컴퓨터 부품 구매

1990년대 초반까지 대부분의 컴퓨터 제품은 컴퓨터 전문 매장에서 구매했습니다. 소매점 판매는 여전히 컴퓨터 제품 판매의 상당 부분을 차지하지만, 중심은 컴퓨터 전문 매장에서 LDLC, Materiel.net, Grosbill, Rue Montgallet와 같은 지역 소매업체로 이동했습니다. 하지만 현재는 온라인 리셀러가 PC 부품 판매의 큰 비중을 차지하고 있습니다.

지역 오프라인 매장에서 구매해야 할까요, 아니면 온라인 리셀러에게서 구매해야 할까요? 우리는 둘 다 이용합니다. 각각 장단점이 있기 때문입니다.

지역 소매업체는 즉각적인 만족이라는 값진 장점을 제공합니다. 우리보다 인내심이 강한 분이 아니라면, 무언가를 원할 때 '지금 당장' 손에 넣고 싶어 합니다. 지역 소매업체에서 구매하면 FedEx나 LaPoste를 기다릴 필요 없이 제품을 바로 손에 넣을 수 있습니다. 또한 온라인 리셀러에게서 구매할 때와는 달리 제품을 직접 확인한 후 구매할 수 있습니다. 지역 소매업체는 제품 반품이나 교환이 필요할 때도 큰 이점을 제공합니다. 제품에 문제가 있거나 마음이 바뀌면 번거롭게 온라인 리셀러에게 제품을 반송하는 비용과 수고를 들이는 대신 매장을 다시 방문하기만 하면 됩니다.

온라인 리셀러는 제품 선택의 폭과 깊이 면에서 강점이 있습니다. 예를 들어, 제품의 저렴한 OEM(범용 제품에 해당) 버전을 원한다면 소매 제품만 취급하는 지역 매장에서는 찾기 어려울 것입니다. 온라인 리셀러가 특정 제조사의 제품을 취급한다면 해당 제조사의 전체 제품군을 보유하는 경향이 있는 반면, 지역 소매업체는 제품군 중 가장 인기 있는 품목만 선별하여 구비하는 경우가 많습니다. 물론 인기 있는 제품은 그만한 이유가 있습니다. 또한 온라인 리셀러는 틈새 제품이나 소규모 제조사의 제품을 취급할 가능성이 더 높습니다. 때로는 꼭 필요한 제품이 있어 온라인으로만 구매할 수 있는 경우도 있습니다.

온라인 리셀러는 보통 지역 소매업체보다 낮은 가격을 내세우지만, 명목 가격만 비교하는 것은 실수입니다. 지역 소매업체에서 구매할 때는 광고된 가격에 해당 판매세를 더한 금액만 지불합니다. 온라인 리셀러에게서 구매할 때는 광고된 가격에 배송비를 더해야 하며, 결과적으로 지역에서 구매하는 것보다 더 큰 비용이 들 수도 있습니다.

세금과 죽음은 피할 수 없습니다

아, 하지만 온라인에서 구매하면 판매세를 낼 필요가 없지 않나요? 글쎄요, 그럴 수도 있습니다. 대부분의 관할 구역에서는 법에 따라 타 주(out-of-state) 구매 시 판매세 대신 '사용세'를 납부해야 합니다. 물론 대부분의 사람들은 사용세 납부를 피하려 하지만, 이러한 무임승차는 곧 끝날 것입니다. 예산 문제에 직면한 주들은 온라인 리셀러 이용자 중 사용세를 납부하지 않는 구매자들을 단속하기 시작했습니다. 각 주는 데이터 마이닝 기술을 활용하여 서로 협력하고, 신용카드 회사 및 온라인 소매업체와 정보를 공유하여 미납 세금을 찾아내고 있습니다. 사용세를 납부하지 않는다면 조만간 국세청 감사 부서로부터 해당 신용카드 결제 내역이 무엇인지, 그리고 왜 그에 따른 사용세를 신고하지 않았는지 묻는 연락을 받게 될 가능성이 높습니다. 명심하세요.

온라인 리셀러가 특정 부품에 대해 전체적으로 더 낮은 가격을 제시할 수는 있지만, 항상 그렇다고 가정하는 것은 오류입니다. 지역 소매업체도 수시로 할인 행사를 진행하여 부품 가격을 온라인 최저가보다 낮추기도 합니다. 예를 들어, 우리는 지역 소매업체에서 100개입 CD-R 디스크 팩을 19.95달러에 구매했는데, 즉시 할인 10달러와 우편 환급(메일인 리베이트) 20달러를 받았습니다. 환급 신청서를 보낼 우표값을 제외하고도, 결과적으로 우리는 9.68달러를 받고 디스크 100개를 가져온 셈인데, 이는 온라인 리셀러가 맞추기 어려운 가격입니다. 마찬가지로 80GB 하드 드라이브를 79.95달러에 구매하면서 즉시 할인 15달러와 우편 환급 30달러를 받았습니다. 순비용은 얼마일까요? 약 35달러로, 어떤 온라인 공급업체도 제공하지 못하는 소매가였습니다.

PC 부품을 지역 오프라인 매장에서 구매하든 웹 기반 리셀러에게서 구매하든, 명심해야 할 몇 가지 지침은 다음과 같습니다.

• 무엇을 구매하는지 정확히 알아야 합니다. 예를 들어, 하드 드라이브는 동일하거나 유사한 모델 번호로 두 가지 버전이 존재할 수 있지만, 캐시 용량의 차이를 나타내는 글자나 숫자가 추가되어 있을 수 있습니다. 또는 하드 드라이브 제조사가 가격과 성능이 다른 같은 용량의 두 모델을 생산할 수도 있습니다. 항상 제조사의 정확한 모델 번호를 사용하여 비교하세요. 제품을 구매하기 전, 제조사 웹사이트와 리뷰를 전문으로 하는 여러 독립 사이트에서 검색해 보세요. 우리는 보통 Google 검색창에 제품 이름과 "datasheet"를 함께 입력하여 검색합니다.
• 판매자마다 차이가 큽니다. 우리는 일부 판매자는 전적으로 신뢰하지만, 도박을 걸어서라도 권하고 싶지 않은 판매자도 있습니다. 항상 신뢰할 수 있는 곳이 있는가 하면, 항상 신뢰할 수 없는 곳도 있고, 달의 위상에 따라 변하는 것 같은 판매자도 있습니다. 우리는 수백 개의 공급업체에 대한 고객 경험 데이터베이스를 유지하는 http://www.resellerratings.com를 확인합니다.
• 정가나 '권장 소비자 가격'('SRP')은 의미가 없습니다. 대부분의 컴퓨터 제품은 SRP의 일부 가격에 판매되거나, SRP에 가깝게 판매되기도 합니다. 일부 제품은 SRP가 아예 없고 '예상 판매 가격'('ESP')을 제시하기도 합니다. 의미 있는 비교를 하려면 공급업체별로 제품 가격이 얼마인지 알아야 합니다. 다행히 공급업체별 가격을 나열해 주는 서비스가 많습니다. 우리는 http://www.pricescan.com, http://www.pricewatch.com, http://www.pricegrabber.com를 사용합니다. 이러한 서비스는 때때로 20개 이상의 서로 다른 판매자를 나열하며, 특정 품목의 가격은 크게 다를 수 있습니다. 우리는 상위 25%와 하위 25%를 제외하고 나머지 50%의 평균 가격에 집중하여 적정 가격을 결정합니다.

AMIR

좋은 거래를 원하신다면(누가 마다하겠어요?), 딜 관련 뉴스 사이트인 http://www.dealnews.com 및 http://www.slickdeals.net를 확인해 보세요. 할인 및 플래시 세일을 찾는 데 아주 좋습니다. 꼼꼼하게 구매하면 'AMIR'('After Manufacturer and Instant Rebates', 제조사 및 즉시 할인 적용 후) 가격이 0원 이하가 될 수도 있습니다.

• 많은 부품이 소매용 상자 포장과 OEM 형태로 판매됩니다. 기본적인 구성품은 어느 쪽이든 비슷하거나 동일할 가능성이 높지만, 세부적인 차이가 있을 수 있습니다. 예를 들어, Intel 프로세서는 CPU 쿨러와 3년 보증이 포함된 소매용 버전으로 제공됩니다. 또한 CPU 쿨러가 포함되지 않고 90일 보증만 제공되는 OEM 부품(일명 '트레이 포장' 또는 '화이트 박스')으로도 제공됩니다. OEM 제품은 소매 유통용이 아니므로 일부 제조사는 개인 구매자에게 보증을 제공하지 않습니다. 차이점을 정확히 이해하고 소매용 제품과 OEM 제품의 가격을 비교하려고 하지 않는다면 OEM 부품도 아주 훌륭한 선택입니다.
• PC 및 부품 시장은 경쟁이 치열하며 마진이 적습니다. 특정 공급업체가 다른 업체보다 훨씬 저렴하게 부품을 광고한다면, 이는 '미끼 상품(loss leader)'일 수 있습니다. 하지만 다른 제품 가격도 지나치게 낮다면, 해당 공급업체는 재고를 처분하기 위해 자금을 유용하거나, 반품된 제품을 새 제품처럼 배송하거나, 과도한 배송비를 청구하거나, 돈만 받고 제품을 배송하지 않는 식으로 비용을 절감하고 있을 가능성이 큽니다. 항상 저렴한 가격의 공급업체에서만 구매한다면, 결함이 있거나 사용된 제품을 반품하고 판매자가 제품을 보내지 않을 때 은행과 씨름하며 소중한 시간을 낭비하게 될 것입니다. 결과적으로는 처음부터 평판 좋은 공급업체에서 구매했을 때보다 더 많은 돈을 쓰게 될 가능성이 높습니다.
• 실제로 지불하는 가격은 광고된 가격과 크게 다를 수 있습니다. 가격을 비교할 때는 배송비를 포함한 모든 비용을 고려하세요. 평판 좋은 공급업체는 총비용이 얼마인지 정확히 알려줍니다. 그렇지 않은 업체는 배송비를 언급하지 않다가 나중에 청구할 수도 있는데, 이 비용이 상당히 높을 수 있습니다. 일부 판매자는 제조사가 제공하는 전체 패키지를 개별 구성품으로 나누기도 합니다. 예를 들어, 소매용 하드 드라이브에 장착 하드웨어가 포함되어 있는데도, 일부 판매자는 나체 하드 드라이브 가격만 표시하고 장착 하드웨어를 분리하여 별도 비용을 청구한다는 사실을 명확히 알리지 않을 수 있습니다. 제조사 리베이트가 포함된 제품을 구매할 때도 주의하세요. 일부 공급업체는 리베이트 적용 후의 순가격을 제시하면서도 이를 명시하지 않는 경우가 있습니다.

모든 판매자가 같은 가격으로 광고할 때

일부 부품 제조사는 일부 또는 모든 제품에 대해 '최소 광고 가격'('MAP')을 설정합니다. 제조사가 최소 판매 가격을 법적으로 강제할 수는 없지만, 판매자가 제품을 광고할 때 지켜야 할 최소 가격을 설정할 수는 있습니다. 제품이 MAP 정책의 적용을 받는다면, 온라인 판매자들은 모두 같은 가격으로 광고하거나, 가격을 기재하는 대신 "전화 문의"라고 안내하거나, 장바구니에 제품을 추가해야만 가격을 확인할 수 있게 합니다. 많은 할인 리셀러들은 실제로 MAP 제품을 광고된 가격보다 낮게(때로는 훨씬 낮게) 판매하지만, 그 이유가 무엇인지 의심해 볼 필요가 있습니다.

• 일부 공급업체는 전화번호로 주문하는 품목에 대해 웹사이트에서 직접 주문하는 동일 품목보다 더 높은 가격을 청구합니다. 다른 곳은 전화 주문 시 고정 처리 수수료를 추가합니다. 이는 웹 주문이 전화 주문보다 훨씬 비용이 적게 들기 때문에 발생한 관행입니다. 실제로 NewEgg.com과 같은 우리가 선호하는 공급업체 중 일부는 전화 주문을 받지 않습니다.
• 모니터, UPS, 프린터와 같이 무거운 물품은 개별 배송 시 비용이 매우 많이 들 수 있습니다. 이 점에서는 Best Buy와 같은 대형 지역 매장이 온라인 공급업체보다 엄청난 이점을 가집니다. 온라인 판매자는 배송 비용을 직접 혹은 간접적으로 청구해야 하며, 빨리 필요한 무거운 물품의 경우 배송비가 50달러 이상 될 수 있습니다. 반대로 대형 할인점은 트럭이나 철도 화물로 재고를 배송받기 때문에 개별 물품의 배송 비용이 상당히 저렴합니다. 그들은 이 저렴한 비용을 구매자에게 전달할 수 있습니다. 무거운 물품을 구매할 경우, 온라인이 무조건 저렴할 것이라고 가정하지 마세요. 지역 Best Buy나 다른 대형 매장을 확인해 보면 판매세를 지불하고도 가격이 더 저렴할 수 있습니다. 그리고 FedEx가 배송해 줄 때까지 기다리는 대신 바로 가져올 수도 있습니다.

• 전화 주문을 받는 대부분의 다이렉트 리셀러는 광고된 가격보다 저렴하게 판매할 의향이 있습니다. 원하는 판매자에게 그곳에서 구매하고 싶지만 제시된 가격은 조금 비싸다고 말하기만 하면 됩니다. 가격 비교 서비스를 통해 찾은 더 낮은 가격을 더 나은 가격을 얻기 위한 수단으로 활용하세요. 단, 평판 좋은 공급업체는 수익을 남기고 사업을 유지하기 위해 부실한 업체보다 더 많은 비용을 청구해야 한다는 점을 기억하세요. 전화로 주문할 때 우리는 보통 선택한 공급업체와 가격을 조금 흥정해 보지만, 웹 검색에서 나타나는 최저가 수준까지 맞춰달라고 기대하지는 않습니다. 물론 웹 전용 공급업체에서 주문하는 경우에는 흥정이 불가능하며, 이것이 웹 전용 공급업체들이 일반적으로 더 좋은 가격을 제시하는 이유 중 하나입니다.

• 일부 공급업체는 신용카드로 결제할 경우 광고된 가격에 일반적으로 3%의 할증료를 추가합니다. 할증료는 신용카드 회사의 계약을 위반하는 행위이므로, 일부 공급업체는 현금 결제 시 유사한 할인 혜택을 제공하는데 이는 결과적으로 같은 의미입니다. 신용카드 거래를 처리하는 데에는 비용이 들며, 우리는 이 공급업체들 중 일부가 매우 평판이 좋다는 점을 알고 있지만, 이 할증료를 부과하는 공급업체들과의 직접적인 경험은 좋지 않았습니다. 우리는 항상 그들의 비즈니스 관행이 높은 비율의 환불 요청으로 이어지기 때문에 신용카드 사용을 억제하는 것이라고 의심합니다.

교묘한 계획

거의 모든 소매업체는 개봉된 소프트웨어, DVD 등에 대해 환불을 거부하지만, 동일한 제목의 새 밀봉 제품으로 교환은 해줍니다. 우리 독자 중 한 분이 이 흔한 정책을 우회하는 방법을 알려주었습니다. 그는 원본 영수증을 보관한 상태에서 개봉한 소프트웨어를 동일한 제품의 새 밀봉 제품으로 교환합니다. 그러고 나서 그 새 밀봉 제품을 반품하여 환불을 받습니다. 이는 아마도 비윤리적이며 우리가 알기로는 불법일 수도 있지만, 실제로 효과가 있습니다.

• 좋은 공급업체는 결함이 있는 제품을 일반적으로 30일 이내의 정해진 기간 내에 교체하거나 전액 환불(배송비 제외)해 줍니다. 이러한 공급업체에서만 구매하세요. 거의 모든 공급업체가 노트북, 모니터, 프린터, 개봉된 소프트웨어와 같은 특정 제품 카테고리를 제외하는데, 이는 제조사와의 계약 때문이거나 일부 구매자가 이 품목들을 '30일 무료 대여'처럼 남용하기 때문입니다. "모든 판매는 최종적(all sales are final)"이라는 문구에 주의하세요. 이는 말 그대로의 의미입니다.

• 재입고 수수료(restocking fee)에 대한 언급이 있는지 주의 깊게 확인하세요. "묻지도 따지지도 않는 환불 보장"을 외치는 많은 판매자가 작은 글씨로 전액 환불이 아니라는 점을 명시합니다. 그들은 반품에 대해 재입고 수수료를 부과하며, 구매가의 30%에 달하는 수수료를 본 적도 있습니다. 이러한 판매자들은 제품을 보관하는 것보다 반품할 때 훨씬 더 많은 돈을 벌기 때문에 반품을 좋아합니다. 교환(환불이 아닌 경우)에 대해 재입고 수수료를 청구하는 공급업체에서는 절대 구매하지 마세요. 환불의 경우, 품목 가격에 따라 10~15%를 초과하는 재입고 수수료는 받아들이지 마세요.

고객이 항상 옳은 것은 아닙니다

일부 우리가 선호하는 공급업체조차 고객의 남용에 대응하여 재입고 수수료를 부과하기 시작했습니다. (사이드바 '또 다른 교묘한 계획' 참조). 네, 부실한 리셀러뿐만 아니라 부실한 고객들도 존재합니다. 예를 들어, 최신 하이엔드 비디오 카드를 가능한 한 빨리 손에 넣으려고 안달이 난 한 사람에 대해 들었습니다. 재고를 보유한 리셀러는 아무도 없었고 모두 대기 명단이 있었습니다. 이 친구는 카드를 빨리 얻을 가능성을 최대화하기 위해 3~4개의 서로 다른 리셀러에게 같은 카드를 주문했습니다.

그는 가장 먼저 도착한 제품을 설치하고 나머지는 결함이 있다고 주장하며 반품했습니다. 그는 왕복 배송비를 포함한 전액 환불을 요구했습니다! 그는 심지어 상자를 열어 사용해 보았음을 '증명'하기까지 했습니다. 교체를 요구했다면 문제가 없었겠지만, 그는 환불을 원했습니다. 당연히 피해를 본 리셀러들은 배송비를 환불해주지 않았고 재입고 수수료를 부과했습니다. 그는 격분했고, Robert에게 이메일을 보내 독자들에게 해당 리셀러들에게서 구매하지 말라고 경고하라고 제안했습니다. 그가 Robert가 자신에게 전혀 공감하지 않는다는 사실에 놀란 것은 당연했습니다. 요즘이라면 그는 아마 eBay에서 경매에 부쳐 거액을 챙겼을 것입니다.

재입고 수수료를 부과하는 대부분의 최고 리셀러들은 이러한 남용으로부터 자신들을 보호하기 위해 그렇게 하며, 대부분의 경우 사례별로 예외를 적용할 의지가 있습니다. 리셀러에게서 구매하기 전, 재입고 수수료와 정책을 확인하고 어떤 조건에서 예외를 적용해 주는지 파악하세요.

• 전화로 주문할 때는 구두 약속을 믿지 마세요. 신용카드를 꺼내거나 제품 배송을 받기 전에, 리셀러가 특별 조건을 포함하여 주문을 서면으로 확인할 것을 요구하세요. 리셀러가 자신의 정책, 약관 및 조건에 대한 서면 확인을 거부한다면 다른 공급업체를 찾으세요. 대부분은 기꺼이 해줄 것입니다. 인터넷 주문만 전적으로 사용하는 공급업체에서 주문하는 경우, 화면 캡처 프로그램이나 브라우저의 저장 기능을 사용하여 주문을 완료하는 대로 각 화면의 복사본을 저장하세요. 대부분의 공급업체는 확인 이메일을 보내는데, 우리는 이를 '절대 삭제하지 않음' 폴더에 보관합니다.

• 광고 원본 복사본, 리셀러가 제공한 이메일, 팩스 또는 서면 확인서, 신용카드 영수증 사본, 포장 명세서 및 송장 사본 등 주문과 관련된 모든 것을 보관하세요. 또한 우리는 PIM(개인 정보 관리)에 전화 통화에 관한 메모(날짜, 시간, 전화번호 및 내선번호, 통화 상대방 이름, 통화 목적 등)를 기록합니다. 우리는 주문 건에 대한 기록으로 추가할 사본을 인쇄합니다.

• 리셀러에게 리셀러가 생각하는 '대등한 대체품'이 아닌, 주문한 정확한 물품을 배송할 것을 기대한다는 점을 명확히 하세요. 제조사의 부품 번호를 포함하여 배송할 정확한 물품을 확인할 것을 요구하세요. 예를 들어, ATI Radeon X800 XT Platinum Edition PCIe 그래픽 카드를 주문한다면 주문 확인서에 해당 항목이 이름, 전체 설명, ATI 제품 번호로 지정되어 있는지 확인하세요. "그래픽 카드", "ATI 그래픽 카드", 또는 "ATI RADEON X800 그래픽 카드"와 같이 덜 자세한 설명은 받아들이지 마세요. 그렇지 않으면 거의 확실히 지불한 값을 받지 못할 것입니다. 주문한 X800 XT Platinum Edition PCIe 대신 X800 Pro AGP 모델을 받거나, X800 XT Platinum Edition 대신 X800 XT를 받거나, 프로세서 속도가 느리거나 메모리가 적은 OEM 카드를 받게 되거나, 'ATI 제작' 대신 다른 제조사가 ATI 프로세서를 사용하여 만든 카드를 받게 될 수도 있습니다. 명심하세요.

또 다른 교묘한 계획

지역 소매업체에서 구매할 경우, 상자를 위쪽이 아닌 아래쪽에서 여세요. 결함이 없는 제품을 반품해야 할 경우, 제조사 봉인을 그대로 둔 상태로 다시 포장하기가 더 쉬워져 재입고 수수료를 피하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 보증 조건을 확인하세요. 일부 제조사는 공식 리셀러로부터 전체 패키지로 구매한 품목에 대해서만 보증합니다. 일부 품목의 경우 보증은 제조사가 유통업체로 제품을 발송할 때 시작되는데, 이는 귀하가 수령하기 훨씬 전일 수 있습니다. OEM 제품은 일반적으로 소매용 제품보다 보증 기간이 훨씬 짧으며(때로는 90일 정도로 짧음), 최종 구매자가 아닌 원래 유통업체에만 보증이 적용될 수 있습니다. 더 나은 리셀러들은 특정 제품에 대해 일정 기간 동안 '제조사 보증을 보증(endorsing the manufacturer's warranty)'할 수 있는데, 이는 보통 30~90일입니다. 이는 제품 고장 시 리셀러에게 제품을 반품하면 리셀러가 교체품을 배송하고 제조사 처리를 담당한다는 의미입니다. 일부 리셀러는 제품을 발송하면 보증 청구 처리는 귀하의 문제라고 주장하며 제조사 보증을 거부합니다. 우리는 이런 문제를 몇 번 겪었습니다. 보통 '상품성 및 특정 목적에의 적합성(merchantability and fitness for a particular purpose)'과 '인수 철회(revocation of acceptance)'와 같은 용어를 언급하면 그들은 재빨리 합리적인 판단을 내립니다. 우리는 보통 리셀러에게 즉시 새 교체품을 보내고 결함이 있는 제품을 회수할 선불 반송 라벨을 포함할 것을 요구합니다. 우리는 어떠한 상황에서도 죽은 제품(dead merchandise)을 받아들이거나 비용을 지불하지 않으며, 귀하도 그래야 합니다.

• 다이렉트 리셀러는 법에 따라 약속한 기간 내에 제품을 배송해야 합니다. 하지만 이 기간은 정확할 수도('24시간 내 배송') 있고 막연할 수도('3~6주 내 배송') 있습니다. 판매자가 처음에 약속한 날짜에 배송할 수 없는 경우, 서면으로 알리고 제품이 배송될 다른 날짜를 지정해야 합니다. 이 경우 귀하는 페널티 없이 주문을 취소할 권리가 있습니다. 리셀러에게 제품이 적시에 배송되기를 기대한다는 점을 명확히 전달하세요. 평판 좋은 판매자는 자신이 말한 물품을 자신이 말한 시간에 배송합니다.

불행히도 일부 판매자는 돈을 미리 받고 재고가 생기는 대로 배송하는 나쁜 습관이 있습니다. 사기를 방지하기 위해 일부 판매자는 실제로 재고가 없음에도 불구하고 항상 '재고 있음'으로 표시합니다. 판매자에게 제품이 배송되기 전까지 신용카드를 청구하지 않도록 허가하지 않으며, 약속한 시간에 제품을 받지 못하면 주문을 취소할 것임을 명확히 하세요.

추천 소스

우리가 가장 자주 듣는 질문은 "어느 회사에서 구매해야 할까요?"입니다. 누군가 우리에게 이 질문을 하면 우리는 공포에 질려 도망칩니다. 글쎄요, 정말 그렇지는 않지만 그러고 싶을 정도입니다. 이 질문에 답하는 것은 비영리적인 제안과 같습니다. 우리가 특정 판매자를 추천했는데 그 판매자가 구매자를 제대로 대우하지 않는다면, 그저 예상했던 일일 뿐입니다. 그게 최선의 경우겠죠.

그럼에도 우리는 많은 독자들이 우리가 어디서 물건을 구매하는지 알고 싶어 한다는 것을 압니다. 수년간 우리는 수십 개의 온라인 공급업체에서 구매했으며 우리가 선호하는 곳은 바뀌었습니다. 지난 몇 년 동안 우리가 가장 선호하는 곳은 NewEgg.com(http://www.newegg.com)이었습니다. NewEgg는 가격, 다양한 제품군, 지원, 배송 및 반품 또는 교체 정책 면에서 비범한 조합을 제공합니다. 이 정도에 근접하는 다른 다이렉트 공급업체를 알지 못합니다.

NewEgg의 가격이 항상 가장 낮은 것은 아니지만, 우리가 거래할 의사가 있는 다른 모든 공급업체와 대등한 수준입니다. NewEgg는 종종 진짜 좋은 거래가 되는 일일 특별 행사를 진행하므로, 대안을 고려하고 몇 주에 걸쳐 부품을 모을 준비가 되어 있다면 상당한 금액을 절약할 수 있습니다. (물론 그렇게 하면 이전 주문에 대한 보증 및 반품 권한이 소멸될 수 있습니다.) NewEgg는 자신이 약속한 물품을 자신이 약속한 시간에, 자신이 합의한 가격으로 배송합니다. 문제가 생기면 제대로 해결해 줍니다. 이보다 더 잘하기는 어렵습니다.

그렇긴 하지만, NewEgg에서 구매한 후 금붕어가 죽거나 이가 모두 빠지더라도 우리를 탓하지 마세요. 우리가 말할 수 있는 것은 NewEgg가 우리를 잘 대우한다는 것뿐입니다. 이 업계에서는 하루아침에 상황이 바뀔 수 있으며, NewEgg가 갑자기 최악으로 변할 것이라고 기대하지는 않지만, 그런 일은 일어날 수 있습니다.

지역 소매업체의 경우, 우리는 일요 광고 부록에서 누가 최고의 가격과 할인을 광고하는지에 따라 필요에 따라 Best Buy, CompUSA, Target, Office Depot, OfficeMax 및 지역 컴퓨터 전문 매장에서 구매합니다. Wal-Mart는 조립된 컴퓨터만 판매했었습니다. 최근 비디오 어댑터와 같은 PC 부품을 취급하기 시작했으므로 Wal-Mart를 우리 목록에 추가할 것입니다.

이 모든 지침을 따르더라도 문제가 발생할 수 있습니다. 최고의 리셀러조차 때로는 실수를 합니다. 그런 일이 발생하더라도 문제가 저절로 해결되기를 기대하지 마세요. 문제가 발생하면 침착함을 유지하고 먼저 리셀러에게 알리세요. 좋은 리셀러는 문제를 해결하는 데 열성적입니다. 리셀러가 어떻게 처리하기를 원하는지 확인하고 그들의 절차를 따르세요. 특히 반품된 상품에 RMA(반품 재료 승인) 번호를 라벨링할 때 주의하세요. 일이 예상대로 진행되지 않는 것 같으면, 왜 불만족스러운지 판매자에게 설명하고 신용카드 회사에 환불을 요청할 계획이라고 말하세요. 마지막으로, 리셀러가 완전히 비협조적이고 거래의 어떤 측면(예: 작성한 확인서 등)이라도 미국 우편 서비스를 통해 이루어졌다면, 우편 사기 혐의 고소에 대해 우체국장에게 문의하세요. 이는 정말로 리셀러의 주의를 끌지만, 마지막 수단으로만 사용하세요.

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