컴퓨터 재판매업자를 위한 보증 수리

이 위키는 Manuals For Computer Refurbishers 시리즈의 일부입니다.

• 대부분의 Microsoft 공인 재판매업자는 하드웨어 및 설치된 소프트웨어에 대해 보증을 제공합니다.
• 다음 사항에 대한 문제 해결 단계를 논의하겠습니다.
  • 문제 진단
  • 수리 옵션
  • 반복적인 오류를 방지하기 위한 교육
• 시스템을 고객에게 전달한 지 얼마 되지 않았는데 키보드가 작동하지 않는다면, 고객이 키보드와 마우스를 잘못된 PS/2 커넥터에 연결했을 가능성이 가장 큽니다. 고객에게 먼저 컴퓨터를 끄고 키보드와 마우스 연결을 서로 바꾼 뒤 재부팅해야 한다고 안내하세요. 시스템을 전달할 때 몇 분만 더 투자하여 설명하면 향후 시간을 절약할 수 있습니다.

• 고객에게 어떤 문제가 있는지 물어보세요. 왜 도움이 필요한가요? 최근 친구가 컴퓨터를 사용하게 하는 등 평소와 다른 일을 했나요? 새로운 프로그램을 설치하려고 했나요? 파일을 삭제했나요? 고객이 제공하는 정보가 특정 방향으로 점검을 유도할 수 있습니다.
• 컴퓨터가 올바르게 연결되어 있는지 확인하세요. 컴퓨터를 처음 설치하거나 옮길 때 키보드와 마우스가 잘못된 커넥터에 연결될 수 있습니다. 비디오 어댑터가 여러 개인 경우, 비디오가 비활성화된 어댑터에 연결되었을 수 있습니다.
• 컴퓨터에 전원이 들어오는지 확인하세요. 부팅이 되나요?
• BIOS를 확인하세요. 가끔 아이들이나 호기심 많은 어른들이 BIOS 설정을 변경하는 경우가 있습니다.
• 시간과 날짜 설정이 올바른가요? 시간과 날짜가 정확하지 않으면 온보드 배터리 불량을 나타낼 수 있습니다.
• 운영 체제로 부팅할 수 있나요?
• 문제를 발견했다면 시스템 복원 기능을 사용하여 원래 설치 복원 지점으로 복구할 수 있을지도 모릅니다.
• BIOS에서 날짜를 수정할 수 없거나 컴퓨터가 운영 체제로 부팅되지 않는 경우, CD 드라이브에 “라이브 CD”를 넣고 부팅해 보는 것이 좋습니다. 직접 만들 수 있는 훌륭한 도구로 Bart’s mini PE가 있습니다. 검색 엔진을 사용하여 지침을 다운로드하고 CD 또는 DVD를 만드는 방법을 알아보세요. 이는 정상적으로 부팅되지 않는 시스템을 진단하고 수리하는 데 매우 유용한 도구가 될 수 있습니다.

• Mini PE는 컴퓨터 메모리에 로드되어 컴퓨터에 접근할 수 있게 해줍니다. 필요한 경우 시간과 날짜를 수정하세요(온보드 배터리를 테스트하고 필요한 경우 교체한 후).
• Mini PE 상태에서 안티바이러스 프로그램을 업데이트하고 실행하여 바이러스가 문제의 원인인지 확인하세요.
• 컴퓨터가 바이러스에 감염되지 않았고 수리가 효과가 없다면, 고객과 이용 가능한 해결책을 논의하세요. 컴퓨터는 부팅되지만 운영 체제가 제대로 작동하지 않는 경우, OS를 재설치해야 하며 모든 문서와 사진이 유실될 수 있습니다.
• 운영 체제를 재설치해야 한다면, 고객이 중요한 문서나 사진을 컴퓨터에 가지고 있나요?
• Bart’s mini PE를 사용하면 중요한 파일을 외부 드라이브로 옮겨 나중에 다시 로드할 수 있습니다.
• 다른 옵션은 드라이브에서 안티바이러스를 실행하고 해당 드라이브를 컴퓨터의 보조 드라이브로 유지하는 것입니다. 고객에게 운영 체제와 프로그램을 설치할 추가 드라이브 비용을 청구할 수 있습니다. 소프트웨어 로딩에서 논의된 복제 절차를 사용한다면 그리 오래 걸리지 않을 것입니다.
• 고객에게 수리를 기다릴 필요가 없도록 소정의 비용으로 더 새롭고 이미 설정이 완료된 다른 컴퓨터로 업그레이드할 수 있는 옵션을 제공할 수도 있습니다.
• 하드 드라이브가 물리적으로 손상된 경우 교체하는 것 외에는 다른 방법이 없을 수 있습니다.

• 비디오—화면이 안 나옴: 추가 비디오 카드가 설치되어 있지는 않은지, 잘못된 어댑터에 연결되어 있지는 않은지 확인하세요. 테스트된 다른 비디오 카드를 설치해 보세요. 비디오 충돌이 발생할 수 있으므로 메모리 문제일 가능성을 고려하여 메모리를 확인하세요.
• 내 컴퓨터를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성 > 하드웨어 > 장치 관리자로 이동하여 장치 관리자를 확인하세요. 장치가 제대로 작동하지 않거나 새 드라이버가 필요함을 나타내는 노란색 느낌표 표시가 있는지 확인하세요. 필요 없는 장치는 수리하거나 비활성화하세요. +를 클릭하여 목록을 확장하세요.
• 사운드—소리가 안 남: 외부 스피커가 올바른 오디오 출력 잭(보통 녹색)에 연결되어 있는지 또는 소프트웨어에서 오디오가 음소거되어 있지 않은지 확인하세요. CD 드라이브와 오디오 카드, DVD 드라이브와 오디오 카드 사이에 오디오 케이블이 연결되어 있는지 확인하세요.
• 이더넷: BIOS에서 네트워크가 활성화되어 있는지 확인하세요. 어댑터 뒷면에 네트워크 연결을 나타내는 불빛이 깜박이나요? 불빛이 깜박이지 않거나 장치 관리자에 노란색 느낌표가 있다면, 네트워크가 정상임을 확신할 때 카드를 교체하세요.

• CD 및 DVD 드라이브: 테스트 미디어를 사용하여 드라이브를 점검하세요. 내 컴퓨터에 드라이브가 표시되나요? 꺼내기 버튼을 누르면 디스크 드라이브가 열리나요? 드라이브가 열리지 않으면 곧게 편 클립을 드라이브 전면의 작은 구멍에 삽입하세요. CD가 걸려 있거나 다른 이물질이 안에 있을 수 있습니다. 트레이가 부드럽게 열리지 않으면 드라이브를 교체하세요. CD 및 DVD 드라이브 작업 시 올바른 나사를 사용하세요. 하드 드라이브나 케이스에 사용하는 것과 같은 크기가 아닙니다. 더 큰 나사산 나사를 사용하면 드라이브가 손상될 수 있습니다.
• 내 컴퓨터에 드라이브가 표시되지 않으면 전원 케이블이 연결되지 않았거나, IDE 케이블이 제대로 연결되지 않았거나, 드라이브가 불량일 수 있습니다. 다른 컴퓨터에서 드라이브를 테스트해 볼 수 있습니다.
• 읽기/쓰기 드라이브를 테스트하려면 읽기/쓰기 디스크를 보관하세요. DVD 플레이어를 테스트하려면 비디오를 준비해 두세요.
• 드라이브의 점퍼를 확인하세요. IDE 케이블에서 마스터/슬레이브 설정이 올바르게 구성되어야 합니다. IDE 리본 케이블은 때때로 고장이 납니다. 케이블 문제일 수 있으니 드라이브를 바로 버리지 마세요.

• 먼저 안티바이러스 프로그램을 업데이트하고 실행하세요. 많은 문제가 안티바이러스 프로그램을 비활성화하거나 사용하지 않아 발생합니다. 문제를 수리할 수 있다면 고객에게 최소 매주 정의 파일을 업데이트하고 정기적으로 전체 검사를 수행하는 것의 이점에 대해 논의하세요.
• 팝업 및 원치 않는 프로세스: 설정 > 제어판 > 프로그램 추가/제거로 이동하여 설치된 프로그램 목록을 확인하세요. 경험이 쌓이면 원래 설치된 프로그램 목록에 없는 프로그램을 알아볼 수 있습니다. 고객에게 추가된 프로그램이 필요한지 상의하고, 고객의 동의하에 가능하다면 제거하세요.
• 고객과 올바른 인터넷 브라우징 기법에 대해 논의하세요. 특정 웹사이트나 “무료” 화면 보호기는 바이러스를 유입시킬 수 있습니다. 예를 들어 이메일에 첨부된 첨부 파일이나 실행 프로그램을 열지 마세요. 이 시간을 활용하여 고객이 다시 방문할 필요가 없도록 모범 사례를 교육하세요.
• 컴퓨터가 매우 느리게 작동한다면 프로그램이 백그라운드에서 실행 중일 수 있습니다. Ctrl-Alt-Del 키를 동시에 눌러 작업 관리자를 시작하세요. 실행 중인 애플리케이션을 확인하세요. 실행되어서는 안 될 프로그램이 있나요? 또한 프로세스 탭에서 프로세서 리소스를 차지하고 있는 항목이 무엇인지 확인하세요.
• 일반적으로 수리에 많은 시간을 할애하고 싶지는 않습니다. 고객의 문서를 백업하고 복제 또는 Sysprep을 사용하여 드라이브를 다시 로드하는 방식을 선호합니다.