EES 및 업데이트 관련 문제해결 안내서

Q1) EES에서 발생하는 문제와 관련하여 문의할 수 있는 헬프데스크가 있나요? 정책 부서는 현장에서 EES와 관련하여 겪고 있는 정책적 및 기술적 문제에 관한 수많은 이메일과 전화 문의를 적절히 처리하기 위해 여러 팀으로 나뉘어 있습니다. 계속해서 평가 정책 메일함(usarmy.knox.hrc.mbx.tagd-eval-policy@mail.mil)으로 이메일을 보내주시고, 제목란에 POLICY, IT 또는 PROFILE 중 하나를 기재해 주세요. 이렇게 하면 해당 이메일을 담당 메일함으로 분류하는 데 도움이 됩니다. 개발자가 문제를 해결할 수 있도록 이메일에 오류 화면 캡처를 첨부해 주세요.

Q2) 삭제해야 할 OER 초안이 여러 개 있는데, 큐에서 이 OER들을 어떻게 삭제하나요? 평가자가 자신의 프로필을 잠그지 않은 경우, 평가 체계 내의 누구든지 OER 양식을 삭제할 수 있습니다. 그렇지 않으면 평가자의 프로필에 두 번 부과됩니다.

Q3) OER/지원 양식에 서명하려고 하면 "요청된 작업을 완료할 수 없습니다. 내부 오류가 발생했습니다(I am unable to complete requested task; and internal error has occurred)"라는 오류가 표시됩니다. 왜 이런 메시지가 뜨나요? 인증서 저장소에 인증서가 없거나(사용자의 CAC를 인식하지 못하는 경우일 수 있음), 인식된 인증서가 서명용 인증서로 지정되어 있지 않기 때문입니다.

Q4) 왜 OER에 전자 서명을 할 수 없나요? 서명해야 할 블록에 빨간 선이 그어져 있습니다. 키보드의 F12 버튼을 눌러 컴퓨터의 브라우저 및 문서 모드 설정이 Internet Explorer 9로 설정되어 있는지 확인하세요. OER의 경우, EES 랜딩 페이지의 "서명 제거(signature removal)" 버튼을 클릭하고 다시 서명하세요. 지원 양식의 경우, 현재 서명 삭제 기능은 지원되지 않습니다.

근본 원인은 Windows 워크스테이션에서 Internet Explorer를 통해 CAC 리더기와 디지털 인증서 저장소에 액세스할 때 발생하는 Windows 권한 문제일 수 있습니다. IT 담당자와 협력하여 Internet Explorer의 액세스 권한 수준을 Army Gold Master 워크스테이션과 동일한 수준으로 변경하면 서명 절차에 아무런 문제 없이 작동할 것입니다.

ApproveIt 서명 모듈은 IE의 ActiveX 컨트롤이므로, IT 담당자가 가장 먼저 Internet Explorer에서 ActiveX 컨트롤의 권한 수준을 확인하도록 하세요.

일부 사용자의 컴퓨터는 컨트롤을 로드하는 것처럼 보이지만, 일부 시스템에서는 Windows 내부 암호화 시스템을 통해 인증서/CAC 리더기에 액세스하지 못하게 하는 것으로 보입니다.

Q5) 중대 보고서와 야전급 보고서 모두에 필수적인 SHARP 의견은 어디에 넣어야 하나요? 2014년 3월 31일자 평가 규정인 AR 623-3 및 DA PAM 623-3을 참고하세요.

Q6) 지원 및 평가 보고서를 작성하려고 할 때 계속 응용 프로그램 오류가 발생하는데, 어떻게 해야 하나요? 키보드의 F12 버튼을 눌러 컴퓨터의 브라우저 및 문서 모드 설정이 Internet Explorer 9로 설정되어 있는지 확인하세요. OER의 경우, EES 랜딩 페이지의 "서명 제거(signature removal)" 버튼을 클릭하고 다시 서명하세요. 지원 양식의 경우, 현재 서명 삭제 기능은 지원되지 않습니다.

Q7) 왜 평가 보고 시스템(ERS)에 액세스할 수 없나요? ERS는 현재 사용할 수 없으나 2014년 7월 1일부터 정상 작동할 예정입니다. "계속/활성 평가 보기(continue/view active evaluations)" 버튼을 클릭하면 상태 열 아래에 평가가 어느 처리 단계에 있는지 표시됩니다.

Q8) OER에 서명할 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요? 도구(Tools)로 이동하여 인터넷 옵션(Internet Options)을 클릭하고, 보안(Security) 탭을 클릭한 다음 보호 모드 사용(Enable Protected Mode) 체크를 해제하세요(Internet Explorer를 다시 시작해야 합니다).