Hard Drive Troubleshooting

하드 드라이브를 막 설치했을 때 발생하는 문제는 거의 항상 케이블 불량이나 잘못된 연결, 잘못된 점퍼 설정 또는 이와 유사한 사소한 문제입니다. 새로 설치한 드라이브가 시스템에서 인식되지 않으면 시스템을 끄세요. 케이블이 올바르게 정렬되고 완전히 장착되었는지 확인하고, 필요한 경우 교체하세요. 드라이브에 전원이 공급되는지 확인한 다음 시스템을 다시 시작하세요.

하드 드라이브가 올바르게 구성되고 시스템에서 인식되면 일반적으로 고장이 날 때까지 정상적으로 작동합니다. 운이 좋다면 드라이브에서 이상한 소리가 나거나, 읽기 또는 쓰기 실패 경고 대화 상자가 나타나거나, 시스템 시작 시 SMART 드라이브 고장 경고가 뜨는 등 드라이브 고장이 임박했다는 경고를 미리 받을 수도 있습니다. 불행히도 하드 드라이브는 전구처럼 한순간은 완벽하다가 다음 순간 죽어버리는 방식으로 고장 나는 경우가 많습니다.

어떠한 소식도 나쁜 소식입니다

하드 드라이브에 문제가 있다는 징후가 조금이라도 보이면 즉시 해당 드라이브의 데이터를 다른 하드 드라이브나 광학 디스크로 복사하고 해당 드라이브를 교체하세요. 드라이브 제조사와 타사 유틸리티 업체에서 하드 드라이브 문제를 수리할 수 있다고 주장하는 소프트웨어를 제공하기도 합니다. 믿지 마세요. 고장 징후를 보인 드라이브는 필연적으로 완전히 고장 나며, 아마도 머지않아 고장 날 것입니다. 하드 드라이브에 문제가 발생했을 때 유일한 목표는 드라이브에서 데이터를 구조하는 것이어야 합니다. 수리 유틸리티가 드라이브가 이제 완벽한 상태라고 장담하더라도 문제가 있었던 하드 드라이브를 계속 사용할 생각은 하지 마세요. 완벽하지 않습니다.

작동하던 드라이브가 고장 나거나 읽기/쓰기 오류를 반환하기 시작하면 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다. 다음 단계를 수행하여 문제의 원인을 격리하세요:

1. 진행하기 전에 고장 나고 있는 드라이브는 언제든지 완전히 고장 날 수 있다는 점을 유의하세요. 드라이브가 여전히 작동하는 동안 가능한 한 중요한 파일을 다른 하드 드라이브나 광학 디스크로 복사하세요. 필요한 모든 파일을 복사하는 데 성공했다면 다시 한번 복사하세요. 특정 파일이 한쪽 복사본에서는 손상되었더라도 다른 쪽에서는 읽을 수 있을 수도 있습니다. 파일을 복사하는 동안 읽기 실패 오류가 발생하면 성공할 때까지 재시도 옵션을 여러 번 선택하세요. 그때도 안 되면 무시 옵션을 선택하여 다른 파일을 계속 복사하세요. 때때로 반복적인 재시도에도 복사를 거부하던 파일이 후속 시도에서 성공적으로 복사되기도 하므로 너무 일찍 포기하지 마세요.

희망이 있는 한 살길이 있습니다

고장 나는 드라이브에서 데이터를 복구하기 위해 가능한 모든 조치를 취할 때까지 시스템을 절대 끄지 마세요. 작동하던 드라이브라도 시스템을 다시 시작하면 영원히 완전히 작동을 멈출 수 있습니다.

2. 시스템이 한동안 작동한 후, 특히 더운 날씨에 또는 고성능 비디오 카드를 추가하거나 열을 발생시키는 다른 구성 요소를 최근에 추가한 후 읽기/쓰기 오류가 발생한다면 드라이브가 과열되었을 가능성이 있습니다. 케이스 액세스 패널을 제거하고 손가락을 온도 프로브처럼 사용하여 확인하세요. 하드 드라이브는 만졌을 때 따뜻하게(꽤 따뜻할 수도 있음) 느껴져야 하지만, 몇 초 동안 손가락을 대고 있기 불편할 정도로 뜨거우면 안 됩니다. 드라이브가 매우 뜨겁다면 측면 패널을 열어둔 채 일반 가정용 선풍기를 케이스 안쪽으로 직접 향하게 하여 드라이브를 식히세요. 읽기/쓰기 오류가 사라진다면 과열이 문제의 원인일 가능성이 매우 높습니다. 하드 드라이브 쿨러를 설치하거나(온라인 또는 오프라인 컴퓨터 매장에서 구입 가능) 케이스에 보조 냉각 팬을 추가하세요.

3. 하드 드라이브 읽기/쓰기 오류의 가장 흔하지만 잘 알려지지 않은 원인 중 하나는 불충분한 전원 공급 장치입니다. 전원 공급 장치는 갑자기 눈에 띄지 않게 고장이 나기 시작할 수 있으므로 이 문제는 항상 가능성이 있습니다. 최근에 비디오 어댑터나 전력을 많이 소모하는 다른 구성 요소를 추가했다면 더욱 가능성이 높습니다. 전원 공급 장치를 고품질의 대용량 장치로 임시(또는 영구적) 교체함으로써 전원 공급 장치가 문제의 원인인지 배제할 수 있습니다. 이것이 원인을 완전히 배제하는 것은 아니지만(전원 공급 장치가 부족할 뿐만 아니라 실제로 고장 나고 있을 수도 있음), 일시적으로 구성 요소를 제거하여 현재 전원 공급 장치의 부하를 줄여 볼 수 있습니다. 예를 들어, 고성능 새 비디오 어댑터를 임시로 제거하고 내장 비디오나 더 느린 구형 비디오 어댑터로 되돌리는 것입니다.

4. 하드 드라이브 온도가 적절하고 전원 공급 장치가 문제가 아니라면 케이블 문제일 수 있습니다. 시스템 전원을 끄고 데이터 케이블을 새 케이블이나 정상 작동이 확인된 케이블로 교체하세요. 또한 현재 전원 케이블을 제거하고 다른 케이블을 사용하세요. (전원 케이블이 고장 나는 경우는 드물지만 실제로 발생한 적이 있습니다.)

5. 드라이브를 다른 인터페이스에 연결하세요. 마더보드 인터페이스가 갑자기 고장 나는 경우는 드물지만 발생하긴 합니다. 드라이브가 PATA 기본 마스터라면 마스터로 설정된 상태를 유지하고 BIOS 설정에서 기본 ATA 인터페이스를 비활성화한 다음 드라이브를 보조 인터페이스에 연결하세요. SATA 드라이브라면 BIOS 설정에서 현재 SATA 인터페이스를 비활성화하고 드라이브를 다른 SATA 인터페이스에 연결하세요. (부팅 장치 우선순위를 변경하는 것을 잊지 마세요.)

조잡한 전원 공급 장치

특히 대형 매장이나 Dell과 같은 온라인 판매처에서 구입할 수 있는 대량 생산된 컴퓨터에는 애초에 성능이 겨우 적합한 전원 공급 장치가 장착되는 경우가 많습니다. 메모리를 더 추가하는 것 같은 간단한 작업조차도 큰 문제가 될 수 있습니다. 이러한 시스템에서는 저렴하고 부적절한 전원 공급 장치를 교체하는 것이 가장 먼저 해야 할 업그레이드여야 합니다. PC Power and Cooling(http://www.pcpowercooling.com) 및 기타 업체는 대형 매장이나 지역 매장에서 구할 수 있는 표준 전원 공급 장치와 호환되지 않는 독자적인 장치를 교체할 수 있도록 특별히 설계된 전원 공급 장치를 제공합니다.

6. 드라이브 회로 기판이 부분적으로 또는 완전히 고장 났을 수 있습니다.

• 마스터로 설정된 PATA 드라이브의 경우 회로 기판은 해당 인터페이스에 연결된 모든 장치의 디스크 컨트롤러 역할을 하는 동시에 해당 드라이브와 마더보드 간의 데이터를 통신하는 두 가지 독립적인 기능을 수행합니다. 디스크 컨트롤러 기능은 고장 났지만 데이터 통신 기능은 계속 작동할 수 있습니다. 이 가능성을 테스트하려면 드라이브를 마스터에서 슬레이브로 재구성하고 동일한 컴퓨터나 다른 컴퓨터에서 마스터 장치가 이미 존재하는 인터페이스에 드라이브를 연결하세요. 회로 기판의 디스크 컨트롤러 기능만 고장 났다면 드라이브에 슬레이브 장치로 액세스하여 데이터를 다른 드라이브나 광학 디스크로 복사할 수 있습니다. 여전히 문제의 드라이브에 액세스할 수 없다면 회로가 완전히 고장 났거나 헤드-디스크 어셈블리(HDA)가 물리적으로 손상되었을 수 있습니다.

• SATA 드라이브의 경우 모든 SATA 드라이브가 자체 디스크 컨트롤러 역할을 하므로 회로 기판이 고장 나면 드라이브에 액세스하기가 어렵습니다. 컨트롤러의 데이터 통신 기능이 작동하더라도 디스크 컨트롤러 기능이 고장 나면 드라이브에 액세스할 수 없습니다.

7. 아직 수행하지 않았다면 문제의 드라이브를 현재 시스템에서 제거하고 다른 시스템에 설치하세요. 원래 시스템의 모든 마더보드 인터페이스가 고장 났을 가능성은 낮지만 존재합니다. 그렇다면 드라이브가 문제가 아니며 두 번째 시스템에서는 정상적으로 작동할 것입니다.

이러한 비파괴 테스트 단계 중 어떤 것으로도 드라이브에 액세스할 수 없다면 드라이브가 물리적으로 손상되었을 가능성이 높으며, 이는 데이터 복구에 좋지 않은 신호입니다.

하드 드라이브 고장은 짜증 나는 일이지만 하드 드라이브는 저렴하고 교체하기 쉽습니다. 중요한 것은 드라이브에 있는 파일들입니다. 데이터 복구의 첫 번째 규칙은 '예방 1마이크로그램이 치료 1메가톤보다 낫다'는 것입니다. 파일 손실을 방지하는 가장 좋은 방법은 정기적으로 백업하는 것입니다. 고장 났거나 고장 나고 있는 하드 드라이브에서 파일을 복구하려고 애쓰고 있다면, 누군가가 실수를 저지른 것입니다.

그럼에도 완벽한 백업 체계를 구현하고 철저히 따르더라도 예기치 못한 일은 발생합니다. 신중하게 기록하고 검증했던 백업 디스크를 읽을 수 없게 되거나 마지막 백업 이후에 중요한 파일을 추가하거나 변경했을 수 있습니다.

백업하지 않은 파일이 있는 드라이브가 고장 나면 해당 파일이 얼마나 중요한지, 복구를 위해 얼마를 지불할 의향이 있는지 결정하세요. 대답이 "별로 중요하지 않고 돈도 쓰기 싫다"라면 직접 파일을 복구하는 단계를 밟을 수 있습니다. 그러나 파일이 중요하고 비용을 지불해서라도 복구하고 싶다면 "무언가를 하려 하지 말고 그대로 두세요." 데이터 복구 프로그램을 설치하는 등 파일을 복구하기 위해 스스로 취하는 모든 조치가 전문 데이터 복구 업체가 파일을 검색하는 것을 더 어렵게 만들거나 불가능하게 만들 수 있습니다.

너무 일찍 포기하지 마세요

데이터 복구 업체에 대한 직접적인 경험은 없지만, 독자들은 CBL Data Recovery(http://www.cbltech.com)와 Ontrack(http://www.ontrack.com)을 추천했습니다. 고장 난 드라이브를 데이터 복구 업체에 보내기로 결정하기 전에 가격과 조건을 주의 깊게 확인하세요. 정책은 다양합니다. 일부 데이터 복구 업체는 복구가 불가능해도 테스트 비용을 청구합니다. 다른 곳은 데이터를 복구할 수 있는 경우에만 비용을 청구합니다. 성공적인 데이터 복구는 데이터 양과 난이도에 따라 수백 달러에서 수천 달러까지 비용이 들 수 있습니다.

직접 데이터를 복구하기로 결정했다면 취해야 할 조치는 드라이브가 고장 나고 있는지 아니면 이미 고장 났는지에 따라 다릅니다:

• 드라이브가 여전히 작동하지만 읽기 오류를 반환한다면, 이 섹션의 시작 부분에서 설명한 대로 진행하기 전에 드라이브에서 데이터를 복사해 보세요. 고장 나는 드라이브에서 파일을 최대한 복사했다면 SpinRite(http://www.grc.com)를 설치하고 실행하세요. 드라이브에 대한 정밀 분석 및 복구에 하루 이상 걸릴 수 있지만, 표준 복사 유틸리티로는 완전히 읽을 수 없는 파일을 복구할 수 있습니다. SpinRite가 복구한 모든 파일은 다른 하드 드라이브나 광학 디스크로 복사하세요.
• 문제가 고장 난 회로 기판이라고 판단되고 동일한 드라이브를 가지고 있거나 기꺼이 구입할 의향이 있다면, 고장 난 회로 기판을 새 드라이브의 회로 기판으로 교체할 수 있습니다. 물론 기존 드라이브의 회로 기판을 사용하는 경우라면 진행하기 전에 해당 드라이브의 내용을 백업해야 합니다.
• 드라이브에 액세스할 수 없고 앞서 설명한 단계로도 해결되지 않는다면, 시스템에서 드라이브를 분리하고 냉동고에 최소 1시간 이상 보관하세요. (결로 현상을 방지하기 위해 드라이브를 비닐봉지에 넣고 공기를 모두 뺀 다음 데이터 및 전원 커넥터만 노출시키고, 냉동고에서 꺼내면 빠르게 연결하세요.) 드라이브가 충분히 차가워지면 즉시 시스템에 다시 연결하고 차가운 상태에서 데이터를 읽어 보세요. 드라이브는 작동하면서 빠르게 따뜻해지므로 이 방법이 성공하더라도 데이터를 모두 복구하려면 냉동고에 넣는 과정을 여러 번 반복해야 할 수 있습니다.
• 마지막 수단으로, 조금 이상하게 들리겠지만 드라이브가 회전하기 시작할 때 패딩 처리된 단단한 표면에 드라이브를 세게 치거나 고무 망치로 치는 방법이 있습니다. 하드 드라이브는 간혹 '스티션(stiction, 정지 마찰)' 때문에 고장 나는데, 이는 드라이브 모터가 드라이브 회전을 시작할 수 없는 상태를 의미합니다. 때로는 강한 충격이 플래터를 회전시킬 수 있을 만큼 드라이브 모터를 충분히 자유롭게 해줄 수 있습니다. 물론 이 절차는 드라이브에 심각한 손상을 줄 위험이 있으므로 다른 모든 조치가 실패했을 때만 사용해야 합니다.

데이터 파기

고장 나는 하드 드라이브를 교체하거나 더 이상 용량이 부족해 쓸모없어진 드라이브를 버리는 경우, 누군가 데이터를 복구할까 봐 걱정될 수 있습니다. 드라이브가 작동한다면 드라이브를 버리기 전에 드라이브 삭제 유틸리티를 사용하는 것이 가장 좋은 해결책입니다. 저희가 가장 선호하는 삭제 유틸리티는 무료인 Darik's Boot and Nuke(DBAN)이며, http://dban.sourceforge.net에서 다운로드할 수 있습니다. DBAN은 다양한 삭제 방법을 제공하며, 가장 강력한 방법은 미국 국방부 표준을 충족하며 하루 종일 실행해야 할 수도 있습니다. (기본 삭제는 몇 분밖에 걸리지 않으며, 정말 의심이 많은 사람이 아니라면 충분합니다.)

드라이브가 작동하지 않거나 DBAN을 실행한 후 보안을 한 단계 더 강화하려면 드라이브를 분해하여 플래터를 노출시키세요. 스크루드라이버나 유사한 도구를 사용하여 플래터에 깊은 흠집을 내고, 망치를 사용하여 플래터를 더 파괴하세요. (저희는 오래된 드라이브를 바이스로 으깨어 뒤틀린 덩어리로 만든 다음 산소-아세틸렌 토치로 녹여 연기 나는 잔해 더미로 만드는 사람을 한 명 알고 있습니다.)

하드 드라이브에 대한 추가 정보