HP Chromebook 11A G6 EE 문제해결

[summary]이 페이지는 HP Chromebook 11A G6 EE의 일반적인 문제들을 찾고 해결하는 데 도움을 줍니다.[\summary]

전원 버튼을 눌러도 Chromebook이 켜지지 않습니다.

AC 어댑터의 양쪽 끝이 손상되지 않았고 단단히 연결되어 있는지 확인하세요. 케이블이 연결되어 있으면 오른쪽에 있는 주황색 표시등이 기기가 충전 중임을 나타냅니다. 전원 버튼을 5~10초간 길게 눌러 기기를 켜보세요. 어댑터 표시등이 켜지지 않으면 어댑터 교체를 고려하세요.

참고: 어댑터는 90W 또는 130W 정격이어야 합니다. 초기 모델은 60W 어댑터를 사용했습니다.

충전 중 AC 어댑터와 전원이 제대로 연결되어 있는지 확인하세요. 배터리 잔량이 너무 빨리 소모되거나 전원 코드를 뽑는 즉시 기기가 꺼진다면 배터리 결함일 수 있습니다. HP Chromebook 11A G6 배터리 교체 안내서를 사용하여 배터리를 교체하세요.

작동 중에 Chromebook이 종료되거나 다시 시작됩니다.

1. 기기를 끄고 약 10초간 기다린 후 다시 시작하세요(메모리가 지워집니다).

2. 기기를 다시 켜고 열려 있는 모든 애플리케이션을 닫은 다음 CTRL + SHIFT + r을 눌러 새로고침하세요.

3. 소프트웨어가 최신 상태인지 확인하세요. 그래도 해결되지 않으면 방문하는 웹 페이지가 문제일 수 있습니다.

4. 확장 프로그램이나 앱이 충돌을 일으킬 수도 있으므로 제거가 필요합니다. Chromebook 앱을 제거하려면 아래 단계를 따르세요:

5. 왼쪽 하단에 있는 런처 버튼을 클릭하세요.

6. 위쪽 화살표 아이콘을 클릭하여 앱 트레이를 확장하세요.

7. 문제가 있다고 생각되는 앱을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 팝업 메뉴에서 제거(또는 Chrome에서 삭제)를 선택하세요.

8. 문제가 해결되었는지 확인하세요.

컴퓨터를 수정하려면 시스템 복구가 필요할 수 있습니다. 이렇게 하면 로컬 파일과 설정이 지워지고 컴퓨터가 공장 상태로 돌아갑니다. 다음 단계를 수행하기 전에 파일과 정보를 백업하는 것이 좋습니다:

1. Chromebook에서 로그아웃하세요.
2. Ctrl + Alt + Shift + r을 길게 누르세요.
3. 다시 시작을 선택하세요.
4. 나타나는 상자에서 파워워시(Power wash) > 계속을 선택하세요.
5. 화면의 지시에 따라 로그인하고 Chromebook을 설정하세요.
6. 문제가 해결되었는지 확인하세요.

키보드에 액체를 쏟았다면 특정 키가 눌린 상태로 고정될 수 있습니다. 이 경우 해당 키를 분리하여 면봉으로 아래를 닦아낸 다음 다시 끼워 제대로 작동하는지 확인해보세요.

키보드 전체가 작동하지 않으면 다음 단계를 시도해보세요.

1. 컴퓨터를 종료하세요.
2. 전원 버튼을 누른 다음 즉시 ESC 키를 반복해서 눌러 시작 메뉴를 여세요.
3. f10을 눌러 BIOS 설정을 여세요.
4. f5를 눌러 기본 설정을 불러온 다음 f10을 눌러 변경 사항을 적용하세요.
5. 컴퓨터를 다시 시작하세요.
6. Windows에서 장치 관리자를 검색하여 여세요.
7. 보기를 클릭한 다음 숨겨진 장치 표시를 선택하세요.
8. 키보드 옆의 화살표를 클릭하고, 키보드 이름을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 제거를 클릭하여 Windows에서 장치를 제거하세요.
9. 키보드 카테고리에 있는 모든 장치를 제거한 다음 컴퓨터를 다시 시작하세요.

이제 키보드가 올바르게 작동해야 합니다.

• 참고: 시작 메뉴 화면이 열리지 않으면 통합 키보드 하드웨어가 작동하지 않는 것입니다. 통합 키보드는 수리하거나 교체해야 합니다. 노트북을 계속 사용하려면 USB 유선 키보드를 USB 포트에 연결한 후 컴퓨터를 다시 시작하세요.

문제해결 후에도 키보드 교체가 필요하다고 판단되면 키보드 교체 안내서를 참조하여 수리 절차를 확인하세요.

터치패드가 작동하지 않는다면 드라이버가 누락되었거나 오래되었기 때문일 수 있습니다.

1. 시작 메뉴 버튼에서 장치 관리자를 검색하여 결과 목록에서 선택하세요.
2. 마우스 및 기타 포인팅 장치 아래에서 터치패드를 선택하고 열어서 드라이버 탭을 선택한 다음 드라이버 업데이트를 선택하세요.
3. Windows가 새 드라이버를 찾지 못하면 장치 제조업체 웹사이트에서 드라이버를 찾아 지침을 따르세요.

위 단계가 작동하지 않으면 터치패드 드라이버를 제거해보세요:

1. 장치 관리자를 여세요.
2. 터치패드 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭(또는 길게 누르기)하고 제거를 선택하세요.
3. 기기를 다시 시작하면 Windows가 드라이버를 다시 설치하려고 시도합니다.

그래도 해결되지 않으면 Windows에 포함된 일반 드라이버를 사용해보세요. 방법은 다음과 같습니다:

1. 장치 관리자에서 터치패드 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭(또는 길게 누르기)하세요.
2. 드라이버 소프트웨어 업데이트... > 내 컴퓨터에서 드라이버 소프트웨어 찾아보기 > 컴퓨터의 장치 드라이버 목록에서 직접 선택을 선택하세요.
3. HID 규격 마우스를 선택하고 다음을 클릭한 다음 지침에 따라 설치하세요.

드라이버를 변경해도 도움이 되지 않는다면 터치패드 자체의 문제일 수 있습니다. 문제해결 후 터치패드 교체가 필요하다고 판단되면 터치패드 교체 안내서를 참조하여 수리 절차를 확인하세요.

스피커에서 소리가 나오지 않으면 먼저 간과했을 수 있는 몇 가지 간단한 사항을 확인하세요.

1. 오디오 잭에서 외부 장치를 뽑으세요. 오디오 잭을 사용하면 내부 스피커가 비활성화됩니다.
2. Chromebook의 음소거 설정을 확인하세요:
   1. 화면 오른쪽 하단에서 시간을 클릭하세요.
   2. 슬라이더를 사용하여 볼륨을 조정하세요.
   3. 참고: 사용하는 앱 내에도 음소거 설정이 있을 수 있습니다.
3. 오디오 입력/출력 소스를 확인하세요:
   1. 오른쪽 하단에서 시간을 선택하세요.
   2. 볼륨 슬라이더 옆의 오른쪽 화살표를 선택하세요.
   3. 오디오 장치를 선택하세요.

위 단계를 수행해도 작동하지 않거나 내부 스피커 사용 시 오디오가 왜곡되는 경우(외부 장치 제외), 스피커가 손상되었을 수 있습니다. 문제해결 후 스피커 교체가 필요하다고 판단되면 스피커 교체 안내서를 참조하여 수리 절차를 확인하세요.

Wi-Fi에 연결할 수 있지만 신호가 좋지 않다면 다음을 시도해보세요:

1. 무선 라우터에서 너무 멀지 않은지 확인하세요. 더 강한 연결을 위해 가능하다면 라우터 가까이 이동하세요.
2. 네트워크에 다시 연결해보세요.
   1. 화면 오른쪽 하단에서 시간을 클릭하세요.
   2. Wi-Fi 아이콘을 선택하여 사용 가능한 네트워크를 표시하세요.
   3. 연결 옆의 삭제 버튼을 누르세요.
   4. 네트워크를 선택하고 필요시 비밀번호를 입력하여 다시 연결하세요.

Wi-Fi에 전혀 연결할 수 없다면 다음 단계를 시도해보세요:

1. Wi-Fi가 켜져 있고 사용 가능한 네트워크에 연결되어 있는지 확인하세요.
2. 라우터를 다시 시작한 다음 네트워크 연결을 시도하세요.
3. Chromebook을 재부팅하고 네트워크에 다시 연결해보세요.

Wi-Fi를 활성화할 수 없거나 사용 가능한 네트워크가 보이지 않는다면 무선랜 모듈이 결함일 수 있습니다. 문제해결 후 무선랜 모듈 교체가 필요하다고 판단되면 무선랜 모듈 교체 안내서를 참조하여 수리 절차를 확인하세요.

Chromebook이 작동 중인데 화면이 보이지 않습니다.

디스플레이가 검게 나오는 것은 화면 밝기가 너무 낮게 설정되어 발생할 수 있습니다. 다음 단계를 시도해보세요:

1. 키보드의 "8" 키와 "9" 키 위에 있는 화면 밝기 키를 찾으세요.
2. 디스플레이가 보일 때까지 오른쪽의 밝기 키를 누르세요.

충전기가 올바르게 조립되었고 작동하는 콘센트에 꽂혀 있는지 확인하세요. 사용 중인 콘센트가 정상인데도 기기가 충전되지 않는다면 충전기나 기기의 배터리에 문제가 있을 수 있습니다.

디스플레이가 계속 검게 표시된다면 배터리 문제가 아닌지 확인해야 합니다.

1. 배터리를 완전히 방전시키세요. 기기를 계속 켜두어 배터리가 소모되도록 하세요.
2. 전원 코드를 꽂아 최소 30분 동안 기기를 충전하세요.
3. 기기를 켜서 문제가 해결되었는지 확인하세요.

문제가 해결되지 않으면 이 교체 안내서를 사용하여 배터리에 접근하고 내부 접점과 배터리 간의 연결이 안전한지 확인하세요.

기기가 과열되면 다음 단계를 시도해보세요:

1. 기기의 플러그를 뽑고 온도를 낮출 수 있는 서늘한 표면에 두세요.
2. 기기가 식을 때까지 30~40분 정도 기다리세요.
3. 기기를 다시 시작하여 문제가 해결되었는지 확인하세요.

문제가 여전히 해결되지 않았다면 LCD 디스플레이에 내부 하드웨어 문제가 있을 가능성이 높습니다. 이 교체 안내서를 사용하여 LCD 디스플레이를 수리하거나 교체하세요.

노트북이 설계된 대로 완전히 열리거나 닫히지 않습니다.

팁: 노트북을 억지로 열거나 닫지 마세요.

노트북 하단과 상단이 만나는 부분에 이물질이 끼어 노트북이 열리거나 닫히지 않게 방해하고 있는지 확인하세요. 이물질을 발견하면 제거하여 문제를 해결하세요. 손이 닿지 않는 곳에 있다면 압축 공기 캔을 사용하여 잔해를 제거하세요.

경첩 중 하나가 연결되지 않았는지 확인하세요. 상단 패널이 미끄러지는 것이 느껴지거나 흔들었을 때 느슨하고 안전하게 피벗(회전)하며 열리고 닫히지 않는다면 경첩이 부러졌거나 느슨해진 것입니다.

이 교체 안내서를 사용하여 경첩을 수리하거나 교체하세요.

Bluetooth 장치를 Chromebook에 페어링하는 데 문제가 있습니다.

팁: 휴대폰을 Bluetooth를 통해 Chromebook에 페어링할 수 없습니다.

Bluetooth를 통해 장치를 연결하는 데 문제가 있다면 다음 단계를 시도해보세요:

1. 페어링하려는 장치의 Bluetooth를 켜세요.
2. Chromebook 화면 오른쪽 하단에서 배터리를 클릭하세요.
3. Bluetooth 아이콘이 있는 작은 팝업 창이 나타납니다. 해당 아이콘을 클릭하세요.
4. "새 장치 페어링"을 선택하세요.
5. 연결하려는 장치를 선택하고 화면의 지침에 따라 연결하세요.

이전에 페어링된 Bluetooth 장치에 대한 설정을 제어하세요. 다음 단계에 따라 Bluetooth 설정에 액세스하세요:

1. 설정으로 이동하세요.
2. Bluetooth를 선택하세요.
3. "이전에 연결됨" 아래에서 각 알려진 장치 오른쪽의 연결을 선택하세요.
4. 빠른 설정 액세스
5. 화면 오른쪽 하단에서 배터리를 클릭하세요.
6. Bluetooth 옵션을 선택하세요.
7. 설정을 변경하거나, 페어링을 해제하거나, 장치 이름을 변경하려면 현재 연결됨 아래에서 해당 장치를 클릭하여 설정에 액세스하세요.
8. 이전에 페어링된 장치를 연결하려면 이전에 연결됨 아래에서 연결을 클릭하세요.

장치를 Chromebook의 Bluetooth에 페어링하는 데 계속 문제가 있다면 Chromebook을 업데이트해야 할 수 있습니다. 다음 단계를 시도해보세요:

1. Chromebook을 Wi-Fi에 연결하세요.
2. 오른쪽 하단에서 시간을 선택한 다음 설정을 선택하세요.
3. 왼쪽 하단에서 ChromeOS 정보를 선택하세요.
4. "Google ChromeOS" 아래에서 Chromebook이 사용 중인 Chrome 운영 체제 버전을 확인할 수 있습니다.
5. 업데이트 확인을 선택하세요.
6. 기기에서 소프트웨어 업데이트를 찾으면 즉시 업데이트가 시작됩니다.
7. 기기를 다시 시작하여 업데이트를 설치하세요.
8. 문제가 해결되었는지 확인하세요.

마이크가 소리를 인식하지 못하거나 소리가 왜곡됩니다.

마이크가 음소거 상태가 아닌지 확인하세요. 제어판 - 하드웨어 및 소리로 이동하여 소리 - 녹음을 클릭하세요. 마이크를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택하세요.

수준을 클릭하고 마이크에 빨간색 원과 선이 그려져 있다면 해당 아이콘을 클릭하여 마이크를 활성화하세요.

Windows 사운드 설정을 확인하세요. Windows는 잘못된 마이크를 기본값으로 선택할 수 있습니다. 이는 노트북 내장 마이크 대신 외부 마이크를 사용할 때 더 자주 발생합니다. 사용하려는 마이크가 기본값으로 설정되어 있는지 확인하세요.

Windows 장치 관리자를 확인하세요. Windows 장치 관리자를 열어 PC가 마이크를 감지할 수 있는지 확인하세요. 작업 표시줄의 검색 창에 장치 관리자를 입력하여 선택하세요. 그런 다음 오디오 입력 및 출력 섹션으로 이동하여 마이크를 선택하세요. 장치 상태 섹션에 노란색이나 빨간색 확인 표시가 없어야 합니다. 표시가 있다면 마이크를 분리했다가 다시 연결하여 문제가 해결되는지 확인하세요.

마이크가 노트북에서 인식되지 않거나 연결할 수 없습니다.

장치 드라이버를 업데이트하세요. 오래된 장치 드라이버는 마이크가 잘못 작동하거나 인식되지 않게 할 수 있습니다. 드라이버를 업데이트한 후 다시 시도하세요. 장치 관리자에서 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러 옆의 화살표를 클릭하세요. 사운드 카드나 오디오 장치 목록을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택한 다음 업데이트된 드라이버 소프트웨어 검색을 선택하세요.

Windows를 업데이트하세요. Windows가 오래된 경우 마이크를 실행하는 데 필요한 최신 버전이 없을 수 있습니다. Windows를 업데이트하여 문제가 해결되는지 확인하세요.

외부 무선 마이크를 사용하는 경우 다른 Bluetooth 장치를 비활성화하세요. 여러 Bluetooth 장치를 사용하는 경우 컴퓨터에 외부 무선 마이크를 연결하기 전에 해당 장치들을 비활성화해야 할 수 있습니다. 다른 모든 장치를 비활성화한 다음 무선 마이크를 다시 연결하세요. Bluetooth 마이크가 연결되는지 확인하세요.

마이크에 정확히 어떤 문제가 있는지 진단하기 어렵습니다.

HP Support Assistant를 사용하여 오디오를 확인하세요. HP는 컴퓨터의 마이크나 외부 마이크의 문제를 파악하는 데 도움을 주는 Support Assistant를 제공합니다.

기기에 설치되어 있지 않다면 HP Support Assistant를 다운로드하여 설치하세요.

https:\/\/support.hp.com\/us-en\/help\/h...

설치가 완료되면 Assistant를 열고 내 장치 탭에서 컴퓨터를 클릭하세요.

그런 다음 문제해결 및 수정 - 오디오 확인 - 다음을 클릭하세요.

테스트가 완료되면 결과를 검토하여 Assistant가 마이크를 감지할 수 있는지 확인하세요.

Chromebook 웹캠에 문제가 발생한 경우 다음 단계를 따라 일반적인 문제를 진단하고 해결할 수 있습니다.

웹캠에 물리적 장애물이나 손상이 있는지 검사하세요.

1. 웹캠 렌즈에 이물질, 얼룩 또는 균열과 같은 물리적 손상이 있는지 확인하세요.
2. 물리적 이물질이 발견되면 극세사 천을 사용하여 웹캠을 가리고 있는 입자를 닦아내세요.
3. 극세사 천으로 제거되지 않는 얼룩이 있다면 렌즈 클리너를 사용하여 웹캠 렌즈의 이물질을 닦아내세요.
4. 웹캠에 균열 형태의 물리적 손상이 있다면 교체 안내서를 참조하여 웹캠을 교체해야 합니다.

일부 애플리케이션과 웹 페이지는 웹캠 기능에 문제를 일으킬 수 있습니다. 다음 단계를 따라 기기 메모리를 지우고 웹캠 기능에 간섭할 수 있는 애플리케이션을 모두 닫으세요:

1. 기기를 끄고 약 10초간 기다린 후 다시 시작하세요(메모리가 지워집니다).

2. 기기를 다시 켜고 열려 있는 모든 애플리케이션을 닫은 다음 CTRL + SHIFT + r을 눌러 새로고침하세요.

3. 소프트웨어가 최신 상태인지 확인하세요. 그래도 해결되지 않으면 방문하는 웹 페이지가 문제일 수 있습니다.

4. 확장 프로그램이나 앱도 문제를 일으킬 수 있으므로 제거가 필요합니다. Chromebook 앱을 제거하려면 아래 단계를 따르세요:

5. 왼쪽 하단에 있는 런처 버튼을 클릭하세요.

6. 위쪽 화살표 아이콘을 클릭하여 앱 트레이를 확장하세요.

7. 문제가 있다고 생각되는 앱을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 팝업 메뉴에서 제거(또는 Chrome에서 삭제)를 선택하세요.

8. 사용하려는 애플리케이션에서 웹캠이 작동하는지 확인하세요.

일부 애플리케이션은 웹캠 기능에 문제를 일으킬 수 있습니다. 문제가 되는 것이 특정 앱인지 웹캠인지 확인하세요.

1. 웹캠을 사용하려는 애플리케이션이 업데이트되었는지 확인하세요.
2. 웹캠을 사용하는 앱의 권한을 확인하세요.
3. 기기에서 설정 앱을 여세요.
4. 앱을 탭하세요. 찾을 수 없다면 모든 앱 보기를 탭하세요. ...
5. 권한을 탭하세요. 앱에 대한 권한을 허용하거나 거부했다면 여기서 확인할 수 있습니다.
6. 권한 설정을 변경하려면 해당 항목을 탭한 다음 허용 또는 허용 안 함을 선택하세요.

웹캠에 문제가 있다면 Chromebook을 업데이트해야 할 수 있습니다. 다음 단계를 시도하여 Chromebook을 업데이트하세요:

1. Chromebook을 Wi-Fi에 연결하세요.
2. 오른쪽 하단에서 시간을 선택한 다음 설정을 선택하세요.
3. 왼쪽 하단에서 ChromeOS 정보를 선택하세요.
4. "Google ChromeOS" 아래에서 Chromebook이 사용 중인 Chrome 운영 체제 버전을 확인할 수 있습니다.
5. 업데이트 확인을 선택하세요.
6. 기기에서 소프트웨어 업데이트를 찾으면 즉시 업데이트가 시작됩니다.
7. 기기를 다시 시작하여 업데이트를 설치하세요.
8. 사용하려는 애플리케이션을 열고 앱에서 웹캠이 작동하는지 확인하세요.

위의 해결책으로도 웹캠 문제가 해결되지 않았다면 웹캠 커넥터가 느슨해졌거나 커넥터에 결함이 있을 수 있습니다. 교체 안내서를 사용하여 커넥터를 확인하거나 웹캠을 교체하세요.

위 단계를 모두 완료한 후 웹캠을 사용하려던 앱을 열어 문제가 해결되었는지 테스트하세요.