르세요.
• AC 어댑터를 다시 연결한 다음 컴퓨터를 켜세요.
  • 컴퓨터가 시작되면 장치를 하나씩 다시 연결하여 어떤 디스크나 장치가 문제를 일으키는지 확인하세요. 문제해결을 계속하여 하드웨어 고장 여부를 테스트하세요.
  • Windows가 시작되지 않지만 화면이 켜지면 문제해결을 계속하여 하드웨어 고장 여부를 테스트하세요.
  • 컴퓨터 케이스나 팬에서 소음이 없고, 표시 등(키보드 표시 등 포함)이 켜지지 않으며, 화면에 비디오 신호가 들어오지 않는다면 컴퓨터에 전원이 공급되지 않는 것일 수 있습니다.

• HP PC Diagnostics Windows를 실행하세요. 설치되어 있지 않다면 https://apps.microsoft.com/detail/9p4pnd...에서 다운로드할 수 있습니다. 주 메뉴에서 시스템 테스트(System Tests)를 선택하세요. 빠른 테스트(Fast Test)를 선택한 후 실행하세요. 시스템 테스트로 문제가 식별되지 않으면 구성 요소 테스트(Component Tests)를 실행해 보세요.
  • 완료되면 실패한 테스트가 표시됩니다. 추가 문제해결 단계를 보려면 “문제해결” 버튼을 선택하세요.
    • 문제해결 단계로 해결되지 않으면 HP 고객 지원에 사례를 제출하는 버튼이 나타납니다. HP 계정을 사용하여 사례를 제출할 수 있습니다. 계정이 없다면 만드세요. 컴퓨터가 보증 기간 내에 있다면 상담원이 연락할 것입니다. 그렇지 않은 경우 옵션이 제공됩니다.
• 빠른 테스트 실행
  • 빠른 테스트는 1차와 2차로 나뉘며, 각 단계마다 여러 테스트가 실행됩니다.
• 전원 버튼을 최소 5초간 눌러 컴퓨터를 끄세요.
• 컴퓨터를 켜고 esc 키를 1초에 한 번꼴로 계속 누르세요. 메뉴가 나타나면 f2 키를 누르세요.
• HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) 주 메뉴에서 시스템 테스트를 클릭하세요.
  F2 메뉴에서 진단 기능을 사용할 수 없는 경우 USB 드라이브에서 진단을 실행하세요. 최신 진단 버전을 다운로드하려면 HP Hardware Diagnostics 웹사이트로 이동하세요. 지침은 HP PCs - 하드웨어 고장 테스트를 참조하세요.
• 빠른 테스트 > 1회 실행을 클릭하세요.
  테스트가 실행되는 동안 각 구성 요소의 남은 시간과 테스트 결과가 화면에 표시됩니다.
  • 구성 요소 테스트에 실패하면 HP 고객 지원에 문의할 때 사용할 실패 ID(24자리 코드)를 적어 두세요. 이 정보는 주 메뉴의 테스트 로그에서도 확인할 수 있습니다.
  • 실패한 테스트가 없으면 계속 > 1회 실행을 클릭하여 시스템 빠른 테스트의 2차 단계를 실행하세요.
• 구성 요소 테스트에 실패하면 HP 고객 지원에 문의할 때 사용할 실패 ID(24자리 코드)를 적어 두세요. 이 정보는 주 메뉴의 테스트 로그에서도 확인할 수 있습니다.
  시스템 구성 요소에 실패가 없으면 전체 테스트(Extensive Test)를 실행하세요.
• 전체 테스트 실행
  • 전원 버튼을 최소 5초간 눌러 컴퓨터를 끄세요.
  • 컴퓨터를 켜고 esc 키를 1초에 한 번꼴로 계속 누르세요. 메뉴가 나타나면 f2 키를 누르세요.
  • HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) 주 메뉴에서 시스템 테스트 > 전체 테스트를 클릭하세요.
  • 1회 실행 또는 오류 발생 시 루프를 클릭하세요.
    테스트가 실행되는 동안 각 구성 요소의 남은 시간과 테스트 결과가 화면에 표시됩니다.
  • 구성 요소 테스트에 실패하면 HP 고객 지원에 문의할 때 사용할 실패 ID(24자리 코드)를 적어 두세요. 이 정보는 주 메뉴의 테스트 로그에서도 확인할 수 있습니다.

• Windows 복구 환경 열기
  • 컴퓨터를 다시 시작한 다음 즉시 f11 키를 반복해서 누르세요.
  • Windows 시작을 클릭하세요. shift 키를 누른 상태에서 전원을 클릭한 다음, shift 키를 계속 누른 채로 다시 시작을 선택하세요. 컴퓨터가 다시 시작되는 동안 shift 키를 계속 누르고 있으세요.
• 문제해결을 선택하세요
• 이 PC 초기화를 선택하세요
• PC를 다시 시작하는 옵션을 선택하세요

컴퓨터 화면에 아무것도 나타나지 않는 경우입니다.

• CapsLock 또는 NumLock 키를 눌러 표시 등이 켜지는지 확인하세요. 켜진다면 Ctrl + Alt + Delete를 눌러 관리자 메뉴를 불러오세요. 계정을 선택하고 평소처럼 로그인하세요. 로그인할 수 없다면 “전원” 아이콘을 클릭하고 “다시 시작”을 선택하여 노트북을 재부팅하세요. 컴퓨터가 다시 검은 화면에서 멈춘다면 마지막 수단으로 전원 버튼을 약 10초 동안 길게 눌러 노트북을 강제로 종료하세요.

• 키보드 베젤의 오른쪽 상단을 부드럽게 세게 누르세요(가장자리는 제외).

• 뒷면을 여세요
• 리본 케이블이 제대로 연결되어 있는지 확인하세요

• 그래픽 카드 드라이버를 재설정하세요(Windows + Ctrl + Shift + B).
• 드라이버를 업데이트하거나 설정을 재설정해 보세요. 그래도 해결되지 않으면 화면을 완전히 교체해야 할 수 있습니다.

LCD 화면이 파손되거나 금이 간 경우 이 안내서를 따라 교체하세요.

컴퓨터에서 소리가 출력되지 않는 경우입니다.

• 적절한 출력 장치가 선택되었는지 검토하세요.
  • Bluetooth 연결을 끊어 컴퓨터가 다른 장치에 무선으로 연결되어 있지 않은지 확인하세요.
  • 유선 연결을 확인하여 소리가 다른 곳에서 재생되고 있지 않은지 확인하세요.

• 컴퓨터를 재시작하여 운영 체제를 다시 로드하고 모든 것이 원활하게 실행되도록 하세요.

• HP Support Assistant가 설치되어 있지 않다면 HP 지원 페이지에서 소프트웨어를 다운로드하여 설치하세요.
• Windows에서 HP Support Assistant를 찾아 여세요.
• 내 대시보드 탭에서 수정 및 진단을 클릭하세요.
• 원클릭 수정 옵션에서 오디오 확인을 여세요.
• 다음을 클릭하고 오디오 테스트가 완료될 때까지 기다리세요.
• 오디오 및 마이크 진단 결과 섹션에서 테스트 결과를 검토한 다음 오디오 테스트를 클릭하세요.
• 소리가 제대로 들리지 않으면 오디오를 들을 수 없음으로 이동한 다음 나타나는 지침을 따르세요.

• 알림 영역의 스피커 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 소리 문제 해결을 선택하세요. 문제해결할 장치를 선택하고 다음을 눌러 시작하세요. 권장되는 작업이 표시될 수 있습니다. 나타나면 이 수정 적용을 누른 다음 소리가 나는지 테스트하세요.

• 오래되었거나 오작동하는 드라이버가 있을 수 있습니다. 오디오 드라이버가 최신 상태가 아니라면 업데이트해 보세요.

스피커에서 계속 왜곡된 소리가 나거나 아예 소리가 나지 않는다면, 이 안내서를 따라 HP 14-cf2112wm의 스피커를 교체하세요.

터치 패드/마우스가 움직이지 않는 경우입니다.

• 운영 체제가 응답하지 않으면 컴퓨터의 다른 많은 부분이 작동하지 않을 수 있습니다. 재시작하면 이 문제가 해결될 수 있습니다.
• 외장 하드 드라이브, USB 플래시 드라이브, 스캐너, 프린터와 같은 필수적이지 않은 장치를 모두 분리하세요.
• 전원 버튼을 15초 동안 길게 누르세요.
• 컴퓨터를 켜세요.

• 손가락의 유분이나 먼지 또는 기타 물질이 터치 패드에 쌓여 문제를 일으킬 수 있습니다. 압축 공기 캔, 극세사 천, 소량의 증류수와 이소프로필 알코올로 닦아내세요.

• Windows 버튼과 문자 “I”를 동시에 누르세요. 그런 다음 장치 > 터치 패드를 클릭(또는 탭 이동)하세요. 추가 설정 옵션을 찾아 터치 패드 설정 상자를 여세요. 여기서 터치 패드 설정을 켜거나 끌 수 있습니다.

• 장치 관리자에서 터치 패드 드라이버를 재설치하거나 업데이트해 보세요. 장치 관리자에 접속하려면 작업 표시줄의 검색 창에서 검색하면 됩니다.

• USB 마우스를 사용하는 경우 수신기를 분리하고 10초 기다린 다음 다시 연결하세요.
• 재설정 버튼을 사용해 보고 분리했다가 다시 연결하면 문제가 해결되는지 확인하세요.
• Bluetooth 장치의 경우 Bluetooth 연결 상태를 확인하세요.
• 그래도 안 되면 마우스가 고장 난 것일 수 있으니 새 마우스 구입을 고려하세요.

• 컴퓨터를 끄세요.
• 컴퓨터를 켜고 시작 메뉴가 열릴 때까지 ESC 키를 반복해서 누르세요.
• 시스템 복구를 시작하려면 f11을 누르세요.
• 메시지가 표시되면 키보드 레이아웃을 선택하고 옵션 선택 화면에서 문제해결을 클릭하세요.
• 고급 옵션을 클릭하세요.
• 시작 설정을 클릭하세요. 시작 설정 옵션이 표시되지 않으면 시작 설정 없이 안전 모드 진입 단계를 따르세요.
• 다시 시작을 클릭하세요.
• 컴퓨터가 다시 시작되고 다른 시작 설정 화면이 열리며 다양한 시작 옵션 목록이 표시됩니다.
• 시작 설정 메뉴에서 원하는 안전 모드 옵션을 선택하세요.
• f4 키를 눌러 안전 모드 사용을 선택하세요. 안전 모드는 최소한의 드라이버와 서비스로 Windows를 시작합니다.
• f5 키를 눌러 네트워크 사용 안전 모드 사용을 선택하세요. 네트워크 사용 안전 모드는 안전 모드에서 Windows를 시작하며 인터넷과 네트워크에 액세스할 수 있게 합니다.
• f6 키를 눌러 명령 프롬프트 사용 안전 모드 사용을 선택하세요. 명령 프롬프트 사용 안전 모드는 명령 프롬프트 창과 함께 안전 모드로 Windows를 시작합니다. 일반적으로 IT 전문가만 이 모드를 사용합니다.
• 메시지가 표시되면 키보드 언어 유형을 선택하고 관리자 권한이 있는 계정 이름으로 로그인하세요.
• 문제해결이 끝나면 시작을 클릭하여 안전 모드를 종료하세요.
• 전원을 클릭하고 다시 시작을 선택하세요. 컴퓨터가 정상적으로 시작됩니다.