HP Chromebook 14-q029wm 문제해결

HP Chromebook 14-q029wm 문제해결 페이지

작성자:

Mark Mesdary, Ed Lalumiere, Andrew Pratt

가능한 근본 증상:

운영 체제 문제

컴퓨터가 부팅되고 로그인까지 했는데 화면이 검게 변했다면, 운영 체제(OS)에 문제가 있을 수 있습니다. 시스템 파일이 손상되어 시스템이 제대로 로드되지 않아 검은 화면이 나타나는 경우일 수 있습니다. 이 경우 컴퓨터를 다시 시작해 보세요.

밝기 설정이 낮게 되어 있거나 전원 설정 문제

화면에 무엇인가가 희미하게 보인다면 밝기가 낮게 설정되었거나 전원 설정에 의해 자동으로 밝기가 낮아진 것일 수 있습니다. 노트북을 전원에 연결하여 화면이 켜지는지 확인하면 쉽게 알 수 있습니다. 그래도 해결되지 않으면 밝기를 높여 문제가 아닌지 확인하세요.

컴퓨터 다시 시작

• 1단계: 전원 버튼을 10초 동안 길게 누르세요.
• 2단계: 몇 분 정도 기다린 후 전원 버튼을 눌러 컴퓨터를 다시 켜세요.
  

화면 교체

화면이 여전히 켜지지 않으면 기술자에게 문의하거나 직접 화면을 진단해 봐야 합니다.

여기를 클릭하여 화면 교체 자습서를 확인하세요.

가능한 근본 증상:

컴퓨터가 플래시 드라이브/USB 입력 장치를 인식하지 못함

USB 포트에 연결을 방해하는 먼지가 없는지 확인:

- 때때로 USB 포트에 먼지나 이물질이 쌓여서 문제가 생길 수 있으며, 간단히 포트를 청소하는 것만으로 해결될 수 있습니다. 압축 공기 캔을 사용하여 포트 내의 먼지를 제거하세요.

다른 USB 포트가 작동하는지 확인:

- 모든 USB 포트가 작동하지 않는다면 소프트웨어 문제일 가능성이 있으므로 컴퓨터를 간단히 다시 시작하면 해결될 수 있습니다.

사용 중인 USB 케이블이 활성화되어 있고 정상인지 확인:

- 가끔 사용하는 케이블 자체가 고장 나서 포트가 아닌 USB 케이블에서 연결 문제가 발생할 수 있습니다.

USB 포트 교체: USB 포트는 마더보드에 납땜되어 있으므로 이를 교체하려면 마더보드를 교체해야 합니다.

- 연결이 느슨하거나 포트 결함과 같은 하드웨어 문제라면 수리점에 맡기거나 마더보드/USB 포트 교체 가이드와 자습서를 따라야 합니다.

여기를 클릭하여 마더보드/USB 교체 가이드를 확인하세요.

가능한 근본 증상:

키보드가 작동하지 않는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 하나는 소프트웨어 문제일 수 있습니다. 다른 하나는 연결 불량으로 재연결이 필요할 수 있습니다. 키보드는 먼지나 부스러기로 인해 오염될 수 있으며, 이는 키보드 작동을 방해할 수 있습니다. 따라서 키보드를 청소해야 할 수도 있습니다. 앞서 언급한 문제들을 확인했음에도 키보드가 여전히 작동하지 않는다면 교체가 필요합니다.

컴퓨터 다시 시작

• 키보드의 모든 키가 작동하지 않는다면 대부분 소프트웨어 문제입니다. 컴퓨터를 다시 시작하면 이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 특정 키만 작동하지 않는다면 대부분 하드웨어 문제입니다.

키가 눌린 상태로 고정되어 있지 않은지 확인

• 모든 키를 눌렀을 때 정상적으로 올라오는지 확인하며, 고정된 키가 없는지 확인하세요.

키보드 교체

• 컴퓨터를 다시 시작해도 키보드가 작동하지 않으면 연결 불량 또는 키보드 자체의 결함으로 인해 키보드를 교체해야 합니다.
• 오작동하는 키보드를 분리하고 교체하는 지침과 자습서를 따르세요.
• 여기를 클릭하여 키보드 교체 가이드를 확인하세요.

가능한 근본 증상:

크롬북이 과열되어 제대로 작동하지 않습니다. 이 현상이 발생하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 첫 번째는 환기가 잘 안 되는 방이나 직사광선이 내리쬐는 곳에 컴퓨터를 두는 등 부적절한 장소입니다. 노트북의 불량 환기는 과열의 주요 원인입니다. 이는 통풍구가 막혀 공기 순환을 방해하고 노트북 내부에 뜨거운 공기만 머물게 하기 때문입니다. 먼지가 통풍구와 내부 부품에 쌓이면 과열을 유발할 수 있습니다. 먼지는 절연체 역할을 하여 부품의 열을 가두게 됩니다. 이는 정기적으로 노트북을 청소함으로써 해결할 수 있습니다. 냉각 시스템의 오작동이나 성능 부족일 수도 있습니다. 다음 단계를 따라 어떤 냉각 문제인지 확인하세요.

프로세서 과열

프로세서 과열 증상에는 지속적인 재부팅, 종료, 가끔 발생하는 충돌이나 오류 메시지 등이 있습니다. 하지만 가장 확실한 확인 방법은 제조업체가 권장하는 정상 온도와 현재 온도를 비교하는 것입니다.

• 서멀 페이스트 교체
• 노트북 온도 확인
• 해결되지 않을 경우 프로세서 교체

전원 장치 과열

전원 장치가 과열되는 이유는 공기 순환이 원활하지 않거나 전원 장치의 팬/방열기가 막혔기 때문일 수 있습니다.

• 1단계: 노트북 전원 끄기
• 2단계: 가능하면 압축 공기를 사용하여 팬과 방열기에서 이물질을 제거하세요.
• 3단계: 전문가에게 전원 장치를 열고 청소를 의뢰하세요.
• 4단계: 새 전원 장치 구입

비디오 카드 과열

비디오 카드는 냉각이 제대로 되지 않으면 쉽게 과열됩니다. 노트북에 블루스크린이 발생하거나 강제 재부팅이 반복되거나, 수동 재시작이 필요할 정도로 완전히 멈춘다면 과열된 비디오 카드(GPU)가 원인일 수 있습니다. 일반적으로 고사양 시각 효과를 실행할 때 발생합니다.

• 1단계: 압축 공기를 사용하여 팬에서 이물질 제거
• 2단계: 팬 교체
• 3단계: 서멀 페이스트 재도포
• 4단계: 시스템 전체의 냉각 문제 확인
• 5단계: 비디오 카드 교체

하드 드라이브 과열

더운 방에 있거나 통풍 문제로 인해 하드 드라이브가 과열될 수 있습니다.

• 1단계: 더 시원한 방으로 이동
• 2단계: 천장 선풍기, 회전식 선풍기 또는 해당 방을 위한 다른 냉각 옵션 사용
• 이 외에는 아래 나열된 통풍 문제 확인

통풍 문제

통풍 문제는 과열의 가장 흔한 원인입니다. 이는 노트북이 적절하게 환기되지 않아 열이 제대로 빠져나가지 못한다는 것을 의미합니다.

• 1단계: 압축 공기를 사용하여 팬에서 이물질 제거
• 더 꼼꼼하게 청소하려면 소량의 99% 이소프로필 알코올을 사용하여 팬과 다른 부품을 닦으세요.
• 2단계: 완전히 건조 후 재설치
• 3단계: 이 단계를 수행해도 해결되지 않으면 팬 교체 가이드를 따르세요.
• 여기를 클릭하여 팬 교체 가이드를 확인하세요.

가능한 근본 증상:

크롬북에서 전원 문제는 가장 흔한 증상 중 하나입니다. 배터리 불량, 회로 문제, 심지어 화면 파손으로 인해 발생할 수 있습니다. 다음 단계를 따라 크롬북이 켜지지 않는 문제를 해결해 보세요.

하드웨어

• 1단계: 육안으로 검사하여 액체가 유입되었거나 외부 커버가 손상되었는지 등 이상이 있는지 확인
• 2단계: 노트북을 엽니다. 5% 이상 충전되어 있다면 켜져야 합니다.
• 3단계: 전원 버튼을 길게 눌러 보세요.
• 4단계: 이전 단계로 해결되지 않으면 크롬북을 충전해 보세요.
• 정품 AC 어댑터를 정상 작동하는 벽면 콘센트에 연결하세요.
• AC 어댑터를 크롬북에 연결하세요.
• 표시 등을 확인하세요. 녹색으로 바뀌면 주황색으로 바뀔 때까지 기다린 후 노트북 전원을 켜세요. 만약 표시 등이 색이 변하지 않거나 열이 발생하는지 확인하세요. 열이 발생하거나 충전이 계속되지 않으면 즉시 플러그를 뽑고 구입처로 가져가세요.

소프트웨어

• 크롬북에서 임베디드 컨트롤러(EC) 재설정을 수행하세요.
• 전원 버튼을 3초 동안 길게 누르세요.

기타 안내서 참고

• 이 단계들로 문제가 해결되지 않으면 기술자에게 노트북을 가져가거나 배터리 또는 화면 교체 지침을 따르세요.
• 여기를 클릭하여 배터리 교체 가이드를 확인하세요.