AU 도서관 문제해결 안내서

온라인 코스나 교재 사용에 어려움이 있다면 기술 지원(800.285.9796) 또는 서점(800.274.9104)에 문의해 주세요. 더 자세한 정보는 QuickAnswer를 참고하세요.

인터넷 서비스 제공업체(ISP)가 "Hughes Net"인 경우, HughesNet 기술 지원 팀에 연락하여 "turbopage" 또는 "web acceleration" 기능을 비활성화하도록 요청하세요. 기본적으로 켜짐(ON) 상태인 이 기능으로 인해 일부 데이터베이스가 제대로 로드되지 않을 수 있습니다. 이 기능을 비활성화하는 것만으로도 해당 서비스를 이용하는 모든 학생의 문제가 해결되었습니다.

인터넷 서비스 제공업체가 Hughes Net이 아닌 경우, 다음 단계를 따르세요:

1. 브라우저의 캐시, 쿠키 및 기록을 삭제하세요.
2. 팝업 차단 기능을 비활성화하거나 수준을 낮추세요.
3. 다른 브라우저를 사용해 보세요.

일반적으로 인터넷 브라우저 캐시에 오래된 정보가 남아 있을 때 발생합니다. 캐시와 쿠키를 삭제하면 이 문제를 해결할 수 있습니다. 하지만 Hughes Net을 인터넷 서비스 제공업체로 사용하는 경우 위의 지침을 따르세요.

웹 페이지가 로드되지 않거나 검색 시 빈 화면만 나타나는 경우, 다음 단계를 따르세요:

1. 브라우저의 캐시, 쿠키 및 기록을 삭제하세요.
2. 팝업 차단 기능을 비활성화하거나 수준을 낮추세요.
3. 다른 브라우저를 사용해 보세요.

검색 실행 후 알 수 없는 문자가 표시된다고 보고한 사용자 대부분은 이후 컴퓨터에 애드웨어(adware)나 스파이웨어(spyware)가 설치되어 문제가 발생했음을 발견했습니다.

Firefox 브라우저를 사용해 보세요. 이미 Firefox를 사용 중이라면:

1. 먼저 캐시와 쿠키를 삭제하세요.
2. 브라우저를 완전히 종료하세요.
3. 브라우저를 다시 시작하세요.
4. 도서관 웹사이트에 다시 접속해 보세요.

그래도 문제가 해결되지 않으면 지원 티켓을 생성해 드리겠습니다.

PDF 문서가 로드되지 않는 경우, 다음 단계를 따르세요:

1. 브라우저의 캐시, 쿠키 및 기록을 삭제하세요.
2. 팝업 차단 기능을 비활성화하거나 수준을 낮추세요.
3. 최신 버전의 Adobe Reader를 다운로드하고 설치하세요.

팝업이 자주 뜨는 것은 컴퓨터에 악성 프로그램(malware) 문제가 있을 가능성이 높다는 신호입니다. 도서관 데이터베이스는 이러한 문제에 매우 민감하므로 악성 프로그램이 있으면 도서관 데이터베이스가 응답하지 않습니다. 보통 인터넷에서 새로 설치한 검색 툴바 등 다운로드한 항목 때문에 발생합니다. 도서관에 접속하기 전에 컴퓨터에서 악성 프로그램을 제거해야 합니다.

브라우저의 캐시, 쿠키 및 기록을 삭제하고, 팝업 차단 기능을 비활성화하고, 다른 브라우저를 사용해 보았는데도 여전히 도서관 웹사이트나 데이터베이스에 접속할 수 없다면, 사서가 귀하를 대신하여 IT 부서에 지원 티켓을 생성해 드릴 수 있습니다. IT 부서에서 영업일 기준 1일 이내에 연락을 드려 문제 해결을 도와드릴 것입니다. 지원 티켓 생성을 원하시면 이 양식을 작성해 주세요.