보증 요청, EU 및 영국

주문하신 부품이나 도구가 제대로 작동하지 않나요? 비트가 휘었거나 도구에 결함이 있나요? 저희가 도와드리겠습니다.

대부분의 부품과 도구에는 iFixit 평생 보증이 적용됩니다. 소모품(접착제, 테이프, 서멀 페이스트 등)은 사용을 전제로 설계되었으므로 1년 보증이 적용되거나 보증이 적용되지 않을 수 있습니다. 자세한 내용은 보증 정책을 확인해 주세요.

요청을 시작하기 전에 다음 세부 정보를 미리 준비해 주세요:

주문 번호 — 확인 이메일 또는 계정의 '주문 내역'에서 확인할 수 있습니다.
성명 및 배송지 주소 — 교체품을 보내기 전에 이 정보를 먼저 확인합니다.
연락처 정보 — 필요한 경우 배송업체가 연락할 수 있는 유효한 전화번호와 선호하는 이메일 주소를 준비하세요.
문제 상황이 담긴 사진 또는 영상 — 결함이 있는 품목을 명확하게 보여 주세요. 배송 중 파손된 경우, 상자와 포장재, 그리고 해당 품목을 모두 포함해야 합니다.
비트에 문제가 있는 경우 — 교체가 필요한 비트를 정확히 나열해 주세요.

[note|type=important]저희가 다음 단계를 안내할 때까지 결함이 있거나 손상된 품목을 버리지 마세요. 반품을 요청할 수도 있습니다. 배송 중 파손된 소포의 경우, 답변을 받을 때까지 모든 품목과 포장재를 보관해 주세요.[\/note]

정보가 준비되었다면 보증 요청 양식을 작성해 주세요.

몇 가지 간단한 질문을 통해 저희 지원 팀이 요청 사항을 검토하는 데 필요한 모든 정보를 수집합니다.

저희 지원 팀은 일반적으로 영업일 기준 1~2일 이내에 답변을 드립니다. 다만 공휴일에는 시간이 더 소요될 수 있습니다.

배터리나 기타 제한 품목과 관련된 요청의 경우, 법적 및 안전상의 이유로 반드시 따라야 할 특별 배송 지침을 안내해 드립니다.

배송 중 파손된 소포의 경우, 저희의 답변을 받을 때까지 모든 품목과 포장재를 보관해 주세요.

[note]Amazon과 같은 제3자 플랫폼을 통해 구매한 경우, 해당 플랫폼을 통해 직접 반품 또는 보증 절차를 진행해야 할 수 있습니다.[\/note]