Customer Service Repair

고객 서비스는 단순히 일을 잘 마친다고 해서 이루어지는 것이 아닙니다. 고객의 만족을 이끌어내기 위해서는 조금 더 많은 노력이 필요합니다. 좋은 고객 서비스는 훌륭한 마케팅 도구이며, 나쁜 고객 서비스는 사업을 망치는 가장 빠른 방법입니다. 믿기 어렵다면 이 인포그래픽을 확인해 보세요. 이 인포그래픽에 따르면 고객의 86%가 나쁜 고객 경험을 겪은 후 해당 기업과의 거래를 중단합니다. 고객의 51%는 고객 지원팀에 연락을 한 번 시도해 본 뒤 응답이 없으면 포기하겠다고 답했습니다.

긍정적인 측면을 보면, 미국 소비자의 80%는 환상적인 고객 경험을 보장받을 수 있다면 더 많은 비용을 지불하겠다고 말합니다. 이와 맥락을 같이 하여, 고객의 78%는 훌륭한 고객 경험을 겪은 후 지인들에게 브랜드를 추천합니다.

항상 좋은 고객 서비스를 실천하려면 다음 팁을 따르세요:

1. 수준 높은 결과물을 만드세요. 최종 결과가 좋지 않으면 고객의 경험도 좋을 수 없습니다.
2. 고객의 이야기에 귀를 기울이세요. 고객이 배려받고, 이야기를 경청하며, 자신의 의견이 존중받는다고 느낄 때 전반적인 서비스에 만족할 확률이 훨씬 높아집니다.
3. 끝까지 책임지세요. 고객 지원팀의 대응 속도는 고객이 상호작용 후 감동을 받았는지 아니면 좌절했는지를 결정하는 가장 중요한 요소입니다!
4. 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공하세요. 항상 고객의 기대를 넘어서는 모습으로 감동을 주세요.

Google에는 고객 서비스 팁에 관한 수많은 검색 결과가 있지만, 특정 팁에만 집중하기보다는 고객 서비스를 생각할 때 전반적으로 긍정적인 마음가짐을 갖는 것이 중요합니다. 이에 대해 더 자세히 알고 싶다면 Hug Your Customers: The Proven Way to Personalize Sales and Achieve Astounding Results라는 책을 추천합니다.

• 나쁜 고객 서비스가 초래하는 비용
• iFixit 고객 서비스 지침
• 기대를 뛰어넘는 서비스 제공하기