전자기기 문제 중 기기가 켜지지 않는 것만큼 당혹스러운 일은 드뭅니다. 다른 문제는 대안이 있기 마련이죠. 외장 키보드, 마우스, 스피커, 심지어 디스플레이를 연결해서 사용할 수 있으니까요. 하지만 기기 전원이 들어오지 않으면 아무것도 할 수 없습니다. 마치 기기의 사망 선고를 내리고 쓰레기통에 버리기 직전까지 시도해 볼 수 있는 방법이 얼마 남지 않은 것처럼 느껴질 정도로 절망적이죠. 사실 고장 난 Microsoft Surface를 부활시키는 것은 추리 소설과 비슷합니다. 몇 가지 좋은 단서만으로도 상황을 완전히 반전시킬 수 있으니까요.
First Steps
아래의 시간이 다소 걸리는 해결 방법을 시도하기 전에, 기본적인 사항부터 확인해 보세요.
- 충전기의 표시등을 확인하세요. 불이 들어오지 않으면 충전기를 180도 뒤집어 꽂아 보세요. 한쪽 방향으로는 작동하지 않더라도 다른 방향으로는 작동할 수 있습니다. 표시등이 계속 켜지지 않는다면 전원 공급 장치 결함 섹션으로 건너뛰세요.
- 강제 재시작을 수행하세요. 사소한 시스템 오류가 해결될 수 있습니다. 본인 기기에 맞는 올바른 절차를 따라야 합니다.
- Surface Pro 5 이상 및 모든 Surface Go 모델의 경우, 전원 버튼을 20초 동안 길게 눌러 강제로 종료한 후 재부팅하세요.
- Surface Pro 4 이전 모델의 경우, 볼륨 크게와 전원 버튼을 약 15초 동안 길게 누르세요. 몇 초간 기다린 후 평소처럼 전원을 켜세요.
- 기기가 절전 모드에 멈춰 있는 것은 아닌지 확인하세요. Windows 키, Ctrl, Shift, B를 눌러 강제로 깨우세요. 필요하다면 외장 키보드를 사용하세요.
- 모든 액세서리와 주변기기를 분리하세요. 이러한 장치들이 깨우기 기능을 방해하거나 화면이 켜지기 전에 충돌을 일으킬 수 있습니다. 특히 자석이 포함된 액세서리는 내부 홀-효과 센서와 간섭을 일으켜 문제가 될 수 있습니다.
- 일반적인 시스템 소음이 들리는지, 팬이 돌아가는지, 혹은 배기구 주변에 열기가 있는지 확인하세요. 외장 모니터를 연결하여 전원 공급 문제가 맞는지 확인하세요. 정상적으로 디스플레이가 출력된다면 대신 Microsoft Surface Black Screen 페이지를 확인하세요.
Faulty Power Source
Surface 기기는 오랫동안 독자적인 충전기 방식을 사용해 왔습니다. Surface Book이나 Surface Laptop을 포함한 대부분의 Surface 제품과 호환되어 편리합니다.
- 충전기의 표시등을 확인하세요. 기기에 연결했을 때 불이 들어와야 합니다. 불이 들어오지 않으면 다른 충전기를 사용해 보세요.
- 가능하다면 정품 Microsoft 충전기를 사용하세요. Microsoft 기기용 타사 충전기는 문제를 일으키는 것으로 악명이 높습니다.
- 충전기가 꽂힌 콘센트가 제대로 전원을 공급하는지 확인하세요. 정상 작동이 확인된 다른 기기를 연결하여 전원이 들어오는지 확인해 보세요.
- 기기에 USB-C 포트가 있다면 그 포트로 충전을 시도해 보세요. 이때 충전기의 와트(W) 수가 원래 충전기와 같거나 그 이상인지 확인하세요.
Faulty Charge Port
모든 모바일 기기와 마찬가지로, 충전 포트는 손상과 마모에 특히 취약합니다. 태블릿의 다른 회로보다 외부에 더 많이 노출되어 있기 때문이죠. 기기의 틈새는 항상 원치 않는 이물질이 끼기 마련입니다.
- 포트가 깨끗한지 확인하세요. 충전기가 본체 가장자리에 딱 맞게 끼워지나요? 비스듬하게 들어가거나 헐겁다면 포트가 막혔을 수 있습니다. 손전등으로 내부를 살펴보세요.
- 포트에 끼인 이물질을 제거하세요. 손상을 방지하기 위해 압축 공기와 이쑤시개를 사용하세요. 이쑤시개 대신 다른 비전도성 도구를 사용할 수 있지만, 금속 재질을 넣는 것은 피하세요.
- 잘 제거되지 않는 오염물은 이소프로필 알코올과 면봉을 사용하여 닦아낼 수 있습니다.
- 이물질을 제거한 후 다시 충전을 시도해 보세요.
- 손상이나 타버린 흔적이 있는지 확인하세요. 불량 충전기가 포트나 보드를 손상시킬 수도 있습니다.
- 충전 표시등의 반응에 주의하세요. Surface가 연결을 인식하면 표시등에 불이 들어옵니다.
Aging Battery
배터리는 아주 교활합니다. "소모품"이라는 특성상 자주 고장이 나지만, 항상 예측 가능한 방식으로 고장 나는 것은 아닙니다. 일반적으로는 성능이 서서히 저하되면서 사용 시간이 줄어들지만, 불량 배터리는 갑자기 작동을 멈추거나 전원 켜짐을 방해할 수도 있습니다.
- 배터리 팽창의 시각적 징후를 확인하세요. 디스플레이에 변색된 영역이 나타날 수 있습니다(팽창이 내부에서 디스플레이를 압박하기 때문입니다). 디스플레이가 바깥쪽으로 휘거나 하우징에서 분리될 수도 있습니다.
- 배터리 노후화나 고장의 내부 징후로는 배터리 셀의 누액이나 덩어리짐 현상이 있을 수 있습니다.
- 배터리를 분리하고 전원을 켜 보세요. 절차에 대해서는 관련 Surface 안내서를 참고하세요. 전원이 들어온다면 배터리가 문제일 가능성이 큽니다.
Failed Storage
가끔 SSD가 정상적인 전원 켜짐 기능을 방해하는 방식으로 고장 나기도 합니다. 저가형 대체 드라이브를 구매한 경우 특히 그럴 수 있습니다.
참고: 일부 Surface 기기는 저장 장치를 분리할 수 없습니다. 여기에는 모든 기본 Surface 태블릿, Surface Pro 5, 6, 7세대(7+ 제외), 그리고 모든 Surface Go 모델이 포함됩니다.
- 이를 테스트하려면 드라이브를 분리한 다음 Surface 전원을 켜 보세요. 여전히 반응이 없나요? 그렇다면 SSD 문제는 아닙니다.
- 전원이 켜지지만 부팅 장치를 찾을 수 없다는 오류가 뜬다면 정상입니다. SSD가 설치되어 있지 않으니 부팅할 운영 체제가 없는 것이 당연합니다.
- 드라이브 분리 후 전원이 정상적으로 켜진다면, 드라이브를 다시 설치하여 SSD 불량 여부를 확인하세요. 슬롯에 제대로 장착되지 않았을 수도 있습니다.
- 드라이브를 다시 설치했는데 전원이 들어오지 않나요? 이제 문제가 무엇인지 확실해졌습니다. 새 드라이브로 교체하세요.
Other Component Failure
불량 저장 매체 외에도 어떤 부품이든 고장이 나면 전원 켜짐을 방해할 수 있습니다. 이런 문제는 시간이 더 걸리지만, 체계적으로 접근하면 보통 원인을 찾아낼 수 있습니다.
- 이 문제는 일반적으로 소거법으로 해결할 수 있습니다. 디스플레이와 전원 입력을 제외한 모든 것을 보드에서 분리하세요. 이제 전원이 켜지나요?
- 그렇다면 고장이 재현될 때까지 부품을 하나씩 다시 연결해 보세요. 다른 부품이 부착된 도터보드를 연결한다면, 해당 부품 중 어느 것이든 문제의 원인일 수 있습니다.
- 고장 난 부품을 찾으면 교체하세요.
Motherboard Fault
마더보드는 Surface 기능의 대부분을 담당하는 중심부입니다. 보드의 작은 부품 중 어느 것이든 고장 나거나 손상되었을 수 있습니다. 이 페이지의 다른 해결책이 모두 통하지 않았다면 마더보드 결함을 원인으로 추정하는 것이 합리적입니다.
- 보드 문제의 징후(탄 부품이나 균열, 액체 잔여물, 부식, 휘어짐 등)가 있는지 확인하세요. 액체로 인한 흔적이 있다면 Surface를 부활시킬 희망은 여전히 있습니다.
- 마더보드 교체는 보드가 고장 난 DIY어에게 가장 현실적인 해결책입니다.
- 보드 수리는 가능하지만, 미세납땜과 보드 진단 기술이 필요합니다. 이는 그 자체로 하나의 예술이지만, 충분히 도전할 만한 가치가 있습니다. 미세납땜에 대해 더 알고 싶고 입문하고 싶다면, 시작하기 좋은 읽을거리와 볼거리를 확인해 보세요.
댓글 0개