HP Pavilion 15-AB153NR 문제해결

전원 버튼을 눌러도 아무런 반응이 없습니다

• 벽면 콘센트가 제대로 작동하는지 확인하세요.

• AC 전원 어댑터가 HP 정품인지 확인하세요.
• 어댑터 하단 근처에서 와트(wattage)를 확인하세요.
• AC 전원 어댑터의 전선과 핀을 포함하여 손상된 부분이 있는지 확인하세요.

AC 어댑터나 전원 커넥터의 핀과 같은 구성 요소가 손상된 경우, HP 공인 서비스 센터의 수리가 필요할 수 있습니다.

• AC 전원 어댑터에서 전원 코드를 약 5~10초 동안 분리하세요.

• 전원 코드를 AC 전원 어댑터에 다시 연결하고, AC 케이블이 AC 전원 어댑터 입구에 단단히 고정되었는지 확인하세요.

• 전원 코드, AC 전원 어댑터, 컴퓨터 사이의 모든 코드와 커넥터가 안전하게 연결되었는지 확인하세요.
• 컴퓨터를 켜보세요.

• 노트북 배터리를 분리하세요.
• AC 전원 어댑터를 연결하세요.
• 컴퓨터를 켜세요.

올바른 와트와 커넥터를 가진 다른 AC 전원 어댑터로도 이 단계를 시도해 보세요.

• LED가 켜지지 않고 팬이나 하드 드라이브가 회전하지 않는 경우
  • AC 어댑터를 교체해야 할 수 있습니다
• LED가 켜지고 컴퓨터가 시작되는 경우
  • 배터리를 교체해야 할 수 있습니다

나열된 단계는 배터리 교체 안내서를 참고하세요.

AC 어댑터와 배터리 테스트 모두에서 LED가 켜지지 않고 팬과 하드 드라이브가 회전하지 않는다면 시스템 보드에 문제가 있을 수 있으며, HP 서비스 센터의 점검이 필요할 수 있습니다.

• 전원 버튼을 5초 이상 길게 눌러 컴퓨터를 끄세요.
• 컴퓨터를 켠 직후 시작 메뉴가 나타날 때까지 약 1초 간격으로 Esc 키를 반복해서 누른 다음 F2 키를 누르세요.
• 시스템 테스트 및 부품 테스트를 실행하세요.

• 컴퓨터를 끄고 전원 코드를 뽑으세요.
• 커버를 제거하여 메모리에 접근하세요.
  • 커버를 제거하는 절차는 케이스 커버 교체 안내서에 나열되어 있습니다.
• 모든 메모리 모듈을 다시 장착하세요.
• 서비스 커버, 배터리, 전원 코드를 다시 연결하세요.
• 컴퓨터를 켜세요.

하드 리셋 (탈착형 배터리)

• 컴퓨터를 끄세요.
• 포트 리플리케이터나 도킹 스테이션에서 컴퓨터를 분리하세요.
• USB 저장 장치, 외장 디스플레이, 프린터 등 연결된 모든 외부 주변 장치를 분리하세요.
• 컴퓨터에서 AC 어댑터를 뽑으세요.
• 배터리 교체 안내서를 사용하여 배터리함에서 배터리를 분리하세요.
• 전원 버튼을 약 15초 동안 길게 눌러 메모리를 보호하는 커패시터의 잔류 전기를 방전시키세요.
• 배터리를 삽입하고 AC 어댑터를 노트북에 다시 연결하되, 주변 장치는 연결하지 마세요.
• 전원 버튼을 눌러 컴퓨터를 켜세요.
• 옵션 화면에서 “계속(Continue)”을 선택하고 Windows 10으로 진행하세요.
• 시작 메뉴가 열리면 화살표 키를 사용하여 “Windows 정상 시작(Start Windows Normally)”을 선택한 다음 “Enter” 키를 누르세요.
• 각 주변 장치를 다시 연결하세요.

하드 리셋 (밀봉형/내장형 배터리)

배터리를 분리하는 것을 제외하고 위의 단계와 동일하게 수행하세요.

이 방법이 작동하지 않으면 기기를 원래 공장 상태로 시스템 복원하세요.

시스템 복원

• 다음 안내서에 나열된 단계를 따르세요: Microsoft 시스템 복원.

경고 없이 Windows가 재시작됩니다.

오류 메시지를 보려면 자동 재시작 옵션을 비활성화하세요

• Windows에서 “고급 시스템 설정 보기”를 검색하여 여세요.
• “시작 및 복구” 섹션을 열고 “설정”을 클릭하세요.
• 시스템 실패 항목 아래의 “자동으로 다시 시작” 옆의 체크 표시를 제거한 다음 “확인”을 클릭하세요.
• 컴퓨터를 다시 시작하여 오류를 해결하는 데 사용할 수 있는 유용한 정보가 담긴 파란색 화면을 표시하세요.

고장 난 하드웨어 확인

• Windows에서 HP PC Hardware Diagnostics에서 다운로드할 수 있는 “HP PC Hardware Diagnostics” 앱을 검색하여 여세요.
• 메인 메뉴에서 “시스템 테스트”를 클릭한 다음 “시스템 빠른 테스트” 탭을 클릭하고 “한 번 실행”을 클릭하세요.
  • 부품 테스트에 실패하면 HP 고객 지원 센터에 문의할 때 사용할 실패 ID(24자리 코드)를 기록해 두세요.

시스템 부품이 테스트를 통과하면 이전 테스트와 같은 방식으로 “시스템 정밀 테스트” 탭을 클릭하여 시스템 정밀 테스트를 계속 실행하세요.

HP Support Assistant를 사용한 테스트

• HP Support Assistant에서 다운로드할 수 있습니다.
• Windows에서 “HP Support Assistant”를 검색하여 열고, “내 장치” 탭을 선택한 다음 목록에서 PC를 선택하세요.
• “문제 해결 및 수정” 탭을 클릭하고 원클릭 수정부터 안내형 문제 해결, 진단까지 원하는 작업을 선택하세요.
• 문제에 해당하는 섹션으로 이동하여 화면의 지시를 따르세요.

BIOS 업데이트: HP Support Assistant 사용:

• Windows에서 “HP Support Assistant”를 검색하여 열고, 내 PC 상자 아래에서 “업데이트” 버튼을 클릭하세요. “업데이트 및 메시지 확인”을 클릭하세요.
• BIOS 업데이트를 사용할 수 있는 경우 “지금 설치” 아이콘을 클릭하여 업데이트하세요.

재시작 문제가 최근에 발생했다면 컴퓨터를 문제가 시작되기 전 시점으로 복원하세요.

• Windows 복원 수행: Microsoft 시스템 복원 안내서에 설명된 단계를 따르세요.

문제가 지속되면 컴퓨터를 원래 구성으로 복구하세요.

컴퓨터 복구: 도움이 될 만한 몇 가지 리소스입니다.

컴퓨터 초기화 ; HP 시스템 복구

• 최신 Windows 업데이트를 제거하세요.
• Windows 8에서 Windows 업데이트가 다시 설치되지 않도록 방지하세요.
• “Windows 업데이트”를 검색하여 열고 “설정 변경”을 클릭하세요.
• 중요 업데이트 상자에서 “업데이트를 확인하지만 다운로드 또는 설치 여부는 직접 선택”을 선택하세요.
• “중요 업데이트를 받는 것과 같은 방식으로 권장 업데이트 제공” 옆의 확인란을 클릭하고 “확인”을 클릭하세요.
• “자동으로 업데이트를 설치하도록 설정되어 있습니다” 아래의 링크를 클릭하세요. “설치할 업데이트 선택” 창에서 제거한 업데이트가 표시되면 해당 업데이트를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 “업데이트 숨기기”를 선택하세요.

컴퓨터에서 소리가 나지 않습니다

외부 스피커가 고장 났을 수 있습니다. 다른 스피커나 헤드폰을 사용하여 문제가 계속 발생하는지 확인하세요.

• 오디오 장치가 활성화되어 있는지 확인하고 장치 관리자를 사용하여 오디오 드라이버를 업데이트하세요. 먼저 Windows에서 ‘장치 관리자’를 검색한 다음 ‘사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러’를 더블 클릭하세요.
• 사운드 장치에 아래쪽 화살표가 표시되어 있다면 장치가 비활성화된 것입니다. 사운드 장치 이름을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 ‘사용’을 선택하세요.
• 사운드 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 ‘드라이버 업데이트’를 선택하세요. 그런 다음 ‘업데이트된 드라이버 소프트웨어 자동으로 검색’을 클릭하세요.
• 컴퓨터를 다시 시작하라는 창이 나타나면 그렇게 하세요. 여전히 오디오가 들리지 않으면 사운드 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 ‘제거’를 선택한 다음 컴퓨터를 다시 시작하여 드라이버를 재설치하세요.

• 전원 리셋을 통해 컴퓨터 메모리의 정보를 지워(개인 데이터는 삭제되지 않음) 컴퓨터 기능을 복구할 수 있습니다. 노트북에 연결된 모든 장치를 분리하세요.
• 컴퓨터를 끄세요. 컴퓨터를 뒤집어 배터리함 덮개를 찾으세요.
• 나사를 풀고 배터리를 분리하세요. 전원 버튼을 15초 동안 길게 누르세요.
• 배터리를 다시 삽입하고 덮개를 닫은 후 나사로 고정하세요. 컴퓨터를 켜세요.
• ‘Windows 정상 시작’을 클릭하고 Enter 키를 누르세요.

장치에서 소리가 음소거된 경우 소리가 나오지 않습니다. ‘fn’ 버튼을 길게 누른 상태에서 ‘f6’을 누르세요. 이렇게 하면 오디오 음소거가 해제됩니다.

인터넷 속도가 느림

웹 브라우저를 사용할 때 속도가 느리거나 전혀 작동하지 않습니다.

웹 서핑을 하면 노트북이 팝업 광고에 노출되기 쉽습니다. 팝업이 나타나면 항상 ‘X’를 클릭하세요. ‘X’가 없다면 ‘Alt’와 ‘F4’를 누르세요.

• Microsoft Edge 브라우저를 사용하는 경우: 오른쪽 상단 모서리에 있는 작업 더 보기 아이콘을 클릭하고 ‘설정’을 클릭하세요. ‘고급 설정 보기’를 클릭한 다음 ‘팝업 차단’을 ‘켬’으로 설정하세요.
• Internet Explorer 브라우저를 사용하는 경우: ‘도구’를 클릭한 다음 ‘인터넷 옵션’을 클릭하세요. 개인 정보 탭에서 ‘팝업 차단 사용’을 확인하고 ‘확인’을 클릭하세요.

기록이 누적되면 인터넷 속도가 매우 느려질 수 있습니다.

• Edge: 왼쪽 상단 모서리의 작업 더 보기를 클릭하고 ‘설정’을 클릭한 다음 ‘검색 데이터 지우기’를 클릭하세요.
  • ‘지울 항목 선택’을 클릭한 다음 ‘검색 기록’, ‘쿠키 및 저장된 웹사이트 데이터’, ‘캐시된 데이터 및 파일’을 선택하고 ‘지우기’를 클릭하세요.
• Internet Explorer: ‘추가 기능’을 검색하여 ‘브라우저 추가 기능 관리’를 여세요.
  • ‘추가 기능 관리’를 클릭하세요.
  • 왼쪽에서 ‘도구 모음 및 확장 프로그램’을 선택하고 ‘모든 추가 기능’을 클릭하세요.
  • 그런 다음 오른쪽 하단 모서리에 있는 ‘사용 안 함’을 클릭하세요.
  • 활성화된 모든 추가 기능에 대해 반복하세요. ‘인터넷 옵션’을 검색하여 열고 ‘일반’, ‘검색 기록’, 마지막으로 ‘삭제’를 클릭하세요.
  • ‘즐겨찾기 웹사이트 데이터 보존’, ‘임시 인터넷 파일 및 웹사이트 파일’, ‘기록’을 선택하세요.
  • ‘삭제’를 클릭하세요.

인터넷에 연결되어 있지 않으면 웹 페이지가 열리지 않을 수 있습니다. 설정을 열고 ‘Wi-Fi’를 찾아 클릭하세요. 연결된 경우 라우터 이름 아래에 ‘연결됨’ 및 ‘보안’이라고 표시됩니다. 이 표시가 없다면 연결하려는 라우터를 클릭하고 ‘연결’을 클릭하세요. 필요에 따라 암호 입력과 같은 단계를 따르세요.

위의 방법으로 해결되지 않으면 Wi-Fi 카드를 교체해야 할 수도 있습니다.

Windows가 마우스 및 키보드 입력에 응답하지 않습니다.

HP는 고정/멈춤 현상을 일으키는 알려진 문제를 해결하기 위해 BIOS 업데이트를 출시합니다.

BIOS를 업데이트하려면:

• Windows 검색 창에서 ‘bitlocker’를 검색하여 BitLocker 드라이브 암호화를 비활성화하세요.
• BitLocker 관리 아이콘을 클릭한 다음 ‘보호 일시 중지’를 클릭하고 ‘예’ 옵션을 선택하세요.

다음으로 컴퓨터 제품 번호, ROM 제품군 SSID 및 현재 BIOS 버전을 확인해야 합니다.

• 이는 ‘CTRL’ 키와 ‘ALT’ 키를 누른 상태에서 ‘S’ 키를 눌러 수행합니다.
• 이제 제품 번호, 마더보드 ID 및 BIOS 버전이 포함된 시스템 정보 창이 나타납니다.

이 정보를 사용하여 올바른 BIOS를 다운로드하고 설치할 수 있습니다.

• ‘HP 소프트웨어 및 드라이버 다운로드’ 웹사이트로 이동하세요.
• 컴퓨터에 필요한 BIOS 버전을 찾고 업데이트된 버전을 사용할 수 있는지 확인하세요. 사용 가능한 경우 ‘다운로드’하여 파일을 ‘실행’하세요.

설치를 시작하기 전에,

• 다른 모든 프로그램을 닫고 ‘보안’을 검색하여 ‘보안 및 유지 관리’ 설정을 연 다음 ‘보안’을 클릭하여 안티바이러스 프로그램을 비활성화하세요.

설치가 완료되면,

• Bitlocker 및 안티바이러스 소프트웨어를 다시 활성화하세요.

RAM이 불량이라 교체가 필요하거나, 컴퓨터 수요 증가에 따라 추가 RAM이 필요할 수 있습니다. 컴퓨터가 제대로 작동하는 데 가장 중요한 부품 중 하나는 RAM이 올바르게 작동하는 것입니다. RAM은 지속적으로 읽고 쓰기 때문에 메모리에 배드 섹터가 발생할 수 있습니다. 이는 컴퓨터 멈춤이나 고정 현상으로 이어질 수 있습니다.

RAM을 테스트하려면,

• ‘HP PC Hardware Diagnostics’ 프로그램을 여세요.
• 그런 다음 ‘부품 테스트’와 ‘메모리’를 클릭하세요.
• ‘빠른 테스트’, ‘간편 테스트’ 또는 ‘정밀 테스트’ 중 세 가지 유형의 테스트를 선택할 수 있으며 ‘한 번 실행’을 클릭하여 시작할 수 있습니다.
• 테스트 중 오류가 발생하면 인터넷이나 HP 고객 지원 센터에서 식별할 수 있는 ‘실패 ID’가 제공됩니다.

컴퓨터가 시스템 정보 창에서 올바른 RAM 용량을 등록하지 않는 것으로 판단되면,

• (이 창은 ‘CTRL’ 키와 ‘ALT’ 키를 누른 상태에서 ‘S’ 키를 눌러 엽니다)

RAM을 다시 장착하거나 교체해야 합니다. 컴퓨터에 RAM 모듈을 추가하여 성능을 높일 수 있다고 판단되는 경우도 마찬가지입니다. RAM 교체 안내서를 참고하세요.

웹캠이 Windows에서 인식되지 않거나 프로그램 사용 시 작동하지 않습니다.

웹캠이 인식되고 활성 표시등이 ‘켜짐’ 상태이지만 비디오가 표시되지 않는 경우 장치 드라이버 업데이트가 필요할 수 있습니다. 주요 Windows 업데이트 후 웹캠이 제대로 작동하지 않는 경우 웹캠 드라이버만 업데이트하면 될 수 있습니다.

드라이버를 업데이트하는 한 가지 방법,

• ‘HP 소프트웨어 및 드라이버 다운로드’ 페이지로 이동하여 컴퓨터 모델을 선택하고 해당 웹캠의 최신 드라이버를 ‘다운로드’하세요.

다른 방법은 ‘Windows 업데이트’를 사용하는 것입니다,

• Windows 검색 창을 사용하여 ‘windows update’를 검색한 다음 ‘Windows 업데이트’ 아이콘을 선택하세요.
• Windows 업데이트 창이 열리면 ‘업데이트’를 선택하세요.
• 화면의 지시에 따라 최신 업데이트를 ‘다운로드’ 및 ‘설치’하세요.

웹캠이 인식되지 않고 다양한 프로그램을 사용할 때 활성 표시등이 ‘꺼짐’ 상태입니다. Windows 장치 관리자에 웹캠이 표시되지 않는다면 웹캠 연결 문제이거나 웹캠 자체의 결함일 수 있습니다.

이를 확인하려면,

• ‘HP PC Hardware Diagnostics’ 프로그램을 여세요.
• 그런 다음 ‘부품 테스트’와 ‘웹캠 연결’을 클릭하고 ‘한 번 실행’을 클릭하세요. 이 테스트는 웹캠이 Windows 소프트웨어에서 제대로 인식되는지 확인합니다.
• 테스트 중 오류가 발생하면 인터넷이나 HP 고객 지원 센터에서 식별할 수 있는 ‘실패 ID’가 제공됩니다.

웹캠이 불량인 것으로 판단되면 교체하거나 하드웨어 연결을 다시 장착해야 합니다. HP의 웹캠 교체 관련 문서를 참고하세요.

배터리가 기기에 전원을 공급하지 않거나 기기가 충전되지 않습니다.

• 컴퓨터에 맞는 올바른 케이블인지 확인하세요. 그렇지 않은 경우 HP 스토어 웹사이트에서 새 케이블을 구매할 수 있습니다.
• 케이블이 올바른 경우 벽면 콘센트(멀티탭이나 서지 보호기 아님)에 연결해야 합니다.
• 노트북에서 케이블을 뽑고 노트북에서 배터리를 분리하세요. 전원 케이블을 노트북에 다시 연결하세요. 노트북이 켜지면 배터리 문제입니다.
• 케이블의 AC 어댑터 벽돌 부품이 느슨하지 않고 연결이 안전한지 확인하세요. 그렇다면 케이블을 교체해야 할 수 있습니다. 기기가 켜져 있을 때 전원 버튼에 불이 들어오는지 확인하세요. 전원 버튼이 여전히 꺼져 있으면 케이블을 다른 콘센트에 꽂아보세요.
• 케이블 길이를 따라 꼬임, 뒤틀림 또는 변색이 있는지 확인하세요. 이러한 증상이 있으면 케이블을 교체해야 할 수 있습니다.

• 컴퓨터가 시작되지만 AC 어댑터의 기능을 테스트하려면 먼저 전원 코드가 컴퓨터와 벽면 콘센트에 연결되어 있는지 확인하세요.
• 컴퓨터가 완전히 꺼질 때까지 전원 버튼을 길게 누른 다음 다시 컴퓨터를 켜세요.
• UEIF 하드웨어 진단 페이지가 나타날 때까지 F2 키를 1초에 1번씩 반복해서 누르세요.
• “부품 테스트”를 선택하세요. 다음으로 “전원”, “AC 어댑터”를 선택하세요. “테스트 실행”을 선택하면 몇 분 후 테스트 결과가 화면에 표시됩니다.
  • 화면에 “통과”라고 표시되면 AC 어댑터에는 문제가 없습니다. 전원 공급 장치나 배터리 문제일 수 있습니다.
  • 테스트 결과가 “실패”로 나오고 컴퓨터가 보증 기간 내에 있다면, 표시된 실패 코드가 교체 부품을 주문할 때 중요하게 사용됩니다. 컴퓨터가 보증 기간이 지난 경우 교체 부품을 구매할 수 있습니다.

• 전원 공급 장치와 AC 어댑터가 모두 제대로 작동하는지 확인했다면 배터리 문제일 수 있습니다. 배터리 교체 안내서를 참고하세요.
  • 배터리를 분리하고 눈에 보이는 손상이 있는지 확인하세요.
  • 컴퓨터에서 모든 USB 장치를 제거하세요.
  • AC 전원 케이블을 뽑고 배터리를 컴퓨터에 다시 넣으세요.
  • AC 어댑터를 벽면 콘센트에 꽂고 배터리를 15~30분간 충전하세요.
  • 기기에서 전원 코드를 뽑고 전원 버튼을 누르세요.
    • 컴퓨터가 켜지면 배터리 충전 유지 문제일 수 있습니다.
    • 컴퓨터가 켜지지 않고 여분의 배터리가 있다면 원래 배터리를 교체하고 이 단계를 반복하세요.
    • 컴퓨터가 켜지고 배터리가 충전되면 교체용 배터리를 구매할 수 있습니다. 문제가 지속되면 시스템 보드 문제일 수 있습니다.

• 먼지로 인해 노트북 내부에 열이 쌓이면 다른 부품에 광범위한 손상을 줄 수 있습니다. 냉각 문제의 징후로는 사용 중 게임 및 Windows 응답 없음, 기기 내부 팬 소음 증가, Windows 시작 안 됨, 키보드 및 마우스 문제, 무작위 재시작 등이 있습니다.

• 노트북 전원이 꺼져 있고 충전기가 분리되어 있는지 확인하세요.
  • 노트북을 열지 않고 압축 공기 캔을 사용하여 팬에 쌓인 먼지를 제거하세요.
  • 측면과 뒷면을 포함한 모든 통풍구가 막히지 않았는지 확인하세요.
  • 문제가 지속되면 다음 단계로 진행하세요.

• 과열 문제에 대한 간단한 해결책은 통풍 공간을 확보하는 것입니다.
  • 노트북은 단단한 바닥에 똑바로 놓고 각 통풍구 주변에 약 6인치(약 15cm)의 공간을 두어야 합니다. 이는 노트북을 고도가 높은 곳에서 사용할 때 특히 중요합니다.
    • 현재 있는 방이 더우면 시원한 방으로 옮기는 것만으로도 문제가 해결될 수 있습니다.

• CoolSense는 노트북 온도를 모니터링할 수 있는 HP 프로그램입니다.
  • 기기에 다운로드되어 있지 않다면 HP 웹사이트에서 다운로드할 수 있습니다.
    • CoolSense는 노트북 온도를 관리하고 모든 냉각 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
    • CoolSense가 작동하지 않거나 다운로드할 수 없는 경우 다음 단계로 진행하세요.

• 냉각 문제를 포함한 실행 문제를 방지하기 위해 BIOS 소프트웨어를 최신 상태로 유지하는 것이 중요합니다.
  • BIOS가 최신 상태이거나 업데이트할 수 없는 경우 다음 단계로 진행하세요.

• 냉각 문제가 여전히 존재한다면 하드웨어 부품이 손상되었을 수 있습니다.
  • 기기의 진단 소프트웨어를 사용하여 하드웨어 손상 여부를 테스트하세요.