HP Stream x360 11-p010nr 문제해결

컴퓨터가 켜지지 않을 때는 다른 문제해결 절차를 따르기 전에 먼저 하드 리셋을 수행해야 합니다.

다음과 같은 일반적인 문제는 하드 리셋으로 해결할 수 있습니다:

• 화면이 검게 변함
• Windows가 응답하지 않음
• 다운로드 및 소프트웨어가 멈추거나 실패함
• 장치가 절전 또는 최대 절전 모드에서 돌아오지 않음

하드 리셋은 메모리를 지우고 BIOS를 하드웨어와 다시 연결합니다.

하드 리셋을 수행하려면 다음 단계를 따르세요:

1. 컴퓨터를 끕니다.
2. 포트 복제기나 충전 스테이션에서 컴퓨터를 분리합니다.
3. 연결된 모든 외부 장치(USB 저장 장치, 외부 디스플레이, 프린터 등)의 연결을 해제합니다.
4. 컴퓨터에서 AC 어댑터를 뽑습니다.
5. AC 어댑터만 컴퓨터에 다시 연결합니다.
6. 전원 버튼을 눌러 컴퓨터를 켭니다.
7. 시작 메뉴가 열리면 화살표 키를 사용하여 'Windows를 정상적으로 시작(Start Windows Normally)'을 선택한 다음 Enter 키를 누릅니다.

문제가 발생하는 위치를 찾으려면 시스템 진단 테스트를 실행하세요. 이 테스트는 컴퓨터의 주요 구성 요소를 확인하여 문제를 찾고 정상적으로 작동하는지 확인합니다. 진단 테스트를 실행하려면 다음 단계를 따르세요:

1. 시스템이 완전히 꺼질 때까지 전원 버튼을 누릅니다.
2. 컴퓨터를 다시 켜고 즉시 Esc 버튼을 반복해서 누릅니다. 시작 메뉴가 나타납니다.
3. F2 키를 누릅니다. 시스템 진단 화면이 표시되고 다음 메뉴 옵션이 나타납니다:

• 시스템 정보
• 시작 테스트
• 런인 테스트
• 하드 디스크 테스트
• 메모리 테스트
• 배터리 테스트
• 오류 로그
• 종료

개별적으로 실행하려는 테스트를 선택하면 결과가 표시됩니다.

이 섹션에서는 다음과 같은 증상을 포함하여 비디오 재생 오류를 수정하기 위한 문제해결 단계를 자세히 설명합니다:

• 비디오 재생 중 화면이 녹색으로 변함
• 특정 3D 게임을 실행할 수 없음
• 온라인 비디오를 스트리밍할 수 없음
• 디스플레이에 작은 색 점이 나타남

1. 인터넷에 연결합니다.
2. Windows에서 Windows 업데이트를 검색하여 엽니다.
3. '지금 설치(Install Now)'를 클릭하여 사용 가능한 모든 업데이트를 설치합니다. 현재 나열된 업데이트가 없으면 '업데이트 확인(Check for Updates)'을 클릭합니다. Windows가 업데이트를 감지한 후 '지금 설치'를 클릭합니다.
4. 업데이트가 아직 적용되지 않은 경우 컴퓨터를 다시 시작합니다.

1. Adobe 제거 프로그램 웹사이트로 이동하여 현재 제거 프로그램을 찾아 다운로드합니다.
2. 열려 있는 모든 브라우저 창을 닫습니다.
3. 제거 프로그램을 열고 제공된 지침을 따릅니다. 이렇게 하면 현재 Flash Player가 제거됩니다.
4. 컴퓨터를 다시 시작합니다.
5. Adobe Flash Player 웹사이트로 이동하여 Flash Player를 다시 설치합니다.
6. 검색 도구에 'update Flash'를 입력하고 제공된 지침에 따라 최신 버전의 Flash 플러그인을 다운로드하고 설치합니다.

이 섹션의 단계는 컴퓨터의 오디오 문제를 해결하기 위한 것입니다. 스피커에서 소리가 나지 않거나, 소리가 작게 들리거나, 간헐적이거나, 지지직거리는 소리가 나거나, 왜곡된 경우 이 과정을 통해 문제를 해결해 보세요.

1. Windows에서 '장치 관리자'를 검색하여 두 번 클릭합니다.
2. '사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러'를 엽니다.
3. 사운드 장치가 나열되어 있고 아래쪽 화살표가 있는 경우 장치가 비활성화된 것입니다. 사운드 장치 이름을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '사용(Enable)'을 선택하여 장치를 활성화합니다.
4. 사운드 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '드라이버 소프트웨어 업데이트'를 선택합니다.
5. '업데이트된 드라이버 소프트웨어 자동 검색'을 클릭합니다. 이렇게 하면 Windows가 업데이트된 드라이버를 확인하고 설치할 수 있습니다. 창에 컴퓨터에 이미 최신 드라이버가 있는지 또는 오디오 드라이버가 성공적으로 업데이트되었는지 표시됩니다.
6. 컴퓨터를 다시 시작합니다.
7. 소리를 테스트합니다. 장치 관리자를 사용한 후에도 드라이버를 찾을 수 없거나 오디오 문제가 지속되면 이 HP 지원 사이트의 해결책을 시도해 보세요.

참고: 외부 스피커를 사용하는 경우 스피커가 결함이 있을 수 있습니다. 다른 스피커 세트나 헤드폰을 컴퓨터에 연결해 보세요. 두 번째 스피커나 헤드폰에서 문제없이 소리가 나면 첫 번째 스피커가 결함이 있는 것입니다.

무선 연결은 모든 장치에 유용한 편의 기능을 제공합니다. 그러나 Wi-Fi 사용 중 속도가 느려지거나 연결할 수 없는 문제가 발생할 수 있습니다. 이 문서는 장치가 인터넷에 연결되지 않거나 인터넷이나 무선 연결이 전혀 되지 않는 등 일반적인 문제를 해결하는 단계를 제공합니다.

1. Windows에서 장치 관리자를 검색하여 엽니다.
2. '네트워크 어댑터'를 두 번 클릭하고 올바른 무선 어댑터 이름을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
3. '드라이버 소프트웨어 업데이트'를 선택합니다.
4. '업데이트된 드라이버 소프트웨어 자동 검색' 옵션을 클릭합니다.
5. 업데이트된 드라이버가 발견되면 설치 지침을 따릅니다.

업데이트된 드라이버로 문제가 해결되지 않으면 다음 지침 세트를 따르세요.

무선 네트워크의 하드웨어를 올바른 순서로 재설정하면 다양한 연결 및 성능 문제를 해결할 수 있습니다.

1. Windows에서 '시스템 종료'를 클릭합니다.
2. 네트워크가 무선 라우터/게이트웨이/모뎀에 연결되어 있는 경우 전원 코드를 뽑습니다.
3. 필요한 경우 광대역 모뎀에서도 전원 코드를 뽑습니다.
4. 최소 5초 동안 기다린 후 두 시스템을 다시 연결합니다.
5. 모든 표시등이 다시 켜진 후 정상적인 인터넷 및 PC 활동이 복구됩니다.
6. 컴퓨터를 켜고 Windows가 열릴 때까지 기다리면 자동으로 무선 인터넷 연결에 연결됩니다. Windows가 자동으로 연결되지 않으면 알림 영역에서 무선 연결 아이콘을 클릭하고 무선 네트워크 이름을 선택합니다.
7. '연결'을 클릭합니다.

변경 사항이 적용되지 않으면 '장치가 켜지지 않음' 섹션의 지침에 따라 하드 리셋을 수행하여 새 변경 사항을 활성화합니다.

네트워크가 인터넷에 연결되어 있으면 더 이상의 단계는 필요하지 않습니다.

Bluetooth 무선 기술을 사용하면 스피커, 프린터, 컴퓨터와 같이 물리적 케이블 연결 없이도 네트워크상에서 서로 통신할 수 있습니다.

1. Windows에서 Bluetooth 설정을 검색하여 엽니다.
2. Bluetooth 탭에서 Bluetooth 토글 스위치를 클릭하여 켭니다. 이렇게 하면 Windows가 범위 내의 Bluetooth 장치를 검색할 수 있습니다.
3. 제공된 목록에서 추가하려는 Bluetooth 장치를 선택하고 '페어링(Pair)'을 클릭합니다. (Bluetooth 장치가 페어링 전 확인을 요구하지 않는 한 Windows가 자동으로 장치를 추가합니다. 이 경우 화면에 암호가 표시됩니다. 다른 창에서 암호를 확인하기 전에 먼저 장치가 Bluetooth에 액세스하도록 허용하세요. 컴퓨터와 장치의 화면 지침에 따라 암호가 일치하는지 확인합니다.)
4. Windows가 장치 구성을 완료할 때까지 기다립니다.
5. Windows에서 '장치 및 프린터'를 검색하여 엽니다. 장치 및 프린터 창에서 추가한 장치를 찾아 장치가 제대로 설치되었는지 확인합니다.
6. 데스크톱에 따라 '연결 대상(Connect using)'을 클릭한 다음 '직접 연결(Direct connection)' 또는 '액세스 포인트(Access point)'를 선택합니다.

이제 컴퓨터에 Bluetooth 연결이 설정되어 연결된 장치에서 다음을 수행할 수 있습니다:

• 사진 공유
• 음악 듣기
• 파일 전송
• 파일 전송

터치 스크린을 탭하거나 스와이프해도 아무 반응이 없습니다.

때때로 드라이버가 올바르게 업데이트되지 않습니다. 이 경우 드라이버를 수동으로 다운로드해야 합니다. 필요한 드라이버는 연결된 대기 모드 지원이 없는 Intel Series IO 드라이버입니다. 드라이버를 설치하고 컴퓨터를 다시 시작하기만 하면 됩니다. 이 설치가 작동하지 않으면 HP Support Assistant를 다운로드하여 자동 업데이트를 실행하세요.

타이핑할 때 키보드가 반응하지 않거나 추가 문자가 표시됩니다.

1. Windows에서 장치 관리자에 액세스합니다.

2. 보기를 클릭한 다음 숨겨진 장치 표시를 선택합니다.

3. 키보드 옆의 화살표를 클릭하여 선택 항목을 확장합니다. 표준 PS/2 키보드를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.

4. 노트북을 다시 시작합니다. 왼쪽 하단의 Windows 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 다시 시작을 선택합니다.

5. 이제 키보드가 정상적으로 작동해야 합니다.

간단한 클릭 제스처를 수행하거나 스크롤을 시도할 때 터치 패드가 반응하지 않습니다.

터치 스크린이나 외부 마우스를 사용하여 마우스 속성 화면으로 이동해야 합니다:

1. 시작 화면에서 'personalize'를 입력하여 검색 참(Charm)을 열고 검색 결과에서 컴퓨터 개인 설정을 선택합니다.

2. 개인 설정 창에서 마우스 포인터 변경을 클릭하여 마우스 속성을 엽니다.

3. 마우스 속성 화면의 장치 설정 탭을 클릭합니다. 이 화면에서 터치 패드가 활성화되어 있는지 확인합니다. 활성화되어 있는데도 터치 패드가 반응하지 않으면 아래의 최신 드라이버 설치 단계로 진행하세요.

때때로 문제는 현재 드라이버와 관련이 있을 수 있습니다. 드라이버가 오래되어 업데이트해야 할 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 HP에서 제공하는 최신 드라이버를 다운로드하세요. HP 제품 이름이나 전체 일련 번호가 필요합니다. 링크는 다음과 같습니다:

https://support.hp.com/us-en/drivers/

제품 번호를 입력하면 브라우저에 최근 드라이버를 다운로드할 수 있는 페이지가 나타납니다.