Motorola Moto G 3rd Generation 문제해결

전원 버튼을 눌러도 기기가 반응하지 않으며 전원이 켜지는 신호가 없습니다.

Moto G가 켜지지 않는다면 단순히 배터리가 방전된 것일 수 있습니다. 정상적으로 작동하는 충전 케이블을 확인한 뒤, 최소 30분 동안 기기를 충전하세요. 충전 후 전원 버튼을 길게 누르면 기기가 다시 시작될 것입니다.

전원 버튼을 최소 10초 이상 길게 눌러 보세요. 그래도 기기가 켜지지 않으면 전원 케이블이 연결되어 있을 경우 뽑으세요. 그런 다음 음량 낮추기 버튼을 누른 상태에서 동시에 충전기에 연결하고, 음량 낮추기 버튼에서 손을 떼세요. 나타나는 메뉴에서 음량 높이기 및 낮추기 버튼을 사용하여 "START"를 선택한 다음, 전원 버튼을 눌러 기기를 부팅하세요.

이전 단계를 완료할 수 없다면 전원 버튼이 고장 났을 수 있습니다. Motorola/Google 고객 지원에 문의하세요.

간단한 충전으로 Moto G가 반응하지 않는 경우, 다음과 같이 재설정을 수행할 수 있습니다:

1. 기기를 충전기에 연결한 상태에서 음량 낮추기 키를 길게 누르세요.
2. 음량 낮추기 키를 계속 누른 상태에서 전원 키를 길게 누르세요.
3. 두 키를 120초 이상 누른 다음 손을 떼세요.
4. 화면에 Flash Boot 화면이 나타나면 음량 높이기 키를 사용하여 Normal Reboot 옵션을 선택하세요.

Moto G 배터리가 완전히 방전된 경우 간단한 충전에는 반응하지 않을 수 있습니다. 이 경우 충전기에 연결하지 않은 상태로 밤새 기기를 두세요. 이 기간이 지난 후, 30분간 충전하면 기기가 반응할 것입니다. 나중에 이 문제를 방지하려면 배터리 잔량이 5%에 도달했을 때 기기를 충전하세요.

배터리가 손상된 경우 Motorola Moto G 3rd Generation 배터리 교체 안내서를 참조하세요.

다른 해결 방법으로 문제가 해결되지 않는 경우, 폰의 소프트웨어를 공장 출고 설정(구매 전 상태)으로 되돌리는 외부 공장 초기화를 수행할 수 있습니다. 이는 폰의 모든 데이터와 정보가 삭제되므로 마지막 수단으로 사용해야 합니다. 다음 단계에 따라 외부 공장 초기화를 수행하세요:

1. 배터리 잔량이 25% 이상인지 확인한 후 기기 전원을 끄세요.
2. 기기를 충전기에 연결한 상태에서 음량 낮추기 키를 길게 누르세요.
3. 음량 낮추기 키를 계속 누른 상태에서 전원 키를 길게 누르세요.
4. 두 키를 120초 이상 누른 다음 손을 떼세요.
5. 화면에 Flash Boot 화면이 나타나면 음량 낮추기 키를 사용하여 "Recovery" 옵션을 강조 표시하세요.
6. 음량 높이기 버튼을 눌러 "Recovery"를 선택하세요.
7. 화면에 빨간색 느낌표가 있는 안드로이드 로봇이 나타나면, 전원 버튼을 누른 상태에서 음량 높이기 버튼을 누르세요.
8. 음량 낮추기 버튼을 사용하여 "wipe data/factory reset"을 강조 표시하고, 전원 버튼으로 선택하세요.
9. "Yes-erase all user data"를 강조 표시하고 전원 버튼으로 선택하세요.

충전기를 연결해도 배터리 잔량이 늘어나지 않거나 유휴 상태에서 급격히 줄어듭니다.

Moto G가 충전되지 않을 경우, 충전 케이블이 기기에 단단히 연결되었는지, 그리고 충전기(콘센트 또는 컴퓨터)와도 잘 연결되었는지 확인하세요.

Moto G의 충전량이 급격히 줄어든다면 너무 많은 앱이 배경에서 실행 중일 수 있습니다. 이를 확인하려면 "설정" 앱을 선택하고 "배터리" 탭을 살펴보세요. 그곳에서 에너지를 가장 많이 사용하는 앱을 확인할 수 있습니다. 사용하지 않는 앱을 닫으면 충전량 유지에 도움이 됩니다.

올바르게 연결했음에도 Moto G가 충전되지 않는다면 충전 케이블이 손상되었을 수 있습니다. 테스트를 위해 다른 충전 케이블을 사용하거나 다른 벽면 콘센트를 시도해 보세요.

여전히 충전되지 않는다면 충전 포트가 손상되었을 수 있습니다. 충전 포트를 교체하려면 Motorola Moto G 3rd Generation 충전 포트 교체 안내서를 참조하세요.

배터리가 손상되면 폰의 충전량이 급격히 줄어들거나 아예 충전되지 않을 수 있습니다. 배터리를 교체하려면 Motorola Moto G 3rd Generation 배터리 교체 안내서를 참조하세요.

와이파이가 자주 연결 해제되거나 연결 속도가 비정상적으로 느립니다.

같은 네트워크에 다시 연결하려면 설정 패널을 아래로 당기고 Wi-Fi 아이콘을 눌러 껐다가 다시 켜세요. 그런 다음 Wi-Fi 메뉴를 눌러 동일한 네트워크를 선택하여 다시 연결하세요.

Motorola/Google이 최근 패치에서 수정한 Wi-Fi 관련 소프트웨어 버그가 있을 수 있습니다. "설정" 앱에서 "휴대전화 정보" 탭을 선택하고 "시스템 업데이트"를 선택한 뒤, 사용 가능한 업데이트가 있다면 설치하세요.

일부 문제는 재부팅 시 청소되는 불필요한 데이터의 누적으로 인해 발생할 수 있습니다. 기기를 재부팅하려면 전원 버튼을 길게 누르고 "전원 끄기"를 누른 다음, 전원이 꺼진 상태에서 다시 전원 버튼을 길게 눌러 기기를 켜세요.

Wi-Fi 페이지에서 Wi-Fi 연결을 선택할 때 "인증 문제"가 나타난다면, 비밀번호를 잘못 입력했을 가능성이 큽니다. 먼저 비밀번호를 확인하세요(라우터 뒷면을 보거나 Wi-Fi 관리자에게 문의할 수 있습니다). 그런 다음 Wi-Fi 화면에서 해당 연결을 누르고 "네트워크 삭제"를 선택한 뒤 다시 연결을 시도하세요. 이번에는 확인된 올바른 비밀번호를 입력하세요. 인증이 계속 실패하면 다른 네트워크에 연결을 시도해 보세요. 한 네트워크에서만 인증 문제가 발생한다면, 해당 네트워크의 설정이나 연결 문제일 가능성이 높습니다. 그렇지 않다면 Wi-Fi 하드웨어나 소프트웨어에 결함이 있을 수 있습니다. Motorola 또는 Google 고객 지원에 문의하세요.

폰의 Wi-Fi 속도가 같은 네트워크상의 다른 기기보다 느리다면 안전 모드로 재부팅해 보세요. 기기가 켜진 상태에서 "전원 끄기"가 나타날 때까지 전원 버튼을 길게 누르세요. "안전 모드로 재부팅"이 나타날 때까지 "전원 끄기"를 길게 누른 다음 "확인"을 누르세요. 안전 모드에서 Wi-Fi 속도를 다시 확인하세요. 여전히 느리다면 다른 Wi-Fi 네트워크에서도 다시 확인해 보세요. 특정 네트워크에서만 문제가 있다면 해당 기기의 연결 우선순위가 낮을 수 있습니다(해당 네트워크 관리자에게 문의하세요). 여러 Wi-Fi 네트워크에서 지속적으로 다른 기기보다 느리다면 Wi-Fi 하드웨어나 소프트웨어에 결함이 있을 수 있습니다. Motorola 또는 Google 고객 지원에 문의하세요.

안전 모드로 재부팅하여 Wi-Fi 속도가 개선된다면(이전 항목 참조), 속도 저하는 폰의 특정 앱이나 서비스 때문일 가능성이 큽니다. 안전 모드에서는 Wi-Fi 속도를 테스트하면서 앱을 하나씩 실행해 범인인 앱을 찾을 수 있습니다. 필수 앱이 아니라면 삭제하여 문제를 해결할 수 있습니다. 특정 앱으로 인한 속도 저하가 아니라면 구글 플레이 스토어의 자동 업데이트 및 자동 동기화를 비활성화해 보세요. "설정" 앱을 선택하고 "계정" 탭을 선택한 다음, 각 계정의 동기화 설정을 확인하세요.

SD 카드가 예기치 않게 제거되었다는 메시지가 표시됩니다.

"설정" 앱에서 "저장공간"을 선택하고 SD 카드가 마운트 해제 상태인지 확인하세요. 마운트가 해제되어 있다면 "SD 카드 마운트"를 누르세요.

Motorola/Google이 최근 패치에서 수정한 SD 카드 관련 소프트웨어 버그가 있을 수 있습니다. "설정" 앱에서 "휴대전화 정보" 탭을 선택하고 "시스템 업데이트"를 선택한 뒤, 사용 가능한 업데이트가 있다면 설치하세요.

일부 문제는 재부팅 시 청소되는 불필요한 데이터의 누적으로 인해 발생할 수 있습니다. 기기를 재부팅하려면 전원 버튼을 길게 누르고 "전원 끄기"를 누른 다음, 전원이 꺼진 상태에서 다시 전원 버튼을 길게 눌러 기기를 켜세요.

SD 카드가 느슨하거나 슬롯에 제대로 삽입되지 않았을 수 있습니다. 하단의 탭을 사용하여 기기의 뒷면 커버를 벗기고, 왼쪽 상단 코너의 하단 슬롯에서 SD 카드를 빼내세요. 다시 같은 슬롯에 끝까지 밀어 넣어 삽입하세요. "설정" 앱으로 이동하여 "저장공간" 탭을 선택하고 SD 카드가 나열되어 있는지 확인하여 폰이 SD 카드를 인식하는지 확인하세요.

위 지침을 따르되 현재 SD 카드를 다른 카드로 교체해 보세요. 다른 SD 카드로도 문제가 지속된다면 카드 리더에 결함이 있을 가능성이 큽니다. Motorola Moto G 3rd Generation 카드 리더 교체 안내서를 참조하세요.

화면을 눌러도 인터페이스가 반응하지 않습니다.

소프트웨어 오류로 인해 화면이 응답하지 않는다면, 간단한 재시작이 문제 해결에 도움이 될 수 있습니다. 기기를 재시작하려면 화면이 꺼질 때까지 전원 버튼을 10초간 길게 누르세요. 그런 다음 전원 버튼을 눌러 기기를 다시 켜세요.

일반적인 재설정으로 문제가 해결되지 않으면 다음과 같이 강제 재설정을 수행할 수 있습니다:

1. 기기가 꺼진 상태에서 충전기에 연결한 후, 음량 낮추기 키를 길게 누르세요.
2. 음량 낮추기 키를 계속 누른 상태에서 전원 키를 길게 누르세요.
3. 두 키를 120초 이상 누른 다음 손을 떼세요.
4. 화면에 Flash Boot 화면이 나타나면 음량 높이기 키를 사용하여 Normal Reboot 옵션을 선택하세요.

다른 해결 방법으로 문제가 해결되지 않는 경우, 폰의 소프트웨어를 공장 출고 설정(구매 전 상태)으로 되돌리는 외부 공장 초기화를 수행할 수 있습니다. 이는 폰의 모든 데이터와 정보가 삭제되므로 마지막 수단으로 사용해야 합니다. 다음 단계에 따라 외부 공장 초기화를 수행하세요:

1. 배터리 잔량이 25% 이상인지 확인한 후 기기 전원을 끄세요.
2. 기기를 충전기에 연결한 상태에서 음량 낮추기 키를 길게 누르세요.
3. 음량 낮추기 키를 계속 누른 상태에서 전원 키를 길게 누르세요.
4. 두 키를 120초 이상 누른 다음 손을 떼세요.
5. 화면에 Flash Boot 화면이 나타나면 음량 낮추기 키를 사용하여 "Recovery" 옵션을 강조 표시하세요.
6. 음량 높이기 버튼을 눌러 "Recovery"를 선택하세요.
7. 화면에 빨간색 느낌표가 있는 안드로이드 로봇이 나타나면, 전원 버튼을 누른 상태에서 음량 높이기 버튼을 누르세요.
8. 음량 낮추기 버튼을 사용하여 "wipe data/factory reset"을 강조 표시하고, 전원 버튼으로 선택하세요.
9. "Yes-erase all user data"를 강조 표시하고 전원 버튼으로 선택하세요.

시스템 업데이트로 이동하여 기기 소프트웨어를 클릭하고 폰의 새로운 소프트웨어 업데이트가 있는지 확인하세요.

폰 자체 설정에는 "화면 테스트" 기능도 있습니다. 이를 통해 손가락 감도 테스트를 할 수 있는데, 화면을 손가락으로 움직여 성공적으로 인식되는 영역과 그렇지 않은 영역을 확인할 수 있습니다.

터치스크린에 결함이 있을 수 있습니다. Motorola Moto G 3rd Generation 디스플레이 교체 안내서를 참조하여 화면을 교체하세요.

헤드폰을 연결해도 오디오가 들리지 않습니다.

헤드폰 볼륨은 스피커 볼륨과 별도로 설정되므로 음소거 상태일 수 있습니다. 헤드폰이 연결된 상태에서 시스템 사운드가 중간 정도로 들릴 때까지 음량 높이기 버튼을 눌러 볼륨을 조절해 보세요.

볼륨 조절로 해결되지 않는다면 기기를 재부팅하여 문제가 해결되는지 확인하세요. 이를 위해 전원 버튼을 10초간 길게 누르세요. 기기가 꺼지면 전원 버튼을 눌러 다시 기기를 켜세요.

다른 헤드폰을 연결하여 볼륨을 다시 테스트하세요. 다른 헤드폰으로 소리가 잘 들린다면 기존 헤드폰이 고장 났을 수 있습니다. 하지만 다른 헤드폰에서도 문제가 지속된다면 오디오 잭이 불량일 수 있습니다. Motorola 또는 Google 고객 지원에 문의하세요.

기기에서 전화를 걸거나 받거나, 메시지를 보내거나 받을 수 없습니다.

서비스 제공업체의 서비스가 제공되지 않는 지역에 있는 경우, 데이터 사용, 전화 걸기 또는 문자 메시지 전송을 할 수 없습니다. 이 경우 셀룰러/데이터 통신이 가능한 지역으로 돌아가야 합니다.

폰에서 비행기 모드가 활성화되면 모든 통화 서비스와 데이터가 차단되어 전화 및 메시지 기능을 사용할 수 없습니다. 이 모드를 끄려면 "설정" 앱을 선택하고 "더보기" 탭을 선택하세요. "비행기 모드"라고 표시된 슬라이더가 보일 것입니다. 슬라이더를 왼쪽으로 밀어 회색으로 표시되게 하세요. 그러면 비행기 모드가 비활성화됩니다.

데이터 및 셀룰러 서비스가 제대로 작동하지 않는 경우, 폰의 통신사 서비스(예: Verizon, T-Mobile, Sprint 등)에 문의하여 도움을 받으세요.

폰의 SIM 카드가 손상되면 전화를 걸거나 메시지를 보낼 수 없습니다. 폰의 통신사(예: Verizon, T-Mobile, Sprint 등)에 연락하여 새 SIM 카드를 요청하세요.

SIM 카드 자체가 손상되지 않았다면 SIM 카드 리더에 결함이 있을 수 있습니다. SIM 카드 리더를 교체하려면 Motorola Moto G 3rd Generation SIM 카드 리더 교체 안내서를 참조하세요.

다른 해결 방법으로 문제가 해결되지 않는 경우, 폰의 소프트웨어를 공장 출고 설정(구매 전 상태)으로 되돌리는 공장 초기화를 수행할 수 있습니다. 이는 폰의 모든 데이터와 정보가 삭제되므로 마지막 수단으로 사용해야 합니다. 다음 단계에 따라 공장 초기화를 수행하세요:

1. "설정" 앱을 선택하세요.
2. "백업 및 재설정"을 선택하세요.
3. "공장 데이터 재설정"을 선택하세요.
4. "휴대전화 초기화"를 선택하세요.