Motorola Moto E6 Play 문제해결

[summary]2019년 10월에 출시되었습니다. 모델 번호는 XT2029 및 XT2029-1입니다.[\summary]

기기에서 통화 요청을 보내거나 받을 수 없습니다.

“My Numbers” 앱을 사용하는 경우, 문제해결을 위해 “Call, Messaging, or Voicemail Issues with My Numbers Guide(My Numbers 통화, 메시지 또는 음성 사서함 문제 안내서)”를 참조하세요. 그렇지 않은 경우, 신호 간섭이 원인일 가능성이 큽니다. 아래에서 이 문제에 대한 문제해결을 계속 진행하세요.

비행기 모드가 활성화되어 있으면 휴대폰 신호가 완전히 차단됩니다. 비행기 모드를 전환하려면 홈 화면에서 위로 쓸어 올려 앱에 액세스하세요. “Settings(설정)”로 이동하여 “Network & Internet(네트워크 및 인터넷)”을 선택한 다음 “Advanced(고급)”를 선택하고 비행기 모드를 끄세요.

기기를 다시 시작하면 셀룰러 연결을 방해할 수 있는 설정이 재설정됩니다. 기기를 다시 시작하려면 옵션 화면이 나타날 때까지 전원 버튼을 길게 누른 다음 전원 버튼에서 손을 떼세요. “Power Off and Restart(전원 끄기 및 다시 시작)”를 선택하고 “Restart(다시 시작)”를 눌러 작업을 확인하세요. 휴대폰이 재설정될 때까지 몇 분 정도 기다린 후, 휴대폰이 다시 켜질 때까지 전원 버튼을 길게 누르세요.

HD 보이스는 일반 통화보다 더 많은 대역폭을 필요로 합니다. 대역폭이 낮은 지역에 있는 경우 통화 요청을 보내거나 받는 것이 불가능할 수 있습니다. HD 보이스를 비활성화하려면 위로 쓸어 올려 앱 페이지를 확인하세요. “Settings(설정)”를 선택하고 “Network and Internet(네트워크 및 인터넷)”으로 이동하세요. 그런 다음 “Advanced Calling(고급 통화)”을 탭하고 옆에 있는 스위치를 끄세요. 이 작업으로 문제가 해결되지 않으면 스위치를 다시 켜고 문제해결을 계속하세요.

자동 다이얼링(Assisted Dialing)은 글로벌 다이얼링 설정을 자동으로 할당합니다. 장거리를 이동할 때 자동 조정되면서 문제가 발생할 수 있습니다. 홈 화면에서 “Phone(전화)” 앱을 탭한 다음 오른쪽 상단에 있는 “Menu(메뉴)” 아이콘을 선택하세요. “Settings(설정)”를 거쳐 “Calls(통화)”로 이동한 다음 “Assisted Dialing(자동 다이얼링)”을 탭하세요. 해당 확인란을 전환하여 설정이 비활성화되었는지 확인하세요. 이 설정을 변경한 후 기기를 다시 시작하는 것이 좋습니다.

SIM 카드를 제거했다가 다시 설치하면 활성화 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 기기 전원을 끄고 기기 왼쪽 가장자리에 있는 작은 구멍을 찾으세요. SIM 슬롯 도구나 종이 클립을 사용하여 작은 뾰족한 끝 부분을 구멍에 부드럽게 누르세요. 그러면 SIM 트레이가 옆으로 약간 튀어나옵니다. 트레이를 밀어내고 잠시 기다리세요. 그런 다음 딸깍 소리가 날 때까지 트레이를 다시 삽입하세요. SIM 카드가 들어있는 트레이를 다시 삽입한 후 휴대폰 전원을 켜고 통신사 네트워크에서 활성화되었는지 확인하세요.

홈 화면에서 디스플레이 중앙을 위로 쓸어 올려 앱 페이지에 액세스하세요. “Settings(설정)”로 이동하여 “Apps & Notifications(앱 및 알림)”를 선택하세요. “See all ‘xx’ apps(모든 ‘xx’개 앱 보기)”를 누르세요. 적절한 통화 앱을 찾아 탭하세요. “Force Stop(강제 종료)”을 누른 다음 “OK(확인)”를 탭하고 “Storage(저장소)”를 선택하세요. “Clear Storage(저장소 지우기)”를 눌러 내부 설정을 재설정하세요. 옵션을 사용할 수 없는 경우 통화 앱을 삭제하고 다시 설치해야 할 수도 있습니다. “OK(확인)”를 눌러 저장소 재설정을 확인하세요.

위의 제안이 효과가 없다면, 일부 앱이 서로 간섭을 일으킬 가능성이 있으므로 휴대폰의 모든 앱을 재설정해 보세요. 홈 화면에서 위로 쓸어 올려 앱 페이지로 이동하세요. “Settings(설정)”를 선택한 다음 “System(시스템)”으로 이동하여 “Advanced(고급)”를 탭하세요. 이제 “Reset Options(재설정 옵션)”를 선택하세요. 그런 다음 “Reset App Preferences(앱 환경설정 재설정)”를 탭하고 “Reset Apps(앱 재설정)”를 선택하여 확인하세요.

네트워크 설정을 재설정하면 휴대폰의 신호 송수신 시스템이 직접 재설정됩니다. 홈 화면에서 위로 쓸어 올려 앱 페이지에 액세스하세요. “System(시스템)”, “Settings(설정)”를 거쳐 “Advanced(고급)”로 이동하세요. “Reset Options(재설정 옵션)”를 선택하고 “Reset Wifi, Mobile & Bluetooth(Wi-Fi, 모바일 및 블루투스 재설정)”를 탭하세요. 마지막으로 “Reset Settings(설정 재설정)”를 누르고 확인하세요.

휴대폰을 구매한 후 초기 활성화를 완료할 수 없습니다.

iPhone에서 Motorola Moto E6 Play로 전환하면서 기존 통신사를 그대로 사용하는 경우, “Find My iPhone(나의 iPhone 찾기)” 기능이 여전히 활성화되어 있을 수 있습니다. 이 기능은 해당 통신사의 서비스 회선에 iPhone을 계속 연결된 상태로 유지합니다. 이 문제를 해결하려면 이전 기기에서 “Find My iPhone(나의 iPhone 찾기)”을 비활성화하세요. 원격으로 수행하려면 iPhone 기기가 셀룰러 데이터 또는 Wi-Fi에 연결되어 있는지 확인하세요. iCloud.com에 접속하여 기본 iCloud 화면에서 “Find iPhone(iPhone 찾기)”을 클릭하세요. “All Devices(모든 기기)”를 클릭한 다음 제거하려는 기기 옆의 작은 “x”를 클릭하고 “Remove(제거)”를 클릭하여 확인하세요. 이전 휴대폰이 더 이상 서비스 회선에 연결되지 않으면 새 휴대폰을 활성화할 수 있을 것입니다.

SIM 카드를 제거했다가 다시 삽입하면 활성화 문제를 해결할 수 있습니다. 기기 전원을 끄고 휴대폰 왼쪽 가장자리에 있는 작은 구멍을 찾으세요. 머리핀처럼 얇은 금속 물체를 사용하여 이 구멍 아래에 있는 버튼을 누르면 SIM 카드 슬롯이 튀어나옵니다. SIM 카드를 조심스럽게 제거했다가 다시 삽입하세요. 금색 접점이 아래를 향해야 하며 각진 모서리가 먼저 들어가야 합니다. SIM 카드 슬롯이 다시 맞물릴 때까지 부드럽게 밀어 넣고 활성화를 다시 시도하세요.

스피커 소리가 작거나 전혀 들리지 않습니다.

휴대폰 홈페이지에서 화면 상단을 아래로 당기세요. Audio Profiles(오디오 프로필)를 클릭하면 휴대폰의 오디오 설정 목록이 표시됩니다. 무음 모드가 켜져 있으면 끄고 음량을 확인하여 문제가 해결되었는지 확인하세요.

캐시 파티션을 주기적으로 삭제하면 휴대폰이 더 원활하게 작동하는 데 도움이 될 수 있습니다. 캐시를 삭제하려면 먼저 휴대폰 전원을 끄세요. 그런 다음 “Volume Up(음량 높이기)”, “Volume Down(음량 낮추기)” 및 “Power(전원)” 버튼을 길게 누르세요. 부팅 옵션이 나타나면 “Volume Down(음량 낮추기)” 버튼을 사용하여 “Recovery(복구)”를 강조 표시하고 “Volume Up(음량 높이기)” 버튼을 눌러 선택하세요. “Volume Down(음량 낮추기)”을 길게 누르세요. 파란색 텍스트가 있는 다음 화면에서 “Volume Down(음량 낮추기)”을 사용하여 “Wipe Cache Partition(캐시 파티션 삭제)”을 강조 표시하고 “Power(전원)” 버튼을 눌러 선택하세요. “Power(전원)” 버튼을 다시 사용하여 재부팅하고 음량을 테스트하세요.

타사 앱이 오디오를 차단하는지 테스트하려면 “Power(전원)” 버튼을 눌러 휴대폰을 “Safe Mode(안전 모드)”로 부팅하세요. 다음으로 “Power Off(전원 끄기)”를 길게 누르고 “Reboot To Safe Mode(안전 모드로 재부팅)” 옵션이 나타나면 “OK(확인)”를 누르세요. 스피커가 작동하는지 테스트하세요. 작동한다면 타사 앱이 문제를 일으키는 것입니다. 공장 초기화를 통해 해당 앱을 제거하거나 문제를 일으키는 것으로 의심되는 앱을 선택적으로 삭제할 수 있습니다.

헤드폰 포트에 먼지나 작은 이물질이 있어 휴대폰이 헤드폰 모드로 전환되면서 스피커가 오작동할 수 있습니다. 헤드폰 포트를 조심스럽게 청소하고 음량을 다시 테스트하세요. 그렇지 않다면 스피커 내부의 연결이 느슨해졌을 수 있습니다. 이를 테스트하려면 스피커 주변을 부드럽게 눌러 연결 부위를 맞물리게 한 다음 음량을 테스트하세요.

휴대폰을 켜려는 시도가 실패하거나 충전 상태를 유지할 수 없습니다.

휴대폰 전원이 켜지지 않으면 배터리 잔량이 부족할 수 있습니다. 기기를 최소 20~30분 동안 충전하여 이것이 문제의 원인이 아닌지 확인하세요. 충전이 완료되면 전원 버튼을 최소 5~10초 동안 길게 눌러 기기 전원을 켜보세요. 기기 전원이 여전히 켜지지 않으면 트리클 충전을 시도하세요. 컴퓨터에 연결된 USB 케이블로 휴대폰을 충전하면 됩니다. 기기가 완전히 방전된 경우 이 방법으로 복구하는 데 45분에서 2시간 정도 걸릴 수 있습니다. 기기가 복구되면 벽면 충전기에 연결하여 충전을 완료하세요.

기기 전원이 여전히 켜지지 않으면 배터리를 제거했다가 다시 삽입해 보세요. 이 안내서에 따라 기기를 열고 배터리를 제거하세요. 배터리가 손상되지 않은 것으로 보이면 앞면이 위로 향하게 다시 삽입하고 안내서 지침에 따라 휴대폰을 재조립한 다음 다시 충전을 시도하세요.

충전 포트나 휴대폰의 다른 부분에 물에 의한 손상, 부식, 보풀이 있거나 핀이 휘어지거나 부러져서 배터리나 포트가 손상될 수 있는지 확인하세요. 눈에 띄는 외부 손상이 없다면 휴대폰을 열어 내부 부품에 손상이 있는지 확인해야 할 수도 있습니다. 필요하다면 이 안내서를 따라 휴대폰을 열고 교체가 필요한 부품이 있는지 확인하세요. 그런 다음 전원 버튼을 길게 눌러 기기 전원이 켜지지 않는지 확인하세요.

정상적으로 작동하는 콘센트에서 제대로 작동하는 충전기를 사용하고 있는지 확인하세요. 그렇지 않다면 다른 작동하는 충전기를 사용하여 벽면 충전기에 연결된 상태에서 기기 전원을 켜보세요. 충전기가 제조사 승인을 받았으며 기기와 호환되는지 확인하세요. 적절한 테스트를 위해 차량용 충전기나 컴퓨터에 연결된 USB 케이블은 사용하지 마세요.

화면에 'Camera Busy(카메라 사용 중)'가 나타나기 시작합니다.

이 오류는 한 앱에서 카메라를 사용하다가 카메라 액세스 권한이 필요한 다른 앱으로 전환할 때 발생할 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 다음 단계를 수행하세요. 휴대폰을 껐다가 다시 켜세요. “Settings(설정)”를 클릭한 다음 “Apps & Notifications(앱 및 알림)”, “App Permissions(앱 권한)”, 마지막으로 “Camera(카메라)”를 차례로 클릭하여 카메라 액세스 권한이 있는 앱을 확인하세요. 카메라 액세스를 요청하는 앱 목록을 검토하고 사용하지 않거나 의심스러운 앱의 권한을 철회하세요.

카메라 문제가 계속 발생하면 재시작을 시도하세요. 카메라를 재시작하려면 다음 단계를 수행하세요. 휴대폰을 껐다가 다시 켜세요. 카메라 앱의 캐시와 데이터를 삭제하세요. 카메라 이미지를 길게 터치한 다음 “i” 이미지를 터치하세요. 그런 다음 “Storage(저장소)”, “Clear Cache(캐시 삭제)”를 클릭하여 임시 파일을 삭제하고 공간을 확보하세요. 시간이 지나 캐시가 다시 쌓이면 이 과정을 반복하세요. 문제가 여전히 발생하면 “Storage(저장소)”를 선택한 다음 “Clear Storage(저장소 삭제)”를 선택하여 앱에 저장된 모든 데이터를 삭제하세요.

참고: 이 작업은 되돌릴 수 없습니다.

다음 작업을 수행하여 카메라 앱 업데이트를 확인하세요. “Play Store(Play 스토어)” 앱을 여세요. “Menu(메뉴)” 이미지를 클릭하고 “My Apps & Games(내 앱/게임)”를 선택하세요. “Updates(업데이트)” 탭에서 “Moto Camera 2” 앱을 찾으세요. 앱이 보이면 이름 옆의 “Update(업데이트)”를 터치하세요. 앱이 보이지 않는다면 최신 버전이 이미 적용된 것입니다.

“Safe Mode(안전 모드)”를 사용하여 설치한 앱이 문제를 일으키는지 확인하고 필요에 따라 삭제하세요. 안전 모드에서 카메라가 정상적으로 작동한다면 타사 앱이 문제를 일으키는 것일 가능성이 큽니다. 안전 모드로 재부팅하려면 전원 버튼을 길게 누르세요. 재시작되면 홈 화면 하단에 Safe Mode(안전 모드)가 표시되며 위젯이 비활성화됩니다. 휴대폰을 사용하여 문제가 해결되었는지 확인하세요.

참고: 다운로드한 앱은 사용할 수 없습니다.