Motorola Moto G 2nd Generation 문제해결

터치 스크린이 반응하지 않거나, 화면이 완전히 꺼져 있거나 검은색으로 변했습니다.

화면이 완전히 검은색이라면 전면 센서에 밝은 빛을 비춰 보세요. 화면이 밝아지면 드롭다운 메뉴로 이동하여 밝기를 적절하게 조절하세요. 또한 전원 버튼으로 화면을 잠근 다음 위로 한 번, 아래로 두 번 쓸어 넘기고(스와이프), 화면 상단에서 손가락을 왼쪽에서 오른쪽으로 움직여 밝기 설정을 조절해 보세요.

화면이 전혀 반응하지 않거나 멈췄다면 휴대폰을 재시작할 수 있습니다. 데이터 손실 없이 휴대폰을 재설정하려면 전원 버튼을 7~10초간 길게 누르세요. 그래도 해결되지 않으면 휴대폰을 충전하는 상태에서 전원 버튼을 120초 동안 완전히 길게 누르세요. 이렇게 하면 더 철저한 재설정이 수행됩니다.

휴대폰이 완전히 꺼져 있고 버튼을 눌러도 반응이 없습니다.

Moto G는 표준 USB 케이블만 제공되며 충전기가 포함되어 있지 않으므로 주변의 다른 충전기를 사용해야 합니다. 최근 배터리가 방전된 후 충전되지 않는 것 같다면 휴대폰의 열을 식힌 다음 충전기에 약 20분간 연결하세요. 충전 중인 상태에서 전원 버튼을 20초간 길게 누르세요. 그래도 해결되지 않으면 다른 충전기, 가급적 500mA에서 1.5A 사이의 출력 값을 가진 충전기를 사용해 보세요.

충전기가 정상 작동함에도 갑자기 휴대폰이 켜지지 않는다면, 휴대폰을 충전기에 연결한 상태에서 전원 버튼과 음량 낮추기 버튼을 2분간 길게 누르세요(타이머를 사용하면 도움이 될 수 있습니다). 2분이 지나면 "Normal Reboot" 옵션이 강조 표시된 화면이 나타나며, 이때 음량 높이기 버튼을 눌러 부팅할 수 있습니다. 그래도 해결되지 않으면 소매점, 이동통신사 또는 Motorola에 문의하세요.

배터리 교체가 필요하다면 다음 링크를 클릭하여 교체 안내서를 확인하세요: Motorola Moto G 2nd Generation 배터리 교체

카메라 앱이 전혀 시작되지 않습니다.

전원 버튼을 길게 눌러 휴대폰을 재부팅하세요. 이는 일시적인 해결 방법으로 작동할 수 있지만, 문제가 지속되면 추가 조치가 필요할 수 있습니다.

설정 > 앱 > 카메라로 이동하여 "강제 중지", "데이터 삭제", "캐시 삭제"를 누르세요. 참고: 이 작업으로 카메라에 저장된 모든 사진 및 기타 미디어가 삭제되지는 않지만, 캐시와 데이터를 삭제하기 전에 미디어 백업을 해두는 것이 좋습니다.

손전등 앱과 같은 앱은 카메라 플래시를 사용할 수 있고, Snapchat과 같은 앱은 카메라를 사용할 수 있습니다. 버그가 발생하면 앱을 종료했다고 생각해도 이러한 기능을 계속 사용할 수 있습니다. 먼저 오른쪽 하단에 있는 멀티태스킹 버튼을 탭하고 실행 중인 앱을 모두 쓸어 넘겨 종료하세요. 그래도 해결되지 않으면 플래시나 카메라를 사용할 수 있는 앱을 모두 제거하고, 문제가 되는 앱을 찾을 때까지 하나씩 테스트해 보세요.

전면 카메라 교체가 필요하다면 아래 링크를 수리 안내서로 사용할 수 있습니다: Motorola Moto G 2세대 전면 카메라 교체

후면 카메라 교체가 필요하다면 아래 링크를 수리 안내서로 사용할 수 있습니다: Motorola Moto G 2nd Generation 후면 카메라 교체

상대방의 목소리가 거의 들리지 않고 상대방도 내 목소리를 거의 듣지 못합니다.

볼륨 버튼의 높이기와 낮추기 키를 동시에 누르거나, 음량 낮추기 버튼을 먼저 누른 다음 음량 높이기 버튼을 눌러 보세요. 이렇게 하면 음량을 편안한 수준으로 조절할 수 있습니다.

마이크 구멍이나 이어 피스 스피커에 먼지나 작은 이물질이 없는지 확인하세요. 청소하려면 부드러운 솔이나 압축 공기를 사용하세요.

음량 관련 문제 중 다수는 Motorola가 업데이트를 통해 패치할 수 있는 소프트웨어 오류입니다. 휴대폰이 최신 상태인지 확인하려면 설정 > 휴대전화 정보 > 시스템 업데이트로 이동하여 업데이트가 있는 경우 모두 설치하세요.

오디오 배경에 잡음이 섞이거나 음질이 좋지 않습니다.

음질이 좋지 않은 경우 설정 > 소리 > 오디오 효과로 이동하여 유선 스테레오 및 스피커에 대한 이퀄라이저 설정을 각각 독립적으로 변경할 수 있습니다. 원하는 소리를 찾을 때까지 설정을 변경해 보세요.

마이크 구멍이나 이어 피스 스피커에 먼지나 작은 이물질이 없는지 확인하세요. 청소하려면 부드러운 솔이나 압축 공기를 사용하세요.

캐시를 삭제하려면 먼저 휴대폰 전원을 끄세요. 다음으로 음량 낮추기 버튼을 몇 초간 누른 상태에서 전원 버튼을 누른 다음 모두 놓으세요. 부팅 옵션이 나타나면 음량 낮추기 버튼을 사용하여 recovery(복구) 메뉴로 이동하고 음량 높이기 버튼을 눌러 선택하세요. 느낌표가 있는 로고가 나타나면 음량 높이기 버튼을 10~15초간 길게 누른 상태에서, 손을 떼지 말고 전원 버튼을 눌렀다 놓아 추가 옵션을 표시하세요. 음량 낮추기 버튼을 사용하여 "wipe cache"(캐시 삭제)로 이동하고 전원 버튼을 눌러 선택하세요. 휴대폰이 재부팅됩니다. 참고: 이 작업으로 카메라에 저장된 모든 사진 및 기타 미디어가 삭제되지는 않지만, 캐시와 데이터를 삭제하기 전에 미디어 백업을 해두는 것이 좋습니다.

가끔 앱이 오디오 문제를 일으킬 수 있습니다. 이를 테스트하려면 옵션 메뉴가 나타날 때까지 휴대폰 측면의 전원 버튼을 길게 누른 다음 버튼에서 손을 떼세요. 그런 다음 화면의 전원 끄기 아이콘을 길게 누르고 "안전 모드로 재부팅"이 나타나면 확인을 누르세요. 휴대폰이 재부팅되고 왼쪽 하단에 안전 모드가 표시됩니다. 안전 모드 상태에서 앱을 하나씩 실행하여 문제가 발생하는지 확인하고, 문제가 발생하는 앱을 모두 제거하세요. 안전 모드에서 나가려면 휴대폰을 껐다가 다시 켜면 안전 모드가 해제됩니다.

이 방법으로도 오디오 품질이 개선되지 않으면 다음 교체 안내서를 사용하여 기존 스피커를 교체할 수 있습니다: Motorola Moto G 2nd Generation 스피커 교체