HP Officejet J3680 문제해결

기기가 계속해서 꺼진다면 다음의 문제해결 방법을 사용하세요.

전원 코드가 기기나 콘센트에 느슨하게 연결되어 있을 수 있습니다. 코드가 기기에 확실하게 연결되어 있는지 확인하세요.

문제가 계속되면 다음 해결 방법으로 넘어가세요.

기기를 공장 설정으로 복원하기 위해 재설정이 필요할 수 있습니다. 이를 위해 기기에서 USB 코드를 분리하세요. 전원 버튼을 눌러 기기가 켜지도록 하세요. 그런 다음 프린터 뒷면에서 전원 코드를 뽑고 콘센트에서도 코드를 분리하세요. 최소 30초 동안 기다린 후 기기에 USB 코드를 다시 연결하세요. 이제 전원 코드를 다시 연결하고 전원 버튼을 눌러 기기를 켜세요.

문제가 계속되면 다음 해결 방법으로 넘어가세요.

기기가 구버전이기 때문에 꺼질 수 있습니다. 펌웨어를 업데이트해야 합니다. 이를 위해 HP 웹사이트의 HP 드라이버 및 다운로드 페이지로 이동하세요. 프린터 모델 번호를 입력하고 "Go"를 누르세요. 그런 다음 사용 중인 컴퓨터의 운영 체제를 선택하세요. "Firmware"가 보일 때까지 아래로 스크롤하여 링크를 클릭하세요. 펌웨어를 다운로드하고 화면에 표시되는 추가 지침에 따라 기기를 완전히 업데이트하세요.

잉크 카트리지를 읽을 수 없다는 오류 코드가 나타납니다.

호환되지 않는 카트리지를 사용하여 발생한 문제일 수 있습니다. 사용 중인 카트리지가 HP 21 검정 및 HP 22 삼색 카트리지인지 확인하세요(HP 21XL 및 HP 22XL은 2.5배 더 많은 인쇄 페이지를 제공합니다).

올바른 카트리지를 사용 중이라면 다음 해결 방법으로 넘어가세요.

원치 않는 이물질로 인해 기기가 카트리지를 인식하지 못할 수 있습니다. 다음 단계에 따라 문제 카트리지를 제거, 검사 및 재설치하세요. 오류 메시지가 문제가 되는 카트리지를 나타냅니다. 전원 버튼을 눌러 제품을 켜세요. 카트리지가 대기 상태가 될 때까지 기다린 후 카트리지 도어를 여세요. 카트리지를 제거하려면 카트리지 끝을 부드럽게 누르고 슬롯에서 분리하세요. 조심스럽게 카트리지를 밀어내어 완전히 제거하세요.

• 구리 색상의 접점이나 잉크 노즐을 만지지 마세요. 카트리지에 테이프를 다시 붙이지 마세요. 그렇게 하면 막힘, 잉크 장애 및 불량한 전기 연결이 발생할 수 있습니다.

이제 다음을 수행하여 카트리지를 검사하세요. 카트리지 접점에 이물질이 없는지 확인하세요. 이물질이 있다면 청소 방법을 설명하는 해결 방법 3으로 넘어가세요. 그런 다음 잉크 노즐의 모든 보호 테이프를 제거하세요. 카트리지가 깨끗하고 프린터와 호환되며 보호 테이프가 없음을 확인했다면 다시 삽입하세요. 카트리지 윗부분을 앞쪽으로 밀어 딸깍 소리가 나며 제자리에 고정되도록 하세요. 그런 다음 잉크 카트리지 도어를 닫으세요.

오류 코드가 계속 나타나면 다음 해결 방법으로 넘어가세요.

카트리지에 먼지나 이물질이 있어 기기를 방해할 수 있습니다. 카트리지 접점을 닦아내야 합니다. 시작하기 전에 다음 항목을 준비하세요:

• 증류수(카트리지를 손상시킬 수 있는 오염 물질이 포함되어 있을 수 있으므로 수돗물을 사용하지 마세요)

• 깨끗한 면봉

• 카트리지를 올려둘 깨끗한 종이 타월

먼저 카트리지 도어를 여세요. 계속하기 전에 캐리지가 정지되어 조용한지 확인하세요. 카트리지를 제거한 다음 노즐이 위를 향하게 하여 깨끗한 종이 위에 올려두세요. 그런 다음 콘센트에서 전원 코드를 뽑으세요. 카트리지 접점을 청소하려면:

• 면봉을 증류수에 적신 다음 팁을 눌러 과도한 물을 제거하세요.

• 카트리지 측면을 잡고 구리 색상의 접점만 청소하세요. 잉크 노즐을 만지거나 닦지 마세요.

그런 다음 카트리지를 깨끗한 종이 위에 올려 건조시키세요. 10분간 건조시킨 후 카트리지를 다시 설치하세요. 카트리지 도어를 닫고 전원 코드를 다시 연결하세요.

문제가 계속되면 다음 해결 방법으로 넘어가세요.

카트리지에 결함이 있을 수 있으므로 새것으로 구매해야 합니다. 교체 카트리지를 확보한 후 재설치해야 합니다. 전원 버튼을 누르고 카트리지가 대기 상태가 될 때까지 기다리세요. 끝을 부드럽게 눌러 슬롯에서 분리하여 기존 카트리지를 제거하세요. 그런 다음 조심스럽게 카트리지를 밀어 완전히 제거하세요. 이제 새 카트리지를 설치하세요. 먼저 카트리지에서 보호 테이프를 제거하세요. 새 카트리지를 빈 슬롯에 밀어 넣고 딸깍 소리가 나며 제자리에 고정될 때까지 앞쪽으로 미세요. 카트리지 도어를 닫으세요.

문제가 계속되면 제품 서비스를 받아야 할 수 있습니다.

기기가 팩스를 제대로 송수신하지 못하면 다음 해결 방법을 시도하세요.

기기가 제대로 작동하는지 확인하기 위해 테스트를 실행하세요. 먼저 용지함에 용지를 넣으세요. 설정 버튼을 누르세요. 그런 다음 "Tools" 카테고리를 선택하고 "OK"를 누르세요. "Run Fax Test"를 선택하고 "OK"를 누르세요. 이제 보고서를 검토하세요.

테스트 결과가 모두 통과되면 다음 단계로 넘어가세요. 통과되지 않은 항목이 있으면 팩스 재설정으로 넘어가세요.

기기가 켜져 있는지 확인하세요. 그런 다음 기기에서 전원 코드를 뽑고 콘센트에서도 분리하세요. 계속하기 전에 몇 분 기다리세요. 그런 다음 기기에 전원 코드를 다시 연결하고 콘센트에 연결하세요. 기기가 완전히 켜질 때까지 기다리세요. 이제 팩스 전송을 다시 시도하세요.

문제가 계속되면 다음 해결 방법으로 넘어가세요.

기기를 공장 설정으로 복원하기 위해 재설정이 필요할 수 있습니다. 먼저 용지함에서 모든 용지를 제거하세요. 그런 다음 기기를 끄고 기기 뒷면에서 USB를 분리하세요. 이제 기기에서 전원 코드를 뽑고 콘센트에서도 분리하세요. 몇 분 기다리세요. 이제 전원 코드를 콘센트에 꽂은 다음 기기에 연결하세요. 전원 버튼을 누르고 기기가 완전히 켜질 때까지 기다리세요. 그런 다음 기기 뒷면에 USB를 다시 연결하고 용지함에 용지를 넣으세요. 이제 팩스 전송을 다시 시도하세요.

문제가 계속되면 팩스 통신 오류 코드에 잠재적인 근본 문제가 있을 수 있습니다.

팩스 사용에 문제가 있고 위의 해결 방법이 효과가 없었다면 기기에 통신 오류가 발생한 것일 수 있습니다.

시간이 지나면서 전화 케이블이 뽑혔을 수 있으며, 이로 인해 팩스에 필요한 전화선에 프린터를 연결할 수 없게 됩니다. RJ-11 전화 케이블이 프린터와 해당 벽면 잭 모두에 확실하게 연결되어 있는지 확인하세요. 팩스 포트는 벽면 잭 기호로 표시되어 있거나 "Line" 또는 "To Wall Jack"으로 라벨이 붙어 있어야 합니다.

LIU가 제대로 연결되지 않았을 수 있습니다. LIU(Line Interface Unit)는 가정이나 직장과 전화 제공업체 간의 연결 고리입니다. 프린터가 전화 네트워크에 연결되려면 전화 케이블이 이 장치에 연결되어야 합니다. 전화 코드가 꽂히는 상자인 LIU가 적절하게 연결되어 있고 LIU 자체도 확실하게 연결되어 있는지 확인하세요.

케이블이 LIU에 연결되어 있는데도 문제가 계속되면 다음 해결 방법으로 넘어가세요.

자동 응답기, 분배기 또는 ADSL 필터와 같이 다른 장치가 팩스 전송을 방해할 수 있습니다. 추가 장치를 모두 제거하세요.

다른 장애물이 없거나 가능한 모든 장애물을 비활성화했다면 다음 해결 방법으로 넘어가세요.

현재 사용하는 전화 케이블이 제대로 작동하지 않을 수 있으니 테스트하여 모든 것이 정상인지 확인해야 합니다. 현재의 RJ-11 전화 케이블을 다른 케이블로 교체하세요. 가급적 이미 작동하는 것으로 확인된 케이블을 사용하세요.

작동하는 전화 케이블을 사용한 후에도 문제가 계속되면 다음 해결 방법으로 넘어가세요.

전화 제공업체에 연락하여 전화선의 잡음, 소음 및 간섭 문제를 테스트해 달라고 요청하세요.

전화 제공업체와 통화한 후에도 문제가 계속되면 제품 서비스를 받아야 할 수 있습니다.

스캔을 시도할 때 기기 화면에 다음 오류 메시지 중 하나가 나타납니다:

* Scanner failure, power off and on

* Scanner system failure

* Scanner failed, cannot make copies or fax

* Scanner failed. Unable to scan, copy or send fax

* Scanner failure, cycle power

기기를 공장 설정으로 복원하기 위해 재설정이 필요할 수 있습니다. 프린터가 켜진 상태에서 기기 뒷면의 전원 코드를 뽑으세요. 약 30초 정도 기다린 후 전원 코드를 기기 뒷면에 다시 꽂으세요. 전원 버튼을 누르고 기기가 완전히 켜질 때까지 기다리세요. 문서를 스캔해 보세요.

문제가 계속되면 다음 해결 방법으로 넘어가세요.

기기에 충분한 전원이 공급되지 않을 수 있습니다. 콘센트에서 직접 전원을 공급받아야 할 수도 있습니다. 기기를 끄고 멀티탭이나 서지 보호기가 아닌 벽면 콘센트에 직접 연결되어 있는지 확인하세요. 기기의 전원을 켜고 문서를 스캔해 보세요.

문제가 계속되면 제품 서비스를 받아야 할 수 있습니다.

문서에 수직 띠, 선 또는 줄무늬가 있는 경우 다음 해결 방법을 시도하여 문제를 해결하세요.

기기를 공장 설정으로 복원하기 위해 재설정이 필요할 수 있습니다. 프린터가 켜진 상태에서 기기 뒷면의 전원 코드를 뽑으세요. 약 30초 정도 기다린 후 전원 코드를 기기 뒷면에 다시 꽂으세요. 전원 버튼을 누르고 기기가 완전히 켜질 때까지 기다리세요. 문서를 스캔해 보세요.

문제가 계속되면 다음 해결 방법으로 넘어가세요.

스캐너에 먼지나 보풀이 끼어 성능이 저하될 수 있습니다. 스캐너 유리를 청소하면 문제를 일으킬 수 있는 이물질을 제거할 수 있습니다. 이 단계를 수행하려면 유리 세정제와 보풀이 없는 부드러운 천이 몇 장 필요합니다. 먼저 기기를 끄고 전원 코드와 USB 케이블을 뽑으세요. 키패드가 있는 기기 전면 패널을 여세요. 이 패널 아래에 스캐너 유리가 있습니다. 천에 유리 세정제를 뿌린 다음 스캐너 유리를 닦으세요. 유리에 줄무늬나 잔여물이 남지 않았는지 확인하세요. 이제 키패드 패널 뒷면을 보면 흰색 띠가 있습니다. 그 띠를 잔여물이 남지 않도록 부드럽게 닦아내세요. 두 표면을 건조시킨 후 기기를 닫고 전원 코드를 콘센트에 다시 꽂으세요. 기기를 켜고 문서를 스캔해 보세요.

문제가 계속되면 스캐너 유리에 근본적인 문제가 있을 수 있습니다. ADF 스캐너 유리 교체 안내서를 확인하세요 : HP Officejet J3680 자동 문서 공급기 스캐너 유리 교체

프린터가 목록에 나타나지 않으면 다음 단계를 따라 소프트웨어를 다운로드하여 문제를 해결하세요.

기기 소프트웨어가 구버전일 수 있습니다. 기기에서 처리할 수 있도록 소프트웨어를 설치한 다음, 추가 작업을 시작하기 위해 제거해야 합니다. 먼저 기기를 켜세요. 기기 뒷면과 컴퓨터에서 USB 케이블을 분리하세요. 기기를 네트워크에 계속 연결된 상태로 두세요. HP 드라이버 및 다운로드 페이지로 이동하여 기기 모델 번호를 입력하세요. "Go"를 클릭한 다음 "Drivers"를 클릭하세요. 운영 체제를 체크한 후 다음을 클릭하세요. 이제 페이지 아래로 스크롤하여 드라이버를 클릭하세요. 클릭하여 다운로드하고 제공된 지침에 따라 컴퓨터에 소프트웨어를 저장하세요.

이제 제거하려면 파일이 저장된 폴더를 열고 파일을 클릭하여 여세요. 설치 화면이 열리면 Exit를 클릭하세요. 그런 다음 시작 버튼을 클릭하고 검색 상자에 "%temp%"를 입력한 후 엔터를 누르세요. 이제 임시 폴더 상자의 오른쪽 상단 검색 창에 "Uninstall_L2"를 입력하세요. 그런 다음 "Advanced Search"를 클릭하세요. 고급 검색 화면 왼쪽 하단에서 "Include non-indexed, hidden, and system files (might be slow)" 옆의 상자를 클릭하세요. 그런 다음 32비트 Vista 파일인 Uninstall_L2.bat 파일을 두 번 클릭하세요. 마지막으로 엔터를 누르고 화면의 지침에 따라 소프트웨어 제거를 완료하세요.

완료되면 다음 단계로 넘어가세요.

일부 프로그램이 소프트웨어가 제대로 다운로드되는 것을 방해할 수 있습니다. 간섭을 일으킬 수 있는 프로그램을 삭제하려면 다음 단계를 수행하세요. 시작 버튼을 클릭하고 검색 창에 "%temp%"를 입력한 후 엔터를 누르세요. 이제 "Organize"를 클릭한 다음 "Select All"을 클릭하세요. "Organize"를 다시 클릭한 다음 삭제 키를 눌러 파일을 삭제하세요.

임시 파일을 삭제한 후 다음 단계로 넘어가세요.

소프트웨어 업데이트와 호환되도록 기기 소프트웨어를 재설치해야 합니다. 먼저 기기를 켜세요. 기기 뒷면과 컴퓨터에서 USB 케이블을 분리하세요. 기기를 네트워크에 계속 연결된 상태로 두세요. HP 드라이버 및 다운로드 페이지로 이동하여 기기 모델 번호를 입력하세요. "Go"를 클릭한 다음 "Drivers"를 클릭하세요. 운영 체제를 체크한 후 다음을 클릭하세요. 이제 페이지 아래로 스크롤하여 드라이버를 클릭하세요. 클릭하여 다운로드하고 제공된 지침에 따라 컴퓨터에 소프트웨어를 저장하세요.

이 업데이트가 없으면 현재 겪고 있는 문제가 제대로 해결되지 않을 수 있습니다. 이 문제를 해결하기 위해 특별히 제작된 업데이트를 다운로드해야 합니다. HP 중요 업데이트 다운로드 페이지로 이동하세요. 지침에 따라 업데이트를 설치하세요. 설치가 완전히 완료되면 기기를 다시 시작한 다음 인쇄를 시도하세요.

이 단계를 수행한 후에도 문제가 계속되면 제품 서비스를 받아야 할 수 있습니다.