Nest Hello 문제해결

Nest Hello의 차임벨 소리가 작게 들리거나, 거의 들리지 않거나, 완전히 작동을 멈췄습니다.

차단기나 전원 콘센트를 확인하세요. Nest Hello가 전원에 연결되어 있는지, 차단기가 내려가 있지 않은지 확인하세요.

극한의 온도에 노출되었거나 Nest Hello를 햇빛이 직접 비치는 곳에 설치했다면, 기기 내부 전자 부품을 보호하기 위해 기기가 종료되었을 수 있습니다. 내부 온도가 정상으로 돌아오면 Nest Hello는 다시 작동해야 합니다.

Nest 앱에서 차임벨 설정을 확인하세요. 초인종이 울리지 않도록 설정되어 있지는 않은지 확인해야 합니다. 확인하려면 앱의 설정으로 이동하여 '방해 금지 시간(quiet time)'이 켜져 있는지 확인하세요. 만약 켜져 있다면 설정을 클릭하여 켜거나 끄세요.

초인종에 기계식 차임벨이 있는 경우, 우선 앱에서 차임 지속 시간 옵션이 꺼져 있는지 확인하세요.

1. 차임벨 덮개를 분리하세요.
2. Nest Hello의 버튼을 눌러 차임벨 덮개가 소리를 방해하고 있었는지 확인하세요.
3. 덮개를 분리했을 때 소리가 더 잘 들린다면, 내부 배선을 구부리고 테이프로 고정하여 기계 장치로부터 떨어뜨린 후 덮개를 다시 닫고 초인종을 다시 테스트하세요.
4. 덮개를 연 상태에서도 차임벨 소리가 여전히 나지 않는다면, 다른 사람에게 초인종을 눌러달라고 부탁하여 차임벨의 움직임을 방해하는 부품이나 배선이 있는지 확인하세요.
5. Nest Hello에서 차임벨로 연결되는 배선이 완전히 연결되어 있는지 확인하세요. 연결 나사를 다시 조이세요.
6. 각 배선에 먼지가 쌓였거나 부식되었는지 확인하세요. 부식된 부분이 있다면 해당 길이를 잘라내고 피복을 벗겨 새 전선을 노출하세요.
7. 노출된 전선들이 서로 닿지 않도록 주의하세요.
8. 모든 배선이 Nest 앱의 지침에 따라 올바르게 설치되었는지 확인하세요.

전자식 차임벨의 경우:

• 노출된 전선들이 서로 닿지 않도록 주의하세요.
• Nest Hello에서 차임벨 박스로 연결되는 모든 배선이 올바른지 확인하세요.
• 모든 배선 연결이 완전히 완료되었는지 확인하고 연결 나사를 다시 조이세요.

배선이 느슨해졌을 가능성이 있습니다. Nest Hello 뒷면 하단의 탭을 눌러 베이스 플레이트를 분리하세요.

• 모든 연결 나사를 다시 조이세요.
• Nest Hello의 버튼을 눌러 차임벨을 테스트하세요.

Nest Hello에서 알림이 전송되지 않거나 스마트폰에서 알림을 수신할 수 없습니다.

Nest 앱에 본인의 계정으로 로그인되어 있는지 다시 한번 확인하세요. 업데이트가 있거나 다른 사용자가 기기에서 Nest 앱으로 로그인하면 Nest Hello와 스마트폰 간의 통신이 끊길 수 있습니다.

• Nest 앱 홈 화면에 Nest Hello가 표시되는지 확인하세요. 목록에 없다면 기기가 오프라인 상태인 것입니다. Nest Hello가 전원에 연결되어 있고 켜져 있는지 확인하세요.
• Nest Hello를 껐다가 몇 초 후 다시 켜서 재설정하세요.
• Wi-Fi 공유기 전원을 뽑고 30초 정도 기다린 뒤 다시 연결하여 공유기를 재설정하세요.
• Wi-Fi 및 모바일 데이터를 확인하고 Nest Hello에 다시 연결하세요.

• Nest 앱 설정을 확인하여 기기에서 알림이 활성화되어 있는지 확인하세요.
• 휴대폰의 일반 설정에서 Nest 앱의 알림이 차단되어 있지 않은지 확인하세요.
  

초인종은 울리지만 Nest가 즉시 알림을 보내지 않거나 알림을 받는 데 시간이 걸리는 경우입니다.

1. Nest Hello를 몇 초 동안 껐다가 다시 켜서 재설정하세요.
2. 그래도 작동하지 않으면 앱의 설정으로 이동하여 Nest Hello를 기본 설정으로 초기화하세요.

• 공유기 전원을 뽑고 30초 정도 기다린 뒤 다시 연결하여 공유기를 재설정하세요.
• 사용 중인 모든 네트워크 확장기(증폭기)를 비활성화하세요.
• Wi-Fi 네트워크에 연결된 다른 기기들의 연결을 끊어 네트워크 혼잡을 줄이세요.

카메라 영상이 스마트폰에서 검게 나오거나 왜곡되어 보이며, Wi-Fi 문제와 관련이 없다고 판단될 경우 다음 사항들을 확인하여 해결해 보세요.

• 카메라에 렌즈 스티커가 붙어 있는지 확인하고, 붙어 있다면 제거하세요.
• 부드러운 천으로 렌즈를 닦아 먼지나 자국이 없도록 하세요.

• 야간 투시 모드가 항상 켜짐으로 설정되어 있는지 확인하세요. 그렇다면 설정으로 이동하여 '자동' 설정으로 변경하세요.

• 영상에 눈부심(글레어) 현상이 있다면, 직사광선이 비치지 않거나 태양 반사광이 직접 닿지 않는 위치로 Nest Hello를 옮기세요.
• 여전히 눈부심이 있다면 Nest 앱에서 카메라 시야각을 확대 및 보정하여 빛을 반사하는 물체들이 화면에 나오지 않도록 하세요.
• 극심한 추위나 열기로 인한 손상을 방지하기 위해 실외용 카메라는 실외에서만 사용하세요.
• 과열을 방지하기 위해 Nest Hello를 그늘진 곳에 설치하세요.

이러한 단계로도 문제가 해결되지 않으면 카메라 교체를 고려해야 할 수 있습니다.

Nest Hello의 영상이 시청 중에 일시 정지되거나 끊긴다면, 다음 방법들을 시도하여 문제를 해결해 보세요.

Nest 앱이 최신 버전인지 확인하세요. 최신 버전이 아니라면 사용 중인 버전을 업데이트하세요.

• Nest Hello가 Wi-Fi에 연결되어 있는지 확인하세요. 연결되어 있지 않다면 Nest Hello 앱의 설정으로 이동하여 Wi-Fi 연결을 설정하세요.
• 연결 속도가 느린 경우 Nest Hello 앱의 설정으로 이동하여 영상 품질을 낮게 변경하면 끊김 현상을 방지할 수 있습니다.

주변이 충분히 어두워졌는데도 Nest Hello 카메라가 일반 모드에서 야간 투시 모드로 전환되지 않습니다.

기기를 완전히 껐다가 몇 분 후에 다시 켜서 Nest Hello를 재설정하세요.

Nest Hello 앱에서 야간 투시 기능이 꺼져 있지 않은지 확인하세요. '자동', '꺼짐', '항상 켜짐'의 세 가지 옵션이 있습니다.

가로등이나 투광 조명과 같은 외부 조명이 Nest Hello 카메라를 직접 비추고 있지 않은지 확인하세요. 카메라에 빛이 너무 밝게 비치면 낮으로 인식하여 야간 투시 기능이 켜지지 않습니다.