HP 15-ay114cy 문제해결

[summary]이 문제해결 페이지는 HP 15-ay114cy와 관련된 문제를 진단하는 데 도움을 줍니다.[\/summary]

헤드폰을 연결했을 때 소리가 들리지 않거나, USB 포트를 통해 노트북에 장치가 연결되지 않는 경우입니다.

오디오 또는 USB 포트를 통해 연결된 모든 장치가 올바른 위치에 있는지 확인하세요. 그렇지 않다면, 장치에 맞는 포트를 찾아 다시 삽입하세요. 노트북에 연결된 모든 외부 장치가 완전히 삽입되었는지 확인하세요.

노트북 포트가 작동하지 않는다면, 단순히 일시적인 오작동일 수 있습니다. 노트북을 재시작한 후 오디오 또는 USB 장치를 다시 삽입해 보세요.

오디오 또는 USB 장치가 올바르게 삽입되었는데도 작동하지 않는다면, 다른 오디오 또는 USB 케이블을 사용해 보세요. 이 방법으로 문제가 해결된다면, 처음에 사용했던 오디오 또는 USB 케이블이 불량인 것입니다. 새 케이블 구매를 고려하세요.

USB 어댑터나 포트를 사용하여 노트북에 연결하는 장치는 사용 전 설치해야 할 외부 소프트웨어가 있을 수 있습니다. USB 연결 장치가 작동하지 않는다면, 소프트웨어 설치가 불완전했을 수 있습니다. 먼저 노트북에서 USB 연결 장치를 제거하세요. 그런 다음 Windows 검색 메뉴나 시작 페이지에서 “장치 관리자”를 검색하세요. “알 수 없는 장치”라는 이름의 장치를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 “제거”를 클릭하세요. 이어서 제거 창이 열리면 USB 연결 장치의 소프트웨어를 삭제할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 소프트웨어 제거를 허용하고 “확인”을 클릭하세요. 소프트웨어가 제거된 후 노트북을 재시작하고 USB 장치를 다시 연결하세요. 장치와 함께 제공된 지침에 따라 다시 완전히 설치하세요.

어떤 해결 방법을 시도해도 오디오 또는 USB 포트가 반응하지 않거나, 부적절한 사용 또는 불량 외부 어댑터로 인해 포트가 분리되었다면, 새 USB 보드를 구입한 뒤 이 대체 안내서를 따라 보세요.

노트북이 느려지거나, 오류가 발생하거나, 문서나 웹 페이지를 빠르게 불러오지 못하는 경우입니다.

너무 많은 프로그램과 작업이 실행되면 소프트웨어에 과부하가 걸릴 수 있습니다. “Windows” - “전원” - “다시 시작”을 클릭하여 컴퓨터를 재시작한 후, 필요한 프로그램만 다시 열어 보세요.

하드 드라이브가 꽉 찼거나 거의 다 찼으면 컴퓨터 처리 속도가 현저히 저하됩니다. 하드 드라이브 공간을 확보하려면 사용하지 않는 파일을 삭제하거나, 파일을 클라우드 저장소로 보내거나, 하드 드라이브를 물리적으로 업그레이드하세요.

오래된 소프트웨어는 최신 애플리케이션, 드라이버 및 플러그인과 상호 작용할 때 문제를 일으킬 수 있습니다. “Windows” - “설정” - “업데이트 및 보안” - “업데이트 확인”을 클릭하여 사용 가능한 업데이트를 다운로드하여 소프트웨어를 업데이트하세요.

HP 지원 웹사이트에서 제공되는 문제해결사 및 진단 도구를 통해 문제를 확인할 수 있습니다. 제조업체에서 권장하는 문제해결 절차를 따르세요.

신뢰할 수 있는 타사 바이러스 검사를 실행하고 해당 소프트웨어를 사용하여 바이러스나 멀웨어를 제거하세요. 또는 ‘백업’ 데이터가 있다면 시스템을 이전 버전으로 복원할 수 있습니다.

주의: 이전 버전으로 복원하면 파일과 데이터가 손실될 수 있습니다. 컴퓨터를 돌려받는 대가로 금전을 요구하는 바이러스인 ‘랜섬웨어’를 주의하세요.

과열되면 노트북 속도가 느려질 수 있습니다. 노트북 냉각 팬 교체에 관한 저희 대체 안내서를 따라 하세요.

스피커 사용 시 오디오 품질이 평소보다 조용하거나, 소리가 긁히듯 들리거나, 지지직거리는 잡음이 들리는 경우입니다.

사용 중인 오디오 파일이 음소거 상태이거나 너무 낮게 설정되어 있지 않은지 확인하세요. 파일 볼륨이 켜져 있다면, 작업 표시줄 오른쪽 하단에 있는 스피커 아이콘을 클릭하세요. 그런 다음 스피커가 올바르게 선택되었는지, 볼륨이 적절한 수준으로 설정되었는지 확인하세요.

실행 중인 애플리케이션, 드라이버 또는 플러그인이 서로 충돌하고 있을 수 있습니다. 시스템을 재부팅하면 실행 중인 모든 애플리케이션이 닫히며 뭉개지거나, 잡음이 섞이거나, 왜곡된 오디오 문제가 해결될 수 있습니다.

오래된 드라이버가 오디오 파일과 충돌하여 왜곡을 일으키거나 소리가 전혀 전달되지 않을 수 있습니다. “Windows” - “업데이트 확인” 검색 - 업데이트를 다운로드하고 설치하세요. 그 다음 오디오 파일로 스피커를 테스트하세요.

컴퓨터에서 오디오 드라이버와 간섭을 일으키는 흔치 않은 문제가 발생했을 수 있습니다. “Windows” - “HP Support Assistant” 검색 - 장치 클릭 - “문제해결 및 수정” 후 “오디오 확인”을 클릭하세요. 오디오 확인을 실행하고 적절한 응답을 선택하세요.

어떠한 문제해결 시도에도 스피커가 반응하지 않는다면 스피커 교체가 필요할 수 있습니다. 스피커 교체에 관한 저희 대체 안내서를 따라 하세요.

노트북이 충전을 유지하지 못하고 배터리가 10% 미만으로 떨어지기 전에 꺼지는 경우입니다.

화면 밝기를 최대한 낮게 줄이고, 백라이트 키보드 조명을 완전히 꺼보세요. 이렇게 하면 배터리 사용 시간을 절약할 수 있습니다.

노트북에 너무 많은 탭과 애플리케이션이 열려 있으면 사용하지 않더라도 많은 전력을 소비합니다. 전력을 절약하려면 불필요한 애플리케이션을 닫아 보세요.

이 HP 노트북 모델은 2019년 1월, 과열 및 화재 위험으로 인해 리콜된 리튬 이온 배터리를 탑재하고 있습니다. 또한 충전 주기가 많은 배터리는 성능이 저하되기 쉽습니다. 위에 나열된 팁으로 배터리 사용 시간을 절약할 수 없다면 배터리를 교체해야 할 수도 있습니다. 이 배터리 교체 안내서를 따라 하세요.

노트북이 충전을 유지하지 못한다면 충전 포트에 문제가 있을 수도 있습니다. 코드를 계속 조정해야 포트가 유지된다면, 품질을 보장하기 위해 USB 보드/패널 전체를 교체해야 할 수 있습니다. 이 대체 안내서를 참고하세요.

노트북의 무선 신호가 느리거나, 신호가 간헐적으로 끊기거나, 무선 네트워킹에 아예 연결되지 않는 경우입니다.

인터넷에 연결하려면 이더넷 케이블이 필요할 수 있습니다. 컴퓨터가 무선 연결 대신 유선 이더넷 케이블을 통해 연결되는지 확인하세요. 그렇다면 라우터에 직접 연결할 케이블이 필요할 수 있습니다.

소프트웨어를 업데이트해 보세요. 그래도 노트북이 무선 네트워킹에 연결되지 않는다면 진단 테스트를 실행해야 할 수 있습니다. HP 웹사이트를 사용하여 무엇이 문제인지 ‘가능한 근본 원인’을 찾아보세요.

노트북이 마우스나 키보드 동작에 반응하지 않거나, 무작위 시간에 잠기거나, 특정 프로그램 실행 중 멈추는 경우입니다.

노트북 업데이트가 필요할 수 있습니다. Windows에서 “Windows 업데이트”를 검색하여 여세요. 그 후 “업데이트 확인”을 클릭하고 설치할 업데이트를 선택하세요.

사용 중인 프로그램 중 하나가 컴퓨터를 잠기게 하고 있습니다. “ctrl+ alt+delete” 키를 누르고 “작업 관리자”를 여세요. 거기서 응답하지 않는 프로그램을 찾아 “작업 끝내기”를 선택하세요. 이 프로그램이 자주 응답하지 않는다면 제거해야 할 수도 있습니다. 다음 단계를 따라 프로그램을 제거하세요.

“Windows 고급 옵션 메뉴”에서 “안전 모드”를 선택하고 “Enter”를 누르세요. “시작”을 클릭한 다음 “제어판”을 클릭하세요. “프로그램 및 기능”을 두 번 클릭하세요.

(참고: 유지하려는 소프트웨어 프로그램에 대한 설치 디스크와 설치 키가 있는지 확인하세요.)

자주 응답하지 않는 프로그램을 찾으세요. 소프트웨어 프로그램을 선택한 다음 “제거”를 클릭하세요. 나열된 단계를 따라 프로그램을 제거하세요. 자주 응답하지 않는 다른 소프트웨어 프로그램에 대해서도 이 단계를 반복하세요. 컴퓨터를 정상적으로 재시작하세요.

노트북에 바이러스가 있을 수 있습니다. Norton Internet Security와 같은 바이러스 백신 소프트웨어를 설치하여 컴퓨터가 응답을 멈추게 할 수 있는 멀웨어로부터 노트북을 보호하세요.

컴퓨터가 과열되고 있을 수 있습니다. 압축 공기를 사용하여 통풍구를 청소한 다음 노트북이 식을 때까지 기다리세요. 팬이 고장 났다면 더 자세한 도움을 위해 “컴퓨터 과열” 문제해결 섹션을 참조하세요.