HP 15-ay103dx 문제해결

‘키보드가 고장 나서 입력되지 않아요.’

키를 분리하고 기술적인 문제를 확인하기 전에 키보드 작동을 방해하는 물리적인 이물질이 없는지 확인하세요. 문제가 있는 키를 찾아 키 아래와 주변을 살펴보세요. 압축 공기 캔을 사용하여 안전하게 청소하세요. (주의: 압축 공기는 동상을 유발할 수 있습니다! 공기가 나오는 곳에 손가락을 대지 마세요.) 끈적이는 물질이 있다면 면봉에 소독용 알코올을 살짝 묻혀 해당 부위를 부드럽게 닦아내세요.

‘기기를 장시간 사용하면 과열되기 시작해요.’

기기를 사용할 때는 단단하고 평평한 표면에 두세요. 이렇게 하면 기기를 사용하는 동안 기기가 “숨을 쉴” 수 있습니다. 또한 기기 전체로 공기가 순환될 수 있도록 통풍구가 막히지 않았는지 확인하세요.

과열은 주로 팬이나 기기 방열판 주변에 쌓인 먼지로 인해 발생합니다. 이 문제를 해결하기 위해 기기를 분해할 필요는 없습니다. 시작하기 전에 기기 전원을 완전히 끄고 AC 어댑터를 분리했는지 확인하세요. 압축 공기 캔을 구입하여 노트북 옆면에 있는 통풍구에 분사해 쌓인 먼지를 제거하세요.

청소하고 적절한 통풍이 되도록 조치한 후에도 기기가 계속 과열된다면 하드웨어에 문제가 있을 수 있습니다. 하드웨어 고장 여부를 테스트하려면 Windows 8 이상인 경우 여기를, Windows 7인 경우 이곳을 클릭하세요. 하드웨어 고장이 발생하면 해당 부품을 교체하거나 HP 고객지원팀에 문의하세요.

‘스피커에서 오디오가 재생되지 않아요.’

실수로 볼륨을 음소거하거나 너무 낮게 설정하지 않았는지 확인하세요. 오른쪽 하단 모서리에서 오디오가 음소거 상태인지 확인하세요. 'X' 표시가 있는 스피커 그림이 나타납니다. 이를 해결하려면 볼륨 슬라이더를 클릭하거나 컴퓨터 키보드의 볼륨 높이기 버튼을 누르세요.

오디오 장치가 오작동하거나 잭 또는 연결에 결함이 있을 수 있습니다. 오디오 장치에서 노트북 측면의 오디오 포트로 연결된 선에 절단된 부분이 있는지 확인하세요. 철저히 확인한 후 잭이 올바른 포트에 제대로 꽂혀 있는지 확인하세요. 잭은 헤드셋 모양의 포트에 '딸깍' 소리가 나며 끼워져야 합니다. 그래도 소리가 들리지 않으면 헤드폰, 유선 스피커 등 다른 오디오 장치를 시도해 보세요. 문제가 해결되었다면 이전 오디오 장치가 제대로 작동하지 않는 것입니다.

오디오 믹서는 오른쪽 하단 모서리의 스피커 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 액세스할 수 있습니다. 믹서가 열리면 모든 애플리케이션과 장치를 살펴보고 볼륨을 100%로 높이세요.

오른쪽 하단 모서리의 스피커 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '재생 장치'를 클릭하세요. '스피커' 또는 '스피커 및 헤드폰'이라고 적힌 상자를 더블 클릭하세요. 그런 다음 '고급' 탭을 클릭하세요. 여기서 '기본 형식' 아래의 드롭다운 상자를 클릭하고 오디오 문제가 해결될 때까지 다양한 주파수를 선택하세요. 반드시 '적용'을 클릭한 다음 '확인'을 클릭하세요.

오디오 드라이버가 최신 상태가 아니라면 업데이트해야 합니다. 먼저 시작 메뉴를 열고 '장치 관리자'를 검색하세요. 아래로 스크롤하여 '사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러' 옆의 드롭다운 화살표를 클릭하세요. 'High Definition Audio' 옵션을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '드라이버 업데이트'를 클릭하세요. 업데이트된 드라이버 소프트웨어를 자동으로 검색하고 메시지가 표시되면 새 드라이버를 설치하세요. 새 드라이버를 설치했다면 완료 후 컴퓨터를 다시 시작하세요.

‘사용자가 터치 스크린을 탭하여 명령을 시도할 때 컴퓨터가 반응하지 않거나 간헐적으로 반응해요.’

업데이트 후 또는 몇 가지 다른 문제로 인해 컴퓨터가 오작동할 수 있습니다. 컴퓨터를 하드 리셋하려면 외부 케이블과 장치(예: AC 어댑터, 휴대폰/MP3 플레이어가 연결된 USB, 프린터)가 모두 뽑혀 있는지 확인하세요. 컴퓨터 밑면의 배터리 칸에서 배터리를 제거한 다음 전원 버튼을 20초 동안 눌러 컴퓨터에 남은 잔류 전하를 모두 방전시키세요. 배터리를 다시 컴퓨터에 넣고 AC 어댑터를 연결한 다음 전원 버튼을 눌러 컴퓨터를 시작하세요. 시작 메뉴가 열리면 옵션에서 'Windows 정상 시작'을 선택하세요.

컴퓨터에 터치 스크린을 복구할 Windows 업데이트가 필요할 수 있습니다. Windows 검색을 사용하여 'Windows 업데이트'를 검색하고 여세요. 업데이트 옵션이 표시되면 '지금 설치'를 클릭하세요. 이 작업은 시간이 다소 걸릴 수 있으며 컴퓨터가 자동으로 다시 시작됩니다. 나열된 업데이트가 없으면 '업데이트 확인'을 클릭하세요. 그래도 업데이트가 없으면 다음 단계로 진행하세요.

컴퓨터의 터치 스크린 드라이버가 실수로 비활성화되었을 수 있습니다. 활성화하려면 Windows 검색을 사용하여 '장치 관리자'를 검색하고 여세요. 그런 다음 '휴먼 인터페이스 장치'를 클릭하세요. 'HID 규격 터치 스크린'이라고 적힌 탭을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 '사용'을 클릭하세요. '사용' 옵션이 나타나지 않으면 다음 문제해결 단계로 진행하세요.

드라이버를 재설치하려면 Windows 검색으로 이동하여 '장치 관리자'를 검색하고 여세요. 그런 다음 '휴먼 인터페이스 장치'를 클릭하세요. 'HID 규격 터치 스크린'이라고 적힌 탭을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '제거'를 선택하세요. 제거를 확인하세요. 컴퓨터를 다시 시작하여 터치 스크린 드라이버를 재설치하세요.

컴퓨터가 화면을 터치 스크린으로 인식하지 못할 수 있습니다. 디스플레이를 구성하려면 Windows 검색으로 이동하여 'Tablet PC 설정'을 검색하고 여세요. 'Tablet PC 설정'의 '디스플레이' 탭에서 '설정'을 클릭하세요. '터치 입력'을 클릭하고 화면의 지침에 따라 구성하세요. 완료되면 화면을 탭하여 반응하는지 확인하세요.