Poin2 Chromebook 11 문제해결

전원 버튼을 눌러도 Chromebook이 켜지지 않습니다.

Poin2 Chromebook은 제조 시 '배송 모드'로 설정되어 출시되므로 전원 코드를 연결하기 전까지는 기기가 켜지지 않습니다.

• 전원 코드를 연결하면 시스템이 자동으로 켜져야 합니다.
• 기기가 켜지지 않으면 아래의 다른 문제해결 옵션을 확인하거나 Poin2 웹사이트를 참조하거나 support@poin2.com으로 이메일을 보내주세요.

Poin2 Chromebook 11에는 제조사에서 제공한 '전원 어댑터'(스위칭 어댑터라고도 함, 입력: 100V-240 VAC / 50-60 Hz; 출력: 2A / 12 VDC)가 포함되어 있습니다.

• 전원 코드와 전원 어댑터에 손상이 있는지 확인하세요.
• 기기에 전원 어댑터를 연결하고 전원 코드를 꽂으세요. 기기를 연결했을 때 어댑터의 충전 표시등이 켜지는지 확인하세요.
  • 제조사 제공 어댑터를 사용 중인데 전원에 연결해도 충전 표시등이 켜지지 않는다면, 어댑터가 불량일 수 있으므로 교체가 필요합니다.
  • 타사 전원 어댑터를 사용 중이고 기기에 전원 코드를 연결했는데도 켜지지 않는다면, 충전 문제가 발생한 것일 수 있습니다. 기기 사양에 대한 자세한 내용은 Poin2 웹사이트를 참조하거나 support@poin2.com으로 이메일을 보내주세요.

모든 Poin2 Chromebook에는 제한된 '충전 주기'를 가진 리튬 이온 배터리가 포함되어 있습니다. 일반적으로 충전식 배터리의 '충전 주기'는 용량이 줄어들거나 완전히 고장 나기 전까지 "완전 충전 및 방전" 과정을 거칠 수 있는 횟수를 나타냅니다(유엔의 시험 및 기준 매뉴얼, 제5판에 정의된 '주기').

• 전원을 연결했을 때 어댑터 표시등은 켜지지만 기기가 충전 상태를 유지하지 못한다면(예: 전원 코드를 뽑으면 컴퓨터가 꺼지거나 특정 비율 이상으로 충전되지 않음), 기기를 전원에 연결한 채 최소 2~3시간 동안 그대로 두세요.
• 2~3시간 충전 후에도 기기가 켜지지 않는다면 배터리 교체가 필요하다는 신호일 수 있습니다.
• Poin2 Chromebook 11 배터리는 쉽게 분리되지 않으며 불량 배터리를 교체하려면 도구와 추가 작업이 필요합니다. 도움이 필요하면 Poin2 Chromebook 11 배터리 교체 안내서를 확인하세요.

Chromebook에서 무선 연결 속도가 느리거나 불안정하고, 무선 네트워크에 액세스할 수 없거나 연결이 끊겨 있습니다.

인터넷에 연결하려면 Poin2 Chromebook 11은 호환되는 Wi-Fi 네트워크를 사용해야 합니다. 여기에는 비밀번호가 필요 없는 개방형 네트워크와 WEP 또는 WPA와 같은 더 안전한 연결 방식이 포함됩니다.

• 참고: Google은 WPA2(WEP나 WPA보다 더 안전함)를 권장합니다. WPA2에 연결하려면 Google Chromebook 고객센터를 참조하세요.

모든 프로그램을 종료하고 컴퓨터를 재시작하세요. Chromebook이 무선 네트워크에 연결할 수 없는 경우 동일한 Wi-Fi 네트워크를 사용하는 다른 기기들의 연결 상태를 확인하세요. 다른 기기들도 연결할 수 없다면 모뎀이나 라우터에 문제가 있을 수 있습니다.

• 라우터와 모뎀의 네트워크 연결 상태를 확인하려면 둘 다 전원을 끄고 최소 10초를 기다린 후 다시 켜세요.
• 그래도 연결할 수 없다면 서비스 제공업체에 문의하여 문제를 더 자세히 해결하세요.

라우터와 모뎀이 정상 작동하고 다른 기기들은 네트워크에 연결되어 있다면, Chromebook 자체에 문제가 있을 수 있습니다. 다음은 Chromebook 연결 문제를 해결하기 위한 단계입니다.

• Wi-Fi가 켜져 있는지 확인하세요.
• 화면 오른쪽 하단 상태 영역의 Wi-Fi 아이콘을 클릭하세요.
• 스위치/토글 버튼을 클릭하여 Wi-Fi를 활성화/비활성화하세요. Chromebook이 사용 가능한 네트워크를 자동으로 검색하여 목록으로 표시합니다.
  • '연결됨(Connected to)'(Wi-Fi 아이콘이 가득 참)으로 표시되면 Chromebook이 연결된 것입니다.
  • '네트워크 없음(No Network)'(Wi-Fi 아이콘이 비어 있음)으로 표시되면 Chromebook이 연결되지 않은 것입니다.

• Wi-Fi가 켜져 있는지 확인하세요.
• 화면 오른쪽 하단 상태 영역을 클릭하고 톱니바퀴 모양의 설정 아이콘을 클릭하세요.
• 인터넷 연결 아래에서 선호하는 인터넷 네트워크를 클릭한 다음 메뉴 옵션에서 "선호하는 네트워크…"를 선택하세요.
• 네트워크 이름 위에 마우스를 올리고 'X'를 클릭하여 목록의 각 선호 네트워크를 제거하세요. 그런 다음 "완료(Done)"를 클릭하세요.
• 인터넷 연결 아래에서 "Wi-Fi 네트워크"를 클릭하고 재연결할 선호 네트워크를 선택하세요. 메시지가 나타나면 로그인 정보를 입력하세요.
• 이렇게 해도 연결 문제가 해결되지 않으면 아래의 연결성 진단 도구를 확인하세요.

• 연결 문제가 어디에서 발생하는지 확인하려면 컴퓨터 화면 왼쪽 하단의 앱 실행기 아이콘을 클릭하세요.
• 화면 중앙의 '도움말 앱(Get Help App)' 아이콘을 선택하세요.
• 왼쪽 메뉴에서 "Getty Online"을 선택하세요.
• 오른쪽 하단의 "문제 해결(Troubleshoot)" 버튼을 클릭하세요.
• 왼쪽 하단의 "진단 실행(Run Diagnostics)" 버튼을 클릭하세요.

Chrome OS는 외부 위협으로부터 컴퓨터를 보호하는 데 사용할 수 있는 내장 방화벽을 제공합니다.

• 해당되는 경우, 관리 메뉴에서 기기의 방화벽 설정을 확인하여 Wi-Fi에 영향을 주지 않는지 확인하세요.

이 모든 해결 방법을 시도한 후에도 기기가 어떤 네트워크에도 연결되지 않는다면, Wi-Fi 카드 불량일 수 있습니다.

• 안타깝게도 Poin2 Chromebook 11의 Wi-Fi 카드는 분리 및 교체할 수 있도록 설계되지 않았으며, 이 문제를 해결하려면 마더보드 전체를 교체해야 합니다. 마더보드를 교체하려면 Poin2 Chromebook 11 마더보드 교체 안내서를 따르세요.
• 더 많은 정보와 지원은 Google 고객센터, 도움말 앱 및 support.google.com/chromebook을 방문하세요.

터치 패드 위에서 손가락을 움직여도 화면의 커서가 움직이지 않거나, 커서가 예측할 수 없거나 불규칙하게 화면을 가로질러 움직입니다.

터치 패드 문제는 터치 패드 영역이 청결하지 않아 발생할 수 있습니다.

• 정전기 방지 천(알코올을 약간 사용해도 좋습니다)으로 영역을 닦아 터치 패드가 깨끗한지 확인하세요.
• 영역이 깨끗해지고 건조되면 터치 패드를 다시 사용해 보세요.

터치 패드가 잘못 설정되어 있을 수 있습니다.

• 설정 페이지로 이동하여 기기에서 터치 패드 장치를 찾으세요.
• 창을 열고 터치 패드 감도를 선택하세요.
• 슬라이더를 사용하여 감도 수준을 낮음에서 중간 또는 높음으로 변경하세요.

터치 패드가 제대로 반응하지 않으면 재설정이 필요할 수 있습니다.

• ESC 키를 여러 번 누르고 패드를 다시 테스트하세요.
  • 터치 패드가 반응하지 않으면 패드를 10초 동안 여러 번 두드린 후 재테스트하세요.
  • 터치 패드가 여전히 반응하지 않으면 모든 프로그램을 종료하고 컴퓨터를 재시작하세요.

새로고침 버튼과 전원 버튼을 동시에 눌러 컴퓨터를 끄세요. 다운로드 폴더의 콘텐츠나 현재 열려 있는 항목이 손실될 수 있습니다. 이 작업을 수행하기 전에 필요한 콘텐츠를 모두 저장했는지 확인하세요.

이 옵션들 중 어느 것도 효과가 없다면 터치 패드를 교체해야 할 수 있습니다. 터치 패드를 교체하려면 Poin2 Chromebook 11 터치 패드 교체 안내서를 따르세요.

웹 페이지가 갑자기 응답을 멈추거나 인터넷이 완전히 종료됩니다.

열려 있는 탭이 너무 많으면 컴퓨터의 메모리를 차지할 수 있습니다.

• 초과 탭을 닫아 컴퓨터가 제대로 작동할 수 있도록 메모리를 확보하세요.
• 문제가 지속되면 브라우저를 재시작해야 할 수 있습니다.

경우에 따라 Chromebook의 브라우저가 계속 멈추거나 충돌하면 브라우저를 재시작해야 할 수 있습니다.

• Chrome을 종료하고 페이지를 다시 여세요.
• 문제가 지속되면 다시 한 번 종료하고 다시 열어 보세요.
• 그래도 문제가 해결되지 않으면 Chromebook을 재시작해야 할 수 있습니다.

때로는 여러 프로그램, 앱 및 다운로드 항목이 페이지가 제대로 로드되는 것을 방해할 수 있습니다.

• 모든 프로그램을 종료하고 컴퓨터를 재시작하세요.
• 기기가 다시 켜지면 페이지를 다시 로드해 보세요.

악성 코드가 Chrome을 방해하고 있다면 제거해야 합니다.

• Chromebook을 열고 설정에서 Chrome 정리 도구(이 기능을 다운로드해야 할 수도 있음)에 액세스하세요. 이 도구는 충돌, 멈춤 및 비정상적인 시작 등 Chrome에 문제를 일으킬 수 있는 소프트웨어를 스캔하고 제거합니다.
• 문제가 계속되면 네트워크 문제일 수 있습니다. 네트워크 연결 상태를 확인하고(위의 "라우터 또는 모뎀이 네트워크에 연결되지 않음" 지침 참조) 그래도 해결되지 않으면 웹사이트 소유자에게 문제를 보고하세요.

Chromebook에 'Chrome이 누락되었거나 손상되었습니다'라는 메시지가 표시됩니다.

Chromebook의 운영 체제가 제대로 작동하지 않으면 모든 프로그램을 종료하고 컴퓨터를 재시작하세요.

• 모든 프로그램을 종료하고 컴퓨터를 재시작하세요.
• 기기가 다시 켜지면 Chrome을 다시 시작해 보세요.

컴퓨터와 Chrome을 재시작해도 문제가 해결되지 않고 여전히 "누락/손상됨 오류" 메시지가 나타난다면 Chromebook 복구가 필요할 수 있습니다. 이 과정에서 컴퓨터의 모든 파일과 데이터가 삭제됩니다.

• 복구를 시작하기 전에 기존 데이터를 USB 드라이브나 SD 카드에 저장해야 합니다.
• 완료되면 Chromebook 복구 링크를 방문하여 올바른 복구 단계를 확인하세요.
• 직접 Chromebook을 복구하는 것이 불편하다면 기술 지원 부서나 제조사 사무실을 방문하여 추가 지원을 받으세요.

Chromebook 스피커에서 소리가 들리지 않습니다.

• 화면 오른쪽 하단 모서리에 있는 볼륨 아이콘을 클릭하여 소리가 음소거되어 있지 않은지 확인하세요.

• 사운드 설정의 슬라이더를 사용하여 볼륨 수준을 조절하세요.

• Chromebook에 연결된 오디오 장치(헤드폰, 스피커 등)를 모두 뽑으세요.

• 모든 프로그램을 종료하고 컴퓨터를 재시작하세요.

오디오가 작동하지 않을 때의 마지막 옵션은 '복구'를 실행하는 것입니다. 이 과정에서 컴퓨터의 모든 파일과 데이터가 삭제됩니다.

• 위의 "Chromebook 복구가 필요함" 섹션을 참조하세요.
• 직접 Chromebook을 복구하는 것이 불편하다면 기술 지원 부서나 제조사 사무실을 방문하여 추가 지원을 받으세요.